Hôte professionnel

Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort

VIP Access

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Dates

octobre 2025

novembre 2025

Plage privée, sable blanc, parasols, massages sur la plage

Présentation
Chambres
Emplacement
Conditions

Bien

Équipements populaires

Sur une plage privée
Petit déjeuner inclus
Spa
Piscine
Tout compris
Bar

Découvrir la zone

Carretera a Punta Sam SM6 MZA 2 Lot 7-8, Costa Mujeres, QROO, 23028

Place, Plage Mujeres
‪11 min en voiture‬
Place, Port d'Isla Mujeres
‪56 min en voiture‬
Place, Plage du Nord
‪57 min en voiture‬
Airport, Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún)

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Options de chambre

STAR Class Producers Three Bedroom Suite

389 m²
3 chambres
12 personnes
2 très grands lits, 2 grands lits et 1 canapé-lit (double) OU 1 très grand lit, 4 grands lits et 1 canapé-lit (double)

Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, minibar

STAR Class Directors Suite Two Bedroom

168 m²
2 chambres
8 personnes
2 grands lits, 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

STAR Class Producers Two Bedroom Suite Swim Out

335 m²
2 chambres
8 personnes
2 grands lits, 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Directors Suite Two Bedroom

Très bien

168 m²
2 chambres
8 personnes
1 très grand lit, 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

STAR Class Entourage Suite

64 m²
4 personnes
1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

STAR Class Junior Suite Ocean View

Bien

54 m²
Vue sur l’océan
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 2 grands lits OU 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

STAR Class Junior Suite

Excellent

54 m²
4 personnes
2 grands lits et 1 canapé-lit (double) OU 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

STAR Class Directors Suite One Bedroom

Exceptionnel

114 m²
1 chambre
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 1 très grand lit

Junior Suite Swim Out

Merveilleux

54 m²
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 2 grands lits OU 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

STAR Class Directors Suite One Bedroom Swim Out

114 m²
1 chambre
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 1 très grand lit

Suite Junior

Très bien

54 m²
4 personnes
2 grands lits et 1 canapé-lit (double) OU 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Directors Suite One Bedroom

Bien

114 m²
1 chambre
4 personnes
1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Entourage Suite

Bien

64 m²
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 1 très grand lit

STAR Class Junior Suite Swim Out

Bien

54 m²
4 personnes
2 grands lits et 1 canapé-lit (double) OU 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

STAR Class Producers Two Bedrooms Suite

Exceptionnel

335 m²
2 chambres
8 personnes
2 grands lits, 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Junior Suite Ocean View

Très bien

54 m²
Vue sur l’océan
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 2 grands lits OU 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Hébergements similaires

4 piscines extérieures, parasols de plage, chaises longues

Piscine
Petit déjeuner inclus
Tout compris
Spa

À propos de cet hébergement

Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort

Hébergement se trouvant face à la plage, avec 4 piscines extérieures et spa proposant des soins complets

Prenez un bain de soleil sur la plage de sable blanc privée de Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort, détendez-vous dans l'une des 4 piscines extérieures, ou laissez-vous chouchouter au centre de bien-être de cet hébergement.

Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort possède 648 chambres comprenant la climatisation, des minibars et des coffres-forts suffisamment grands pour accueillir un ordinateur portable. Les chambres donnent sur un balcon ou patio aménagé. Linge de lit avec une couette en duvet d'oie et de la literie de qualité supérieure. Une télévision à écran plat donne accès aux chaînes thématiques par câble. Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie », des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette de luxe.

Cet hébergement de Costa Mujeres offre l'accès gratuit à Internet par Wi-Fi. Des bureaux et un téléphone sont également disponibles. De plus, les chambres possèdent de l'eau minérale (offerte) et une cafetière ou une bouilloire. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, et un service de ménage est proposé tous les jours.

Cet hébergement propose une plage privée et un centre de remise en forme. Une piscine pour enfants et 4 piscines extérieures se trouvent sur place. Les infrastructures de loisir incluent également un centre de fitness.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Vous pouvez savourer un moment de détente et de douceur grâce à la gamme complète de soins proposés dans le spa de cet hébergement. Des massages sont proposés soit sur la plage, soit dans les salles du spa ; les services proposés incluent également des massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes et des massages sportifs.

Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort. Lors de votre séjour, vous serez proche de Plage du Nord. Parmi les prestations de cet hébergement, on compte le petit déjeuner gratuit, l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, sans oublier 4 des piscines extérieures.

Petit déjeuner buffet gratuit servi tous les jours
Wi-Fi gratuit
Vous profiterez de spécialités Cuisine internationale à So Cal Gourmet Emporium
Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place 4 piscines extérieures
Vous pourrez vous faire plaisir au spa qui offre d'agréables massages, un service de manucure et pédicure ou encore des soins du visage au spa
Parmi les services offerts, vous trouverez un club pour enfants (gratuit), un service de nettoyage à sec / blanchisserie et un service de conciergerie
Plage privée, centre de remise en forme et cours de yoga : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
À 8 minutes en voiture de Playa Mujeres Golf Club et à 10 minutes de Gare maritime Punta Sam

Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort propose des tarifs tout compris. Les prix des chambres de cet hébergement incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement. D'autres services, tels que l'accès à des activités de loisir et de divertissement ainsi que les taxes et le service, peuvent également être inclus. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément.

Venez vous détendre sur la plage de sable blanc. Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort répond à toutes vos envies : faites un plongeon rafraîchissant dans l'une des 4 piscines extérieures ou offrez-vous un après-midi cocon au spa entièrement équipé.

Un petit déjeuner est proposé gratuitement chaque matin. Outre un restaurant et un café, vous profiterez d'un snack bar/épicerie fine sur place. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte un bar en bord de piscine et un bar / salon. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Cet hébergement tout inclus propose également un club pour enfants (gratuit), une piscine pour enfants et un centre de remise en forme.

Cet hébergement 4 de Costa Mujeres est non-fumeurs.

Les clients profiteront d'un petit déjeuner buffet gratuit tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00.

So Cal Gourmet Emporium - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine internationale et sert le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner.

East Sushi & Teppanyaki - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine japonaise et sert le dîner uniquement.Ouvert tous les jours.

Sunset Strip Steakhouse - Ce grill sert le dîner. Ouvert tous les jours.

La Cocina Mexican Cuisine - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine mexicaine et sert le dîner. Ouvert tous les jours.

Gusto Italian Trattoria - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine italienne. Il sert le déjeuner et le dîner. Ouvert tous les jours.

Un service d'étage 24 h/24 est disponible.

Options tout inclus

Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Services et équipements

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

Pas de parking sur place

Nourriture et boissons

Petit-déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00
Café et thé dans les parties communes
Snack-bar/épicerie fine
Un bar en bord de piscine
Un bar en milieu de piscine
Un bar/salon
Un café
Un restaurant

Restaurants sur place

East Sushi & Teppanyaki
Gusto Italian Trattoria
La Cocina Mexican Cuisine
So Cal Gourmet Emporium
Sunset Strip Steakhouse

Activités

4 piscines extérieures
Aire de jeux
Boutiques de créateur
Centre de remise en forme
Club pour enfants gratuit
Cours de fitness
Cours de Pilates
Cours de yoga
Piscine pour enfants
Spa avec services complets

Pour les familles

4 piscines extérieures
Aire de jeux
Club pour enfants gratuit
Épicerie/supérette
Jeux pour enfants
Lit bébé dans la chambre
Lit pliant/supplémentaire gratuit
Piscine pour enfants
Snack-bar/épicerie fine

Commodités

Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
Consigne à bagages
Épicerie/supérette
Guides touristiques
Réception ouverte 24 h/24
Salon de coiffure

Services aux voyageurs

Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie

Services professionnels

Centre d’affaires
Centre de conférences

Extérieur

Jardin
Parasols de piscine
Parasols de plage
Sur une plage privée
Terrasse
Transats de piscine

Spa avec services complets

Manucures/pédicures
Massages aux pierres chaudes
Massages des tissus profonds
Massages prénataux
Massages sportifs
Massages suédois
Massages thaïs
Soins du visage

Accessibilité

Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Ascenseur
Cheminement accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
Réception accessible aux personnes à mobilité réduite

Plus

Construction de 2019
Hébergement non-fumeurs

Équipements de la chambre

Chambre

Couette en duvet d’oie
Lit bébé gratuit
Lit pliant/supplémentaire gratuit
Literie de qualité supérieure
Rideaux occultants

Salle de bain

Articles de toilette de luxe
Chaussons
Douche
Papier toilette
Peignoirs
Pommeau de douche à « effet pluie »
Savon
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Shampoing

Divertissements

Télévision à écran plat avec chaînes thématiques par câble

Nourriture et boissons

Bouteille d’eau gratuite
Cafetière ou bouilloire
Minibar
Service d’étage 24 h/24

Plus de services et équipements

Air conditionné
Bureau
Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
Fer et planche à repasser
Téléphone
Ventilateur de plafond

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.

Formalités d'arrivée sans contact

Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité

Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Formalités de départ sans contact

Tout départ tardif est soumis à disponibilité

Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Les animaux ne sont pas admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis.

L'hébergement est gratuit pour les enfants ! Un seul enfant âgé de 1 an ou moins peut séjourner gratuitement, en utilisant la literie existante.

Lit d'appoint/supplémentaire disponible sur demande, à titre gratuit.

Lit-bébé disponible sur demande, à titre gratuit.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

Services de nettoyage : 33.94 MXN par nuit

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts

Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement

Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus

Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires

Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces

Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et un détecteur de fumée

Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

La piscine est accessible de 07 h 00 à 20 h 00.
Un enfant de 1 an et moins peut séjourner gratuitement dans la même chambre que ses parents ou tuteurs s'il utilise la literie présente.
Seuls les clients ayant effectué leurs formalités d'enregistrement à l'hébergement sont autorisés dans les chambres.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Planet Hollywood Beach Resort Cancun - All Inclusive Hotel

Planet Hollywood Beach Resort Cancun

Planet Hollywood Beach Resort Cancun All Inclusive

Avis sur l’hébergement Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort

7,8

Bien

Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon BONUS+ à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre

8,4/10

Propreté

8,0/10

Personnel et service

8,4/10

Services et équipements

8,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

10/10 Excellent

jessica

Voyage en famille avec de jeunes enfants

23 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Hotel excelente!

Séjour de 3 nuits en juillet 2025

2/10 Horrible

Hamza

Voyage en famille

26 sept. 2024

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Hôtel pitoyable à fuire

Séjour de 5 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Anthony

24 juil. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Great hotel

Séjour de 3 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

Anthony

Voyage en famille avec de jeunes enfants

24 juil. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Excellent resort for family’s or couples . The food was better than I expected. All in all a great resort.

Séjour de 7 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

KATHERINE

5 juil. 2024

Séjour de 7 nuits en juin 2024

10/10 Excellent

Marie-Christine

12 mai 2024

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement

The staff is amazing on site

Séjour de 1 nuit en mai 2024

8/10 Bien

Florence

5 mars 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Bel endroit avec très belle plage, dommage que ce soit aussi loin du centre.

Séjour de 9 nuits en février 2024

8/10 Bien

Dominique

8 janv. 2023

10/10 Excellent

francois

Voyage en famille

16 mars 2022

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Le complexe est grand et très intéressant pour les familles. Les réservations pour les restaurants sont pas approprié. Les employés manque soit d'entrainement ou de compétence pour le service de placement des clients pour les restaurants et nous dise qu'il n'a pas de place et on peut voir plusieurs table de vide très décevant.

Séjour de 7 nuits en mars 2022

8/10 Bien

Marye

Voyage en groupe

28 févr. 2022

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement

La nourriture est ordinaire et tres americanisée. Le transport par twxi est excessivement cher ; il est ridicule de payer un taxi/shuttle 15US pour 3 minutes de route. Cela ne donne pas le gout de sortir du resort et d'aller visiter les environs. La chambre et le site est tres beau ! Tres belle plage !!

Séjour de 1 nuit en février 2022

10/10 Excellent

Jesus

Voyage en famille

31 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

hotel bonito

Buen hotel excelente servicio del personal, falta un poco de mantenimiento en el área de la alberca para niños, algunpartes de toboganes y cubeta que hecha agua está fuera de servicio, la playa muy bonita y limpia sin sargazo, los niños lo disfrutaron mucho

Séjour de 3 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Jillicia

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille

31 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Everything was amazing. This resort gas something for everyone especially family. We will definitely be back!

Séjour de 4 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Erick Fabian

Voyage en famille

30 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

La Comida es excelente tuve la Oportunidad de ser invitado al restaurante de carnes “brasa” y estaba delicioso , la Comodidad y limpieza de las habitaciones fue también algo que nos gustó mucho

Séjour de 6 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Maydiel Alvarez

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe

30 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Very good

Séjour de 4 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Dayami Hernandez

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille

30 juil. 2025

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement

Good

Séjour de 4 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Heidy

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille

30 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Me encanto todo sobre todo nuestros mayordomos Roberto y alex que fueron serviciales en todo momento sin duda regresaremos a este resort

Séjour de 6 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Vagan

28 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

It’s a nice resort.

Séjour de 5 nuits en juin 2025

10/10 Excellent

Ruby

Voyage en famille

27 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

100% recomendable

Una excelente experiencia: buen servicio y atención, las instalaciones y limpieza muy bien. Las amenidades y entretenimiento del hotel hacen tu día muy entretenido y divertido.

Séjour de 5 nuits en juillet 2025

2/10 Horrible

Alex

Voyage en couple

25 juil. 2025

Les points faibles : Propreté

Well , it was crazy experience , stuff was nice and helpful they gave us and upgrade with better room for free thanks a lot , food was ok ( like for any all inclusive ) Worst part of vocation when u swimming in ocean and u see it Human feces right next to you and all people at beach saw it too,its insane and we went to front desk and we talked to manager but she told us , she cant do anything about it And than next 2 days we went back to beach and we saw more and more and after we got back from vocation we got sick Doctors still cant figure it out whats wrong but possibility its some kind of virus from feces or something but we been sick more than 2 weeks now We would never right a bad review since we been in Cancun at least 15 times with different properties but its insane

Séjour de 3 nuits en juillet 2025

8/10 Bien

Roxana

Voyage en famille

25 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

MUY BIEN

En general una buena experiencia, pero a ver hecho la reservación atraves de su app muy mala, reserve 2 adultos y un menor (Pruebas de ello) y llegando al hotel me dijeron que ellos tenían una reservación de 2 adultos y un bebé, y me cobraron un costo extra de $2000 lo cual hace poco fiable y confiable usar su app para tales fines

Séjour de 2 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Tracy

Voyage en famille

24 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

The staff was great especially Luis, and Diego! What an experience! Great place to visit, and stay!

Séjour de 5 nuits en mai 2025

10/10 Excellent

Laxuman

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille

22 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

No complaints at all! This hotel went above and beyond across the board . We had an an amazing time in planet Hollywood , Absolutely 5-star experience from start to finish! The hotel stay was amazing — clean, comfortable, and well-maintained throughout. The food was a standout highlight: every meal was absolutely delicious, from breakfast to dinner. our Expedia ambassador Jose Luis was an awesome guy . He was making sure we had everything we needed . We wil be coming back here again soon . And ofcourse a lot of activities for a kids .

Séjour de 4 nuits en juillet 2025

6/10 Satisfaisant

Paola Vanessa

Voyage en famille

22 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Gracias al servicio de Kateri de la Rosa

Fui en familia al hotel , y creo que hay varias áreas de oportunidad , desde el check in que fue 1 hora de fila . Al entrar por sin en la propiedad , ya no había alimentos en ningún restaurante solo un sports bar ,después se terminaron los hielos en el bar , cerraban las albercas me parece a las 7 pm cuando es para nosotros un horario bueno para no tener tanto sol, y gracias al increíble servicio de Kateri, nos envío alimentos para los niños a la habitación , nos apoyo continuamente con varias preguntas que teníamos sobre horarios , inclusive a conseguirnos horarios de restaurantes que estaban ricos ! Nos consintió y apapacho mucho lo que hizo haber cambiado nuestra percepción de el hotel y el tiempo perdido y problemas que hubieron en el inicio de nuestra llegada con la reserva . Gracias de verdad Kateri te mereces un -100 ! En nombre mío y de mi familia . Nos hiciste sentir en casa

Séjour de 1 nuit en juillet 2025

10/10 Excellent

Lorena

Voyage en famille

21 juil. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Buena experiencia

La atención de Kateri la gerente de hotel fue más que excelente nos ayudó en todo lo necesario y más! Siempre con buena actitud y disposición a ayudar al momento, agradezco su servicio ya que nos mejoró la estancia enormemente y nos ayuda a mejorar nuestras vacaciones. El restaurante de tepanyaki muy recomendable. Solo los horarios para albercas no me parece q cierren a las 7 mientras estas de vacaciones. Y el sofá cama del cuarto está muy muy incómodo podrían mejorarlo. La playa muy muy linda

Séjour de 1 nuit en juillet 2025

10/10 Excellent

Natalie

Voyage en famille

21 juil. 2025

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

U.S. in Cancun

It was a great star class experience. Room was great, food was really good. The structure is very good. The shows were nice, but nothing extraordinary. Some workers were amazing, others needed more training. But the overall experience was memorable. We will returne

Séjour de 4 nuits en juillet 2025