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« Comment fonctionne Notre Site »
Les termes en majuscules sont tels que dĂ©finis dans nos <Conditions dâutilisation>, et « nous », « notre » ou « nos » dĂ©signe Travelscape LLC, sise 5000 W. Kearney Street, Springfield, Mo. 65803, USA. Garantie financiĂšre par : Liberty Mutual Insurance Europe SE - 5-7 rue LĂ©on Laval, L-3372, Leudelange, Luxembourg, tĂ©l. : +31103120666, e-mail : ippclaims@nl.sedgwick.com. Assurance responsabilitĂ© civile professionnelle des agences de voyages : XL Insurance Company SE, 61 rue Mstislav Rostropovitch, 75017 Paris, France. Notre Service est hĂ©bergĂ© par Expedia, Inc., dont le siĂšge social est situĂ© au 1111 Expedia Group Way West, Seattle, WA 98119, Ătats-Unis, joignable au 01 57 32 49 86 (tarif local) (+33 1 57 32 49 86 depuis lâĂ©tranger ; veuillez noter que des frais dâappels internationaux peuvent sâappliquer).
Afin que leurs Services de voyage soient publiĂ©s sur notre Service et apparaissent dans les rĂ©sultats de recherche, les Prestataires de voyage doivent soit conclure un accord direct avec nous pour lâoffre de leurs Services de voyage sur notre Service, soit les mettre Ă notre disposition, par exemple en concluant des accords de distribution avec des tiers.
Les Prestataires de voyage publiĂ©s sur notre Service peuvent ĂȘtre supprimĂ©s de ce dernier, particuliĂšrement sâils ont fourni des renseignements inexacts au moment de leur demande de publication ou lors de mises Ă jour de leur annonce, sâils ont tentĂ© de contourner la sĂ©curitĂ© du Service, sâils ont utilisĂ© notre Service Ă des fins non autorisĂ©es ou sâils ont adoptĂ© une ligne de conduite illĂ©gale. De la mĂȘme maniĂšre, un Prestataire de voyage peut Ă©galement ĂȘtre supprimĂ© de notre Service sâil manque Ă ses obligations applicables en vertu dâun accord conclu avec lâune des sociĂ©tĂ©s de notre Groupe de sociĂ©tĂ©s.
Produits et services présentés sur notre Service
Les Services de voyage sur notre Service sont proposĂ©s par des Prestataires de voyage. Les Prestataires de voyage peuvent ĂȘtre des particuliers agissant de consommateur Ă consommateur (comme un propriĂ©taire proposant son hĂ©bergement Ă la location de courte durĂ©e) ou des professionnels agissant dâentreprise Ă consommateur (comme des hĂŽteliers, des compagnies aĂ©riennes ou des agences de location de voitures). Sur notre Service, nous mentionnons « hĂŽte privé » ou « fournisseur privé » sur les annonces lorsque le Prestataire de voyage nous a informĂ©s quâil agit Ă titre individuel (non professionnel).
Si vous concluez un accord avec un particulier de consommateur Ă consommateur, veuillez noter que le droit de la consommation ne sâappliquera pas Ă votre contrat avec le Prestataire de voyage. Le Prestataire de voyage est exclusivement responsable de la dĂ©termination de son statut de consommateur ou dâentreprise et des dĂ©clarations quâil formule concernant son statut.
Les offres présentées sur notre Service sont dynamiques et mises à jour en permanence (pour y inclure de nouveaux Services de voyage, des tarifs actualisés, des disponibilités actualisées, du contenu actualisé, etc.). Les Prestataires de voyage nous envoient des offres mises à jour pour chaque Service de voyage concerné.
Tarifs et paiement
Dans certains pays, lorsque le paiement est prĂ©levĂ© au moment de la rĂ©servation, nous pouvons ĂȘtre le Prestataire de voyage aux fins de mettre le Service de voyage Ă votre disposition, y compris, mais sans sây limiter, les Services de voyage fournis dans lâUnion europĂ©enne en vertu des articles 28 et 306-310 de la directive principale de lâUE en matiĂšre de TVA [2006/112/CE] et de toute lĂ©gislation nationale Ă©quivalente dans nâimporte quel pays. Dans de tels cas, les RĂšgles et Restrictions sont les conditions gĂ©nĂ©rales fournies par le fournisseur sous-jacent (par exemple, les conditions de transport dâune compagnie aĂ©rienne, les conditions gĂ©nĂ©rales dâun hĂ©bergement, le contrat de location dâune agence de location de voitures, etc.)
Lorsque le paiement est perçu au moment de votre réservation et payé dans la devise locale de notre Service (selon le cas), notre société percevant ce paiement (via des fournisseurs de services de paiement tiers) et facturant votre moyen de paiement sera Travel Partner Exchange SL.
Assurances et garanties
Les assurances et les garanties offertes peuvent différer en fonction du Prestataire de voyage. Leur contenu est en principe disponible sur le site Web du Prestataire de voyage.
Sauf mention contraire, les prix affichĂ©s ne comprennent pas lâassurance voyage. Il vous est conseillĂ© de souscrire une assurance couvrant les consĂ©quences de certains cas dâannulation et certains risques (tels que les frais de rapatriement en cas dâaccident ou de maladie). Il vous appartient de vous assurer que toute police dâassurance souscrite couvre adĂ©quatement vos besoins. Vous pouvez vous voir prĂ©senter certains produits dâassurance voyage. Si tel est le cas, les coordonnĂ©es du fournisseur dâassurance, les informations clĂ©s pertinentes et les conditions gĂ©nĂ©rales seront affichĂ©es sur notre Service.
En ce qui concerne les locations de voitures, un montant de franchise peut ĂȘtre applicable et vous devrez payer ce montant au Prestataire de voyage en cas de vol ou de dommage causĂ© Ă la voiture de location. Celui-ci varie en fonction du Prestataire de voyage et du pays de location. Vous pouvez supprimer/rĂ©duire la franchise applicable en souscrivant une assurance supplĂ©mentaire facultative localement. Nous et le Prestataire de voyage ne sommes pas responsables de toute franchise payable ni de la fourniture dâune assurance supplĂ©mentaire.
Dans certaines circonstances, une Formule peut ĂȘtre constituĂ©e en raison des Services de voyage que vous dĂ©cidez de rĂ©server. Dans cette Ă©ventualitĂ©, vos paiements seront protĂ©gĂ©s contre notre insolvabilitĂ©, comme indiquĂ© Ă lâannexe I des <Conditions dâutilisation>.
Commission des Prestataires de voyage répertoriés et impact sur le classement
En rÚgle générale, les Prestataires de voyage ne paient pas pour figurer sur le site. Ils peuvent cependant verser une compensation en contrepartie des réservations effectuées sur le site, qui ne sont pas annulées par la suite. La compensation est un pourcentage sur le prix de la réservation.
Lorsque les Prestataires de voyage paient spécifiquement pour figurer dans les résultats de recherche, ces annonces commerciales comportent clairement la mention « Annonce » ou une mention similaire.
RĂšglement des litiges
Nous nous tenons à votre entiÚre disposition pour toutes les questions ou réclamations que vous pourriez avoir concernant votre réservation.
Si, suite à un problÚme avec le Service de voyage que vous avez réservé, vous adressez une réclamation ou avez droit à une indemnisation de la part du Prestataire de voyage, nous vous aiderons, vous et le Prestataire de voyage, en vue de résoudre le problÚme.
Pour toute question ou rĂ©clamation pendant votre sĂ©jour, veuillez nous contacter ici, nous appeler au 01 57 32 94 73 (tarif local) ou au +33 1 57 32 94 73 (depuis lâĂ©tranger ; des frais dâappels internationaux peuvent sâappliquer) ou nous envoyer un e-mail Ă lâadresse voyages@chat.ebookers.fr.
Perte, vol ou dommage
Les rĂ©clamations relatives Ă la perte, au vol ou Ă la dĂ©tĂ©rioration des bagages, vĂȘtements ou effets personnels en dehors de votre contrĂŽle au cours du sĂ©jour devront ĂȘtre adressĂ©es au Prestataire de voyage concernĂ© (comme lâhĂ©bergement, la compagnie aĂ©rienne, etc.).
Pendant votre séjour
Pour signaler pendant votre séjour (ou dÚs que possible à votre retour) tout problÚme que vous rencontrez, veuillez :
1. nous contacter ici ou nous appeler au 01 57 32 94 73 (tarif local) ou au +33 1 57 32 94 73 (depuis lâĂ©tranger ; des frais dâappels internationaux peuvent sâappliquer) ; ou
2. contacter le Prestataire de voyage concerné si le problÚme est survenu lors du voyage aller ou retour.
Cette mesure permettra de prendre les dispositions nĂ©cessaires pour rĂ©soudre le problĂšme et tenter de limiter les dommages que vous pourriez subir. Si vous ne signalez pas de problĂšmes pendant votre sĂ©jour, cela peut nous priver, ainsi que le Prestataire de voyage, de la possibilitĂ© dâenquĂȘter et de rĂ©soudre votre problĂšme pendant votre sĂ©jour. Cela peut affecter vos droits en vertu des prĂ©sentes Conditions, et notamment rĂ©duire toute indemnisation due, potentiellement Ă zĂ©ro.
AprĂšs le voyage
Nous vous encourageons à introduire vos réclamations dans les 30 jours suivant le voyage.
Réclamation au format papier
Les rĂ©clamations au format papier doivent ĂȘtre adressĂ©es :
âą au Prestataire de voyage qui fournit le Service de voyage, Ă lâadresse indiquĂ©e dans ses RĂšgles et Restrictions ; ou
âą Ă nous, Ă lâadresse ci-dessous :
Expedia, Inc.
1111Â Expedia Group Way West
Seattle WAÂ 98119
Ătats-Unis
Résolution extrajudiciaire des différends
Veuillez noter quâen cas de litige entre vous et nous, vous disposez dâun recours Ă une procĂ©dure de mĂ©diation conventionnelle ou Ă toute autre mesure alternative de rĂ©solution des diffĂ©rends, telle que dĂ©finie par la loi française et notamment les articles 1528 et suivants du Code de procĂ©dure civile.
Le mĂ©diateur de la consommation dont nous dĂ©pendons est le mĂ©diateur Tourisme et Voyage (<http://www.mtv.travel/>). AprĂšs avoir introduit une rĂ©clamation Ă©crite auprĂšs de notre service des rĂ©clamations, et sous rĂ©serve que vous nâayez pas reçu de rĂ©ponse satisfaisante dans un dĂ©lai de 60 jours, vous pouvez adresser votre rĂ©clamation au mĂ©diateur Tourisme et Voyage, dans les conditions et selon les modalitĂ©s prĂ©cisĂ©es sur le site internet du mĂ©diateur. Vous pouvez contacter le mĂ©diateur Tourisme et Voyage ici :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BPÂ 80Â 303
75 823 Paris Cedex 17
Par ailleurs, la Plateforme de rĂšglement en ligne des litiges de la Commission europĂ©enne est disponible Ă lâadresse <http://ec.europa.eu/odr>.
Comment fonctionne notre ordre de tri
Notre objectif est de vous transmettre des rĂ©sultats de recherche trĂšs pertinents le plus rapidement possible. Nous optimisons constamment notre service pour trier efficacement un trĂšs grand nombre dâoptions de voyage, afin que vous puissiez trouver ce que vous cherchez.
Voici les principaux facteurs que nous utilisons pour déterminer nos premiers résultats. Nous pouvons fournir la totalité ou seulement certains des services de voyage répertoriés ci-dessous.
Hébergements
Nous vous prĂ©sentons une liste dâoffres pertinentes et compĂ©titives sur la base de diffĂ©rents facteurs, notamment :
- la localisation (par rapport Ă votre recherche)Â ;
- le prix ou les offres dâun hĂ©bergement par rapport Ă ses prix ou offres passĂ©s sur nos sites (sâagit-il dâune bonne affaire sur notre plateforme, compte tenu des dates de votre voyage ?) ;
- lâattractivitĂ© des prix, des offres et de la disponibilitĂ© des chambres dâun hĂ©bergement sur notre plateforme par rapport Ă dâautres sites ;
- les notes des voyageurs et le nombre dâavis (pour les hĂ©bergements qui sont nouveaux sur notre site ou pour ceux qui ont un faible nombre dâavis, nous pouvons utiliser les notes des avis [que nous ne vĂ©rifions pas] provenant dâautres sites de voyage largement utilisĂ©s) ;
- le nombre de rĂ©servations passĂ©es de lâhĂ©bergement ;
- pour les locations de vacances, les temps de rĂ©ponse des hĂŽtes, le taux dâacceptation des rĂ©servations, le taux dâannulation par le prestataire, la durĂ©e du sĂ©jour et la disponibilitĂ© des rĂ©servations immĂ©diates.
Nos rĂ©sultats tiennent Ă©galement compte de lâexpĂ©rience des anciens voyageurs, notamment :
- les apprĂ©ciations des voyageurs sur la propretĂ© de lâhĂ©bergement, le personnel et le service, lâĂ©tat de lâhĂ©bergement et les services et Ă©quipements ;
- la disponibilitĂ© de lâhĂ©bergement sur notre plateforme ;
- les taux de relogement et de remboursement des voyageurs.
Nous tenons Ă©galement compte du montant que nous percevons lorsque vous rĂ©servez et sĂ©journez dans un hĂ©bergement. Il sâagit dâun des facteurs pris en considĂ©ration pour dĂ©terminer lâordre dâaffichage des hĂ©bergements proposant des offres similaires dans les rĂ©sultats de recherche. Cela comprend les commissions sur lâhĂ©bergement et la compensation sur les rĂ©servations, y compris la compensation de notre programme partenaire Accelerator (qui permet aux partenaires dâaugmenter temporairement leur compensation pour une meilleure visibilitĂ© parmi des hĂ©bergements similaires). La rĂ©munĂ©ration qui nous est versĂ©e est une reconnaissance du travail que nous avons effectuĂ© pour rĂ©pertorier lâhĂ©bergement sur notre site et pour faciliter la rĂ©servation et votre sĂ©jour dans lâhĂ©bergement.
Lorsque nous affichons des hébergements proposant une offre similaire, nous pouvons présenter ceux qui offrent une commission ou une compensation plus élevée plus haut dans la liste des résultats de recherche que les hébergements qui en offrent moins.
Le classement dâune location de vacances dans les rĂ©sultats de recherche peut Ă©galement ĂȘtre affectĂ© par notre programme Boost (dans le cadre duquel certains partenaires reçoivent des crĂ©dits pour les rĂ©servations effectuĂ©es sur notre site quâils peuvent utiliser pour amĂ©liorer temporairement leur visibilitĂ© dans nos listes de rĂ©sultats de recherche).
Vols
Les rĂ©sultats des vols sont classĂ©s du prix le plus bas au prix le plus Ă©levĂ©, sauf indication contraire sur la page des rĂ©sultats de recherche. Si deux vols sont au mĂȘme prix, le vol le plus court est affichĂ© en premier.
Voitures
Les rĂ©sultats sont classĂ©s selon le prix et dâautres facteurs, notamment le nombre de rĂ©servations pour une offre spĂ©cifique jusquâĂ ce jour, les notes des avis voyageurs, le type ou la catĂ©gorie de la voiture et le lieu de prise en charge en fonction de votre lieu dâarrivĂ©e.
CroisiĂšres
Les rĂ©sultats sont classĂ©s selon diffĂ©rents facteurs comme la note dâĂ©valuation de la compagnie maritime, la note dâĂ©valuation du bateau de croisiĂšre, le prix par jour, la note dâĂ©valuation de lâorigine, la note dâĂ©valuation de la destination, la durĂ©e de la croisiĂšre et la fenĂȘtre de rĂ©servation.
Activités
Les rĂ©sultats sont classĂ©s en fonction de facteurs tels que le prix et les rĂ©ductions, les recherches prĂ©cĂ©dentes des clients, la localisation (y compris la distance par rapport aux options dâhĂ©bergement), le nombre de rĂ©servations, les avis et les recherches locales.
Recherches combinées et formules séjour
Les résultats sont classés selon les critÚres décrits ci-dessus pour chaque service pris individuellement, sauf indication contraire sur la page des résultats de recherche. Par exemple, nous pouvons parfois afficher des formules séjour dans lesquelles vous pourrez modifier toutes les sélections.
Publicité
Les prestataires de voyages peuvent Ă©galement payer pour afficher de la publicitĂ© sur notre site, y compris dans nos rĂ©sultats de recherche. Toute annonce payant directement pour apparaĂźtre Ă une position dĂ©finie dans nos rĂ©sultats de recherche sera clairement marquĂ©e comme une « publicité » ou similaire, pour montrer quâelle est diffĂ©rente des autres annonces.
Informations complémentaires sur les résultats de recherche
Nous avons sĂ©lectionnĂ© les facteurs mentionnĂ©s ci-dessus pour chaque service de voyage, car nous pensons quâils sont instructifs et importants pour aider les voyageurs Ă choisir les services de voyage qui correspondent le mieux Ă leurs besoins et quâils constituent des indicateurs prĂ©cieux des expĂ©riences client positives en matiĂšre de service de voyage.
En plus des rĂ©sultats de recherche initiaux que nous affichons, nous proposons dâautres options de tri et des filtres pour vous aider Ă classer les rĂ©sultats et Ă voir les plus pertinents pour vous. Nos autres options de tri suivent les mĂȘmes facteurs que ci-dessus, mais vous permettent de cibler votre recherche (par exemple, en triant par prix les plus bas, les Prix membres, les notes des voyageurs les plus Ă©levĂ©es, une distance plus proche du centre-ville ou les hĂ©bergements avec un nombre dâĂ©toiles plus Ă©levĂ©). Vous pouvez Ă©galement filtrer par caractĂ©ristiques ou par services et Ă©quipements qui vous intĂ©ressent pour trouver les meilleurs hĂ©bergements pour vous.
Nous pouvons également adapter les résultats à vos besoins, notamment :
- en tenant compte des services de voyage que vous avez consultĂ©s ou rĂ©servĂ©s prĂ©cĂ©demment sur notre site Ă partir de la mĂȘme session de navigateur ou de lâapplication, ou Ă partir du mĂȘme appareil ou lors de visites antĂ©rieures (nous pouvons donc Ă©pingler ou afficher des hĂ©bergements ou des hĂ©bergements similaires Ă ceux que vous avez consultĂ©s ou rĂ©servĂ©s prĂ©cĂ©demment) ;
- en nous référant aux préférences que vous avez exprimées lors de vos interactions précédentes avec notre site ;
- en fonction de votre statut de fidélité ;
- en fonction de votre localisation approximative.
Afin de vous offrir la meilleure expérience de recherche, nous nous réservons le droit :
- dâafficher une gamme, mais pas toutes les options de rĂ©servation possibles pour certaines destinations (par exemple, pour les destinations avec une haute disponibilitĂ©), sachant que vous pouvez toujours faire dĂ©filer ou charger plus dâhĂ©bergements Ă afficher ;
- dâafficher temporairement les hĂ©bergements nouvellement rĂ©pertoriĂ©s plus haut dans les rĂ©sultats de recherche afin de promouvoir leur visibilitĂ© et de montrer la variĂ©tĂ© de nos offres et de nos options ;
- dâexĂ©cuter des tests limitĂ©s susceptibles dâaffecter temporairement la façon dont nous affichons les annonces et les rĂ©sultats de recherche ;
- dâafficher les rĂ©sultats de recherche et de les classer diffĂ©remment sur nos applications mobiles et nos sites Web (en tenant compte des diffĂ©rences dâaffichage et des diffĂ©rentes prĂ©fĂ©rences des voyageurs lors de la rĂ©servation sur diffĂ©rents appareils).