pdf
Directives de contenu
DerniÚre mise à jour le 5 février 2024
Nous savons que notre communautĂ© de voyageurs apprĂ©cie les avis et le contenu partagĂ©s par dâautres voyageurs et par nos partenaires. Il est donc important pour nous, ainsi que pour nos voyageurs, que le contenu de notre site et de notre application mobile soit sincĂšre, utile et sĂ»r.
Tout contenu que vous et dâautres utilisateurs envoyez ou mettez Ă disposition, y compris les avis, les photos, les commentaires et les annonces, doit se conformer Ă ces directives. Nous vous encourageons donc Ă les lire attentivement. Ces directives sâinscrivent dans le cadre de nos politiques et conditions plus larges, notamment nos Conditions dâutilisation et notre Politique sur la protection des donnĂ©es, qui dĂ©finissent plus en dĂ©tail les conditions auxquelles vous nous accordez une licence dâutilisation pour tout contenu soumis.
Ces directives sont mises à jour réguliÚrement, la date de la derniÚre révision est indiquée en haut de cette page.
Avis |
---|
Description
Nous sommes conscients de lâimportance des avis fiables aux yeux de nos voyageurs. Les avis que vous envoyez Ă notre site doivent ĂȘtre vĂ©ridiques, contenir des informations pertinentes reflĂ©tant votre expĂ©rience effective et respecter les prĂ©sentes directives de contenu.
Nous vĂ©rifions tous les avis qui nous parviennent et nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que seules les personnes qui ont rĂ©servĂ© ou fourni un service de voyage, tel quâun vol, un sĂ©jour, une location de voiture ou une activitĂ©, puissent publier un avis sur leur expĂ©rience.
Nous publions et affichons tous les avis (positifs et nĂ©gatifs), Ă condition quâils se conforment aux prĂ©sentes directives.
Les avis qui ne nous ont pas Ă©tĂ© envoyĂ©s et qui nâont pas Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ©s directement par nos soins sont marquĂ©s de maniĂšre visible.
Dans certains cas, vous pourrez ĂȘtre en mesure dâenvoyer des avis en temps rĂ©el, câest-Ă -dire que vous aurez la possibilitĂ© de fournir des avis immĂ©diats sur votre hĂŽtel, votre vol, votre location de voiture ou toute activitĂ© rĂ©servĂ©e via notre site ou notre application.
Modération des avis
Nous utilisons des outils automatisĂ©s pour modĂ©rer les avis envoyĂ©s par les voyageurs et identifier tout contenu non conforme aux prĂ©sentes directives. Dans le cas oĂč ces outils repĂšrent des violations potentielles, le contenu est envoyĂ© Ă des modĂ©rateurs humains pour une vĂ©rification manuelle plus approfondie. Les avis qui enfreignent ces directives ne seront pas publiĂ©s sur notre site ou notre application. Lorsquâun avis est refusĂ© par nos processus de modĂ©ration, lâauteur en est informĂ© par e-mail, avec des raisons spĂ©cifiques le cas Ă©chĂ©ant. Dans certains cas, lâauteur a Ă©galement la possibilitĂ© de renvoyer son avis pour quâil fasse lâobjet dâune nouvelle vĂ©rification.
ĂligibilitĂ© et suppression des avis
Conditions dâĂ©ligibilitĂ©
Tout avis publiĂ© sur notre site ou notre application doit rĂ©pondre aux critĂšres dâĂ©ligibilitĂ© suivants. Nous pouvons rejeter ou supprimer tout avis qui ne rĂ©pond pas Ă ces critĂšres :
- Les avis doivent ĂȘtre envoyĂ©s dans les six mois suivant votre sĂ©jour, votre location de voiture ou votre activitĂ©. Si vous envoyez plus dâun avis pour le mĂȘme hĂ©bergement, nous prendrons en compte lâavis le plus rĂ©cent.
- Vous ne pouvez pas envoyer dâavis Ă propos dâun hĂ©bergement que vous possĂ©dez, gĂ©rez ou auquel vous ĂȘtes associĂ© dâune maniĂšre ou dâune autre.
- Votre avis doit se rapporter Ă une expĂ©rience rĂ©elle. Si nĂ©cessaire, vous devez nous en fournir une preuve satisfaisante (par exemple, une preuve de votre sĂ©jour dans lâhĂ©bergement que vous Ă©valuez ou une preuve que vous nâavez pas pu effectuer de sĂ©jour en raison dâune action tardive de la part de lâautre partie).
Suppression des avis
Nous pouvons rejeter ou supprimer des avis dans les circonstances suivantes :
- Lâavis contient des donnĂ©es Ă caractĂšre personnel concernant une autre personne, par exemple son nom complet ou son adresse.
- Lâavis se rĂ©vĂšle faux ou a Ă©tĂ© fourni de maniĂšre frauduleuse.
- Lâavis est offensant, illĂ©gal ou contient des Ă©lĂ©ments interdits par les prĂ©sentes directives.
Nous ne supprimons pas les avis uniquement parce quâils contiennent des Ă©lĂ©ments nĂ©gatifs. Nous ne supprimons pas les avis concernant les hĂ©bergements dans lesquels un voyageur a tentĂ© de sĂ©journer, mais ne sâest pas vu proposer de chambre, ou desquels un voyageur est parti avant la date de dĂ©part prĂ©vue.
Avis sur les services de voyage |
---|
Avis sur les hébergements
Si vous avez réservé un hébergement, nous vous enverrons un e-mail ou une notification push vous invitant à laisser un avis sur votre séjour. Si vous décidez de laisser un avis, chaque section complétée (comme les notes intermédiaires pour la propreté ou le service) nous sera envoyée une par une automatiquement.
Offres incitatives
De temps en temps, nous pouvons proposer des offres incitatives Ă nos voyageurs en Ă©change de la publication dâavis, telles que des rĂ©ductions ou un bon pour des points de rĂ©compense Ă utiliser lors dâun prochain voyage. Puisque nous accordons de lâimportance Ă lâimpartialitĂ© et lâhonnĂȘtetĂ© des avis, ces offres incitatives seront proposĂ©es indĂ©pendamment de la nature positive ou nĂ©gative de lâavis.
Notation
Les voyageurs peuvent attribuer une note globale Ă lâhĂ©bergement quâils Ă©valuent sur une Ă©chelle simple de 1 à  5 ou de 1 à  10. Pour obtenir la note globale affichĂ©e pour un hĂ©bergement, nous convertissons toutes les notes reçues en une note sur 10. Nous additionnons ensuite toutes les notes publiĂ©es, puis nous divisons le rĂ©sultat par le nombre total de notes publiĂ©es.
Les voyageurs peuvent Ă©galement attribuer des notes intermĂ©diaires Ă des aspects et caractĂ©ristiques spĂ©cifiques dâun hĂ©bergement ou dâun sĂ©jour, tels que la propretĂ©, le personnel, le petit-dĂ©jeuner ou lâemplacement. Les notes globales et ces notes intermĂ©diaires sont envoyĂ©es sĂ©parĂ©ment par les voyageurs et peuvent donc ĂȘtre diffĂ©rentes.
Pour garantir la pertinence et lâutilitĂ© des avis pour les voyageurs, nous supprimons les avis sur les hĂ©bergements au bout de trois ans (sauf dans les cas oĂč un hĂ©bergement ne fait lâobjet que dâun nombre limitĂ© dâavis).
Réponses des partenaires
Les partenaires dâhĂ©bergement peuvent rĂ©pondre aux avis. Cela permet Ă ces derniers dâaborder les problĂšmes soulevĂ©s et de mettre en Ă©vidence toute solution ou amĂ©lioration apportĂ©e Ă lâhĂ©bergement. Nous ne facilitons pas les contacts directs entre les partenaires dâhĂ©bergement et les auteurs des avis.
Lorsquâun partenaire dâhĂ©bergement considĂšre vĂ©ritablement quâun avis ne rĂ©pond pas aux exigences et aux critĂšres dĂ©finis dans les prĂ©sentes directives, il peut soit nous envoyer un formulaire de contestation dâavis via ses outils de services partenaires, soit contacter lâAssistance clientĂšle. Nous pouvons Ă©galement prendre en considĂ©ration les demandes de suppression dâavis formulĂ©es par des partenaires dâhĂ©bergement dans le cas dâun changement de propriĂ©taire ou de rĂ©novations importantes.
Nous ne partageons pas dâinformations dâidentification personnelle sur les auteurs des avis ou leurs transactions avec les partenaires dâhĂ©bergement.
Vrbo
En ce qui concerne les avis sur les locations de vacances envoyĂ©s via le site ou lâapplication Vrbo, notre processus de modĂ©ration prĂ©sente certaines caractĂ©ristiques spĂ©cifiques. Nous appliquons un « systĂšme dâavis Ă double sens », qui fonctionne comme suit :
- DĂšs que le voyageur ou le partenaire envoie un avis, une pĂ©riode de 14 jours est prĂ©vue pour permettre Ă lâautre partie de fournir son avis.
- Nous publions chaque avis (Ă condition quâil soit conforme Ă nos directives de contenu) simultanĂ©ment.
- Si, dans les 14 jours suivant lâenvoi du premier avis, lâautre partie nâa pas fourni son propre avis, nous publierons le commentaire reçu (et plus aucun avis ne pourra ĂȘtre envoyĂ© en rapport avec le sĂ©jour).
Avis sur les locations de voitures
Si vous avez réservé une location de voiture, nous vous enverrons un e-mail ou une notification push vous invitant à laisser un avis sur votre location.
Nous demandons aux voyageurs sâils ont eu une expĂ©rience positive ou nĂ©gative avec la prise en charge et lâutilisation du vĂ©hicule. Nous crĂ©ons ensuite une note cumulative basĂ©e sur les avis positifs et nĂ©gatifs Ă propos de ces deux points.
Les voyageurs peuvent Ă©galement envoyer une note positive ou nĂ©gative concernant des aspects spĂ©cifiques de leur location, tels que le lieu et lâheure de la prise en charge ainsi que lâĂ©tat du vĂ©hicule. Les notes globales et ces notes intermĂ©diaires sont envoyĂ©es sĂ©parĂ©ment par les voyageurs et peuvent donc ĂȘtre diffĂ©rentes.
Nous affichons gĂ©nĂ©ralement un pourcentage global dâĂ©valuations positives des clients pour les agences de location de voitures, sur la base des locations effectuĂ©es auprĂšs de ces agences. Pour garantir la pertinence et lâutilitĂ© des avis pour les voyageurs, nous supprimons les avis sur les locations de voitures au bout de 12 mois.
Avis sur les activités et attractions locales
Si vous avez réservé une activité, nous vous enverrons un e-mail ou une notification push vous invitant à laisser un avis sur votre expérience.
Les notes globales représentent une simple moyenne de toutes les notes finales associées aux avis publiés.
Avis non vérifiés
Parfois, nous affichons Ă©galement des avis et des notes qui ne nous ont pas Ă©tĂ© envoyĂ©s directement et qui nâont pas Ă©tĂ© vĂ©rifiĂ©s par nos soins.
Vrbo
Certains avis Vrbo ont Ă©tĂ© envoyĂ©s par un voyageur directement Ă lâun de nos partenaires dâhĂ©bergement en dehors de notre site ou de nos processus, ou ont Ă©tĂ© soumis Ă Vrbo conformĂ©ment Ă un prĂ©cĂ©dent processus de modĂ©ration. Ces avis ne sont pas vĂ©rifiĂ©s par les processus de modĂ©ration dĂ©crits dans les prĂ©sentes directives. Nous pouvons quand mĂȘme afficher ces avis, mais pour ĂȘtre Ă©ligibles Ă la publication, ces avis doivent ĂȘtre soit :
- rĂ©digĂ©s par un partenaire dâhĂ©bergement, qui est tenu de nous partager uniquement les avis vĂ©rifiĂ©s qui rĂ©pondent Ă nos directives de contenu gĂ©nĂ©rales ; ou
- envoyĂ©s Ă Vrbo conformĂ©ment Ă notre prĂ©cĂ©dent processus de modĂ©ration, qui exigeait un code de rĂ©servation valide provenant dâune rĂ©servation effectuĂ©e auprĂšs de lâun de nos partenaires dâhĂ©bergement.
Les types dâavis Vrbo prĂ©citĂ©s sont marquĂ©s de maniĂšre visible dans lâaffichage des avis.
Avis sur les activités Viator et Get Your Guide
En plus de nos avis vĂ©rifiĂ©s concernant les activitĂ©s, nous affichons certains avis concernant les activitĂ©s recueillis en partenariat avec les sites Web de voyage bien connus Viator et Get Your Guide. Bien quâils ne soient pas vĂ©rifiĂ©s par nos soins, les avis provenant de Viator et Get Your Guide doivent respecter nos directives de contenu gĂ©nĂ©rales afin dâĂȘtre publiĂ©s sur notre site ou notre application.
Ces avis sont marquĂ©s de maniĂšre visible comme provenant de Viator ou de Get Your Guide dans lâaffichage des avis.
Notes dâavis provenant dâautres sites de voyage
Certains hĂ©bergements, notamment ceux inscrits sur notre site depuis peu, nâont encore reçu aucun avis de la part de nos voyageurs. Nous affichons alors une note moyenne basĂ©e sur des avis issus de sites Web de voyage tiers reconnus, jusquâĂ ce que les hĂ©bergements concernĂ©s reçoivent un avis sur notre site. Nous nâaffichons pas le contenu Ă©crit des avis provenant de ces autres sites Web.
Nous ne pouvons pas vĂ©rifier les avis provenant dâautres sites pour confirmer quâils rĂ©pondent Ă nos directives, mais ces avis sont importĂ©s de sites Web de voyage tiers reconnus. Si une note est fournie sur 5, nous pouvons la doubler pour lâaligner sur notre systĂšme dâĂ©valuation.
Tous les avis importĂ©s dâun site Web de voyage tiers sont marquĂ©s de maniĂšre visible dans lâaffichage des avis.
Directives générales de contenu |
---|
Contenu interdit
Nous nâautorisons pas le contenu trompeur, nuisible ou offensant sur notre site ou nos applications. Le contenu que vous envoyez pour publication ne peut pas inclure les Ă©lĂ©ments suivants :
- du contenu qui nâest pas directement liĂ© Ă son objectif (par exemple, les annonces dâhĂ©bergements doivent uniquement concerner lâhĂ©bergement en question ; les annonces dâhĂ©bergements ne doivent pas diriger les utilisateurs vers des sites Web tiers ; et la description de votre profil ne doit concerner que vous) ;
- de la publicitĂ© Ă lâintention dâautres utilisateurs (par exemple, des appels Ă rĂ©server dâautres hĂ©bergements) ;
- des dĂ©clarations illĂ©gales (y compris des contenus diffamatoires), ou tout autre contenu que vous nâavez lĂ©galement pas le droit de publier ;
- des propos grossiers ou dâautres contenus rĂ©prĂ©hensibles (tels que du contenu pornographique, obscĂšne, vulgaire, illĂ©gal, offensant, insultant, discriminatoire, rĂ©prĂ©hensible, menaçant, encourageant la violence ou les prĂ©judices, reprĂ©sentant la nuditĂ© ou lâactivitĂ© sexuelle, ou qui nâest pas « adaptĂ© Ă la famille » pour toute autre raison) ;
- des photos dâenfants ou de tierces parties ou des informations sur ces personnes sans leur consentement (ou le consentement dâun parent ou dâun tuteur lĂ©gal dans le cas dâun enfant de moins de 18 ans) ;
- des donnĂ©es personnelles, telles que des numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone, des informations de carte de paiement, des adresses physiques, des adresses e-mail ou toute information pouvant ĂȘtre liĂ©e Ă une personne spĂ©cifique ;
- des tarifs dâhĂ©bergements, des fourchettes de prix ou dâautres informations tarifaires dans les avis ;
- des balises HTML, des adresses URL ou des #hastags ;
- du contenu citĂ© Ă partir de sites Web, de livres, de magazines, de journaux ou dâautres sources ; ou
- du contenu illĂ©gal ou qui porte atteinte Ă un droit dâauteur, Ă une marque dĂ©posĂ©e, Ă la propriĂ©tĂ© intellectuelle ou Ă tout autre droit de propriĂ©tĂ© dâune personne tierce.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit, à notre discrétion et dans tous les cas, de décider du caractÚre approprié du contenu. Nous pouvons décider de ne pas publier ou de supprimer tout contenu non conforme aux exigences énoncées dans les présentes directives (ou que nous jugeons inapproprié pour un motif quelconque).
Conseils pour la création de contenu
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils utiles Ă garder Ă lâesprit lorsque vous crĂ©ez et soumettez du contenu :
- Concentrez-vous sur votre expĂ©rience. Soyez honnĂȘte et prĂ©cis et donnez des informations uniques.
- Veillez Ă la cohĂ©rence de votre texte et Ă soigner lâorthographe et la grammaire.
- Les avis et les commentaires sur les avis ne sont pas propices Ă une demande dâaide ou Ă lâexpression dâune rĂ©clamation envers nous ou nos services. Vous pouvez visiter le site de lâAssistance clientĂšle si vous avez besoin dâaide.
- Nâutilisez pas de contenu plagiĂ© ou les expĂ©riences dâautres personnes. Vous nâavez pas le droit de faire un copier-coller des avis publiĂ©s sur dâautres sites ou du contenu provenant dâautres sources dâinformations touristiques.
Conseils pour lâenvoi de photos
Veuillez garder Ă lâesprit certains aspects techniques lorsque vous envoyez des photos :
- Les images doivent ĂȘtre au format BMP, PNG, GIF ou JPEG.
- Les dossiers ne doivent pas dépasser 5 Mo.
- Les photos doivent mesurer au moins 60Â pixels en hauteur.
- Les photos doivent mesurer au moins 60Â pixels en largeur.
- Les photos ou images ne peuvent représenter aucun logo, titre, marque, support promotionnel ou tout autre contenu à visée commerciale.
Signaler du contenu |
---|
Contenu publié sur nos sites
Il incombe Ă nos partenaires de sâassurer que les informations quâils nous demandent dâafficher, quâelles soient relatives aux hĂ©bergements, aux voitures ou aux activitĂ©s, sont complĂštes, exactes et Ă jour Ă tout moment. Si nous constatons que les informations qui nous sont fournies par un partenaire sont inexactes, incomplĂštes ou obsolĂštes, nous pouvons lui demander de les corriger. Si le partenaire ne sâexĂ©cute pas, nous pouvons lui interdire lâaccĂšs Ă nos services jusquâĂ ce que lâinformation soit corrigĂ©e.
Comment signaler du contenu sur nos sites ?
Nous nous efforçons de veiller Ă ce que le contenu publiĂ© sur nos sites soit authentique et appropriĂ©, câest pourquoi nous accordons de lâimportance Ă ce que vous nous fassiez part de vote avis.
Si vous estimez que du contenu publiĂ© sur nos sites est illĂ©gal ou quâil enfreint les prĂ©sentes directives, vous pouvez le signaler en cliquant sur le lien « Signaler cette annonce » que vous trouverez en bas des pages dâinformation sur les annonces de nos sites ou de notre application. Vous pouvez Ă©galement signaler ce contenu en nous envoyant un e-mail Ă lâadresse legal@vrbo.com, eunotifications@expedia.com ou eu-notifications@hotels.com, en fonction du site ou de lâapplication sur lequel vous avez vu le contenu.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre correspondance :
- votre nom et adresse e-mail ;
- le(s) lien(s) spécifique(s) de la ou des annonces en question pour nous aider à identifier le contenu ;
- un dĂ©tail des raisons pour lesquelles vous pensez que le contenu pourrait ĂȘtre illĂ©gal ; et
- une déclaration confirmant votre conviction que les informations que vous avez fournies sont exactes et complÚtes.
Parmi les exemples de contenu illĂ©gal, on peut citer les violations de droits dâauteur, la fraude, la publicitĂ© illĂ©gale sur le Web, les annonces dâhĂ©bergement illĂ©gales, les discours haineux illĂ©gaux, les contenus discriminatoires illĂ©gaux, etc.
Et ensuite ?
Un e-mail confirmant la bonne rĂ©ception de votre signalement vous sera envoyĂ©. Notre Ă©quipe examinera ensuite les informations que vous avez fournies et vous contactera dĂšs que nous aurons dĂ©fini la marche Ă suivre. Le temps nĂ©cessaire Ă lâexamen de votre remarque peut varier au cas par cas, mais dans lâensemble, nous tĂącherons de vous rĂ©pondre rapidement.
Notre dĂ©cision vous sera communiquĂ©e par Ă©crit et par e-mail. Pour contester la dĂ©cision qui a Ă©tĂ© prise, il vous suffit de rĂ©pondre Ă lâe-mail que vous avez reçu et notre Ă©quipe examinera votre recours (vous trouverez plus dâinformations Ă ce sujet dans la section « Comment introduire un recours ? » ci-dessous).
Si nous considĂ©rons que le contenu signalĂ© nâest pas conforme aux prĂ©sentes directives et/ou aux lois applicables, le contenu sera supprimĂ© de nos sites et de notre application et, dans la plupart des cas, le tiers responsable du contenu sera notifiĂ©.
Quels outils utilisons-nous pour modérer le contenu ?
Notre Ă©quipe examinera chaque signalement, quâil soit soumis par lâintermĂ©diaire du lien « Signaler cette annonce » ou par le biais des adresses e-mail indiquĂ©es ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Ă©galement des outils automatisĂ©s pour repĂ©rer des mots clĂ©s qui nous aident Ă identifier le spam, ainsi que certaines catĂ©gories de contenu illĂ©gal.
Les signaleurs de confiance
Le statut de « signaleur de confiance » est attribuĂ© (par un organisme de rĂ©glementation et dâapplication appelĂ© « coordinateur pour les services numĂ©riques ») Ă des organismes spĂ©cialement dĂ©signĂ©s, qui ont une expertise particuliĂšre et des compĂ©tences dans la lutte contre les contenus illicites. Nous nous engageons Ă aider les autoritĂ©s rĂ©gionales, nationales et europĂ©ennes ayant Ă©tĂ© dĂ©signĂ©es comme « signaleur de confiance » conformĂ©ment Ă la lĂ©gislation sur les services numĂ©riques. Nous traiterons en prioritĂ© les signalements envoyĂ©s par des signaleurs de confiance.
Restrictions (y compris la suspension des services)
Toute personne qui enfreint de maniĂšre rĂ©pĂ©tĂ©e nos directives de contenu et/ou le droit applicable peut faire lâobjet de sanctions, qui peuvent consister, par exemple, en la suspension des versements monĂ©taires, la suspension des services fournis et/ou la suspension de comptes. Nous dĂ©cidons des mesures Ă prendre au cas par cas et nous informons la partie concernĂ©e des sanctions que nous dĂ©cidons dâappliquer Ă cet Ă©gard.
Voici, entre autres, des exemples de violations pour lesquelles une suspension peut ĂȘtre appropriĂ©e :
- effectuer des réservations hors ligne ;
- contraindre des voyageurs à envoyer des avis ;
- envoyer de faux avis ;
- soumettre des annonces de qualité médiocre ;
- en tant que partenaire, ne pas fournir les informations exactes ou complĂštes demandĂ©es en vertu des lois applicables (et/ou ne pas corriger des informations inexactes, incomplĂštes ou pĂ©rimĂ©es, Ă la suite dâune demande de notre part).
Au cours dâune suspension, les voyageurs ne pourront pas effectuer de nouvelles rĂ©servations ni soumettre dâavis, et les partenaires ne pourront pas accepter de nouvelles rĂ©servations Ă©tant donnĂ© que leurs annonces seront soit masquĂ©es, soit prĂ©sentĂ©es comme impossibles Ă rĂ©server, en fonction de la situation ayant menĂ© Ă la suspension.
Nous dĂ©terminerons au cas par cas si le partenaire devra maintenir les rĂ©servations en cours et Ă venir au cours de sa suspension. Nous nous rĂ©servons le droit dâannuler et de dĂ©placer des rĂ©servations Ă venir en cas de risque potentiel pour la santĂ© ou la sĂ©curitĂ© des voyageurs. LâaccĂšs dâun partenaire Ă son compte ou aux donnĂ©es relatives Ă ses annonces ne sera pas limitĂ© pendant ou aprĂšs une suspension, Ă moins que celle-ci ne rĂ©sulte dâune fraude ou dâune autre violation grave sur le plan financier ou sĂ©curitaire.
La durĂ©e de la suspension est dĂ©terminĂ©e par le temps nĂ©cessaire pour que le compte ou lâannonce soit Ă nouveau conforme, fournisse un plan dâamĂ©lioration satisfaisant pour se remettre en conformitĂ© ou fasse appel avec succĂšs. DĂšs quâun plan dâamĂ©lioration (ou la preuve que le problĂšme a Ă©tĂ© rĂ©solu) a Ă©tĂ© fourni(e), la partie concernĂ©e peut nous contacter afin de nous communiquer ces informations et demander le rĂ©tablissement de son compte ou de son annonce.
Ce rétablissement sera examiné au cas par cas et la décision sera communiquée par écrit.
Suppression
Nous pouvons supprimer un compte ou une annonce sâil ou elle a fait lâobjet de suspensions rĂ©pĂ©tĂ©es dans le cadre de cette politique. Nous pouvons Ă©galement supprimer un compte pour des raisons incluant, entre autres :
- Le contenu compromet la sécurité des voyageurs et/ou des employés ;
- La suspension ne suffit pas Ă remĂ©dier au risque posĂ© par le comportement de lâutilisateur ;
- Une rupture de contrat ; ou
- Un cas de fraude.
Comment introduire un recours ?
Si la partie qui a envoyĂ© un signalement ou Ă qui une restriction a Ă©tĂ© imposĂ©e nâest pas dâaccord avec notre dĂ©cision, elle peut gĂ©nĂ©ralement introduire un recours. Nous examinerons le recours et dĂ©ciderons de revenir ou non sur notre dĂ©cision. Si nous revenons sur notre dĂ©cision, le contenu concernĂ© sera rĂ©tabli sur nos sites et notre application.
Il est Ă©galement possible de contester la suspension ou la suppression dâune annonce ou dâun compte en nous contactant directement et en fournissant des preuves qui contredisent les conclusions ayant conduit Ă la dĂ©cision. En examinant les recours, nous prenons en considĂ©ration lâensemble des circonstances, y compris tout dĂ©tail supplĂ©mentaire fourni par la partie.
Si une autoritĂ© de rĂ©gulation enquĂȘte sur un contenu faisant lâobjet dâun recours, notre procĂ©dure dâexamen sera mise en attente jusquâĂ ce que lâenquĂȘte de ladite autoritĂ© soit terminĂ©e.
RĂšglement extrajudiciaire des litiges
Si vous souhaitez contester une dĂ©cision que nous avons prise concernant un contenu illĂ©gal (y compris Ă la suite de lâintroduction dâun recours), vous pouvez choisir un organisme de rĂšglement extrajudiciaire des litiges pour vous aider Ă rĂ©soudre votre litige.Les dĂ©cisions des organismes de rĂšglement extrajudiciaire des litiges ne sont contraignantes ni pour vous ni pour nous.
Lutte contre les abus
Nous pourrons aller jusquâĂ suspendre, pour une pĂ©riode de six mois, le traitement des signalements et/ou des recours introduits par des personnes ayant abusĂ© Ă plusieurs reprises de signalements ou de recours infondĂ©s.
Nous Ă©valuerons chaque cas dâabus au cas par cas, mais, ce faisant, nous prendrons en compte tous les faits et circonstances pertinents qui ressortent des informations dont nous disposons. Il peut sâagir, entre autres, du nombre de signalements et/ou de recours infondĂ©s envoyĂ©s au cours dâune pĂ©riode donnĂ©e et de la gravitĂ© de lâabus.
Si nous constatons un cas dâabus, nous enverrons un avertissement Ă la personne concernĂ©e avant dâagir.