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Hôte professionnel

Alquimia Hotel Boutique

Hébergement 3.5 étoiles

Choisissez des dates pour voir les prix

Galerie photos de l’hébergement Alquimia Hotel Boutique

Plage privée, sable blanc, cabines gratuites, chaises longues
Double Eco-Cabana Garden View | Vue de la chambre
Piscine extérieure
Double Eco-Cabana Garden View | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas
Chambre | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Avis voyageurs

8,8 sur 10
Excellent

Équipements populaires

  • Sur une plage privée
  • Piscine
  • Spa
  • Animaux de compagnie admis
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant

Découvrir la zone

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Carretera Boca Paila Km 7.5, Zona Hotelera, Tulum, QROO, 77780
  • Place, Plage de Tulum
    ‪3 min à pied‬
  • Place, Sculpture Ven a la Luz
    ‪13 min à pied‬
  • Place, Parc Playa Ruinas
    ‪18 min en voiture‬
  • Airport, Aéroport international de Tulum (TQO)
    ‪56 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Master Suite Ocean Front

Master Suite Ocean Front | Coin séjour

Master Suite Ocean Front

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Junior, vue océan

Chambre Junior, vue océan | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Chambre Junior, vue océan

  • Vue sur l’océan
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Pool Front

Junior Suite Pool Front | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Junior Suite Pool Front

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Garden View

Junior Suite Garden View | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Junior Suite Garden View

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Presidential Suite Ocean Front

Presidential Suite Ocean Front | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Presidential Suite Ocean Front

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue sur l’océan
  • 1 chambre
  • 6 personnes
  • 1 très grand lit et 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Double Eco-Cabana Garden View

Double Eco-Cabana Garden View | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Double Eco-Cabana Garden View

8,0 sur 10
Très bien
(1 avis)
  • Vue sur le jardin
  • 30 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 très grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre

Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Chambre

8,0 sur 10
Très bien
(1 avis)
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Eco-Cabana Garden View King bed

Eco-Cabana Garden View King bed | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Eco-Cabana Garden View King bed

8,0 sur 10
Très bien
(2 avis)
  • Vue sur le jardin
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre

Chambre | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Chambre

10,0 sur 10
Exceptionnel
(3 avis)
  • 30 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Standard

Chambre Standard | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie, surmatelas

Chambre Standard

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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Nueva Vida de Ramiro
  • Piscine
  • Petit déjeuner inclus
  • Spa
  • Parking inclus
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Nueva Vida de Ramiro

À propos de cet hébergement

Alquimia Hotel Boutique

Alquimia Hotel Boutique est doté d'une piscine extérieure ainsi que d'une plage de sable blanc privée où vous pourrez pratiquer le surf. Les draps peuvent être changés sur demande.
Alquimia Hotel Boutique possède 17 chambres accessibles par des couloirs extérieurs. Toutes sont dotées de la climatisation et des rideaux occultants. Chaque chambre bénéficie d'une décoration et d'un ameublement personnalisés. Les lits sont dotés de matelas avec surmatelas et sont préparés avec une couette en duvet d'oie et de la literie de qualité supérieure. Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie ». Des fers/planches à repasser, des sèche-cheveux et le remplacement des draps sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.
Cet hôtel propose une plage privée et une piscine extérieure.

Les enfants de moins de 11 ans ne sont pas admis dans la piscine sans la surveillance d'un adulte.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Les services de spa sur place vous permettent de savourer un moment de détente et de douceur. Les services proposés incluent des massages des tissus profonds, des massages sportifs et des massages suédois.
Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de Alquimia Hotel Boutique. Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Plage de Tulum. Parmi les prestations de cet hébergement, on compte l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, une piscine extérieure et un restaurant. Cet hébergement propose des services et équipements pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture.
  • Wi-Fi gratuit
  • Si vous avez un creux, direction Alquimia Beach Club, un agréable restaurant familial qui vous fera profiter d'un emplacement privilégié en bord de plage
  • Petit déjeuner continental servi tous les jours en supplément
  • Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place une piscine extérieure
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de conciergerie, un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et un bagagiste/groom
  • Plage privée, terrain de volley et kayak : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • À deux pas de Plage de Tulum et à 11 minutes à pied de Sculpture Ven a la Luz
  • Service de navette vers et depuis l'aéroport disponible en supplément
  • Les chiens et les chats sont admis moyennant un supplément
  • Des services et équipements sont disponibles pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture
Laissez-vous tenter par un petit tour sur la plage de sable blanc pour sentir le soleil sur votre visage et le sable sous vos pas. Passez une journée à la plage pour parfaire votre bronzage sur une chaise longue ou retirez-vous à l'ombre des cabines gratuites ou des clubs de plage gratuits sur place. Alquimia Hotel Boutique est le lieu idéal pour vous essayer à diverses activités estivales, notamment du surf et du kayak.

Outre un restaurant, vous profiterez sur place d'un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte un bar à la plage et un bar / salon. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs. Cet hôtel de style colonial offre également une piscine extérieure, un jardin et une terrasse. Alquimia Hotel Boutique a subi une rénovation complète en avril 2022.

Cet hôtel 3,5 étoiles de Tulum met à la disposition des clients des zones fumeurs.

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit déjeuner continental tous les jours de 09 h 30 à 12 h 00.
Alquimia Beach Club - Ce restaurant familial en bord de plage sert le petit déjeuner et le déjeuner. Vous pouvez commander une boisson au bar et prendre votre repas en plein air (si le temps le permet).
Un service d'étage (horaires limités) est disponible.

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking hors site ouvert 24 h/24 (20 USD par jour)
  • Navette vers et depuis l’aéroport en supplément disponible 24 h/24 sur demande
  • Places hors rue comprises dans les options de stationnement sur place

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner continental disponible tous les jours de 09 h 30 à 12 h 00 en supplément : 20 USD par adulte et 20 USD par enfant
  • Pique-niques privés
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar de plage
  • Un bar/salon
  • Un restaurant

Restaurants sur place

  • Alquimia Beach Club

Activités

  • Beach-volley
  • Club de plage gratuit
  • Kayak
  • Local à vélos
  • Surf/bodyboard

Pour les familles

  • Laverie
  • Snack-bar/épicerie fine

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Laverie
  • Réception à horaires limités

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Changement des draps (sur demande)
  • Formules romantiques/de demande en mariage
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Extérieur

  • Cabines de plage gratuites
  • Dans un parc national
  • Jardin
  • Mobilier d’extérieur
  • Serviettes de plage
  • Sur le front de mer
  • Sur une plage privée
  • Terrasse
  • Transats de plage

Spa

  • Massages des tissus profonds
  • Massages prénataux
  • Massages sportifs
  • Massages suédois

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
  • Chemin d’accès à l’entrée sans escaliers
  • Étages supérieurs accessibles uniquement par des escaliers
  • Navette aéroport accessible aux personnes à mobilité réduite

Plus

  • 2 étages
  • 3 bâtiments
  • Architecture coloniale
  • Construction de 2015
  • Espaces fumeurs prévus
  • L’ensemble de l’hébergement a été rénové en avril 2022

Équipements de la chambre

Chambre

  • Couette en duvet d’oie
  • Literie de qualité supérieure
  • Matelas avec surmatelas
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Douche
  • Douche extérieure
  • Papier toilette
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Savon
  • Sèche-cheveux (sur demande)
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Nourriture et boissons

  • Service d’étage à horaires limités
  • Service de champagne

Plus de services et équipements

  • Accès par couloirs extérieurs
  • Air conditionné
  • Coffre-fort
  • Décor personnalisé
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Mobilier personnalisé

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Tout départ tardif est soumis à disponibilité
Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
La réception est ouverte tous les jours de 07 h 00 à 22 h 00
Vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’enregistrement dans un délai de 24 heures précédant votre arrivée. Les horaires de la réception sont limités.
À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 20 h 00.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accès

Réception à horaires limités

Animaux domestiques

  • Animaux de compagnie : 20 USD par animal et par nuit
  • Les chiens et les chats sont les seuls animaux de compagnie acceptés
  • Max. 2
  • Les animaux ne peuvent pas être laissés sans surveillance
  • Des gamelles pour l'eau et la nourriture sont disponibles
    • Les animaux d'assistance sont exemptés de frais.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Lit d'appoint/supplémentaire disponible sur demande, moyennant un supplément de 800.0 USD par jour.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Le petit déjeuner continental coûte environ 20 USD par adulte et environ 20 USD par enfant.
  • Navette aéroport : 165 USD par véhicule, aller simple, maximum 6 passager(s)
  • Navette aéroport : 165 USD par enfant, aller simple (enfants âgés de 1 à 18 ans)
  • Prix pour le stationnement à proximité : 20 USD par jour (à 10 mètres ; ouvert 24 heures)
  • Animaux de compagnie : 20 USD par animal et par nuit
  • Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.
  • Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)
  • Coffre-fort dans la chambre : 1 USD par séjour
    •  
  • Lit d'appoint : 800.0 USD par jour

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement est situé au sein d'un aéroport et seuls les voyageurs transitant par celui-ci peuvent y accéder ; vous devrez présenter votre carte d'embarquement ainsi que votre passeport à votre arrivée (un visa peut être requis)
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et une trousse de secours
Les masques sont obligatoires au sein de l'hébergement pour les clients non vaccinés contre la COVID-19
Sachez que Alquimia Hotel Boutique propose des transferts depuis l'aéroport (des frais peuvent s'appliquer). Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation pour donner votre date et votre heure d'arrivée. La réception de cet hébergement est ouverte tous les jours de 07 h 00 à 22 h 00.
Si vous prévoyez d'arriver après 20 h 00, veuillez contacter l'hébergement à l'avance aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation afin d'organiser au mieux votre enregistrement. Vous recevrez un e-mail 24 heures avant votre arrivée contenant les instructions d’enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

  • La piscine est accessible de 08 h 00 à 19 h 00.
  • Il est nécessaire de réserver pour les soins spa. Contactez cet hôtel avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Seuls les clients ayant effectué leurs formalités d'enregistrement à l'hébergement sont autorisés dans les chambres.
  • Cet hébergement accueille tous les clients, sans distinction d'orientation sexuelle ni d'identité de genre (LGBTQIA+ friendly).

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Villa Alquimia Hotel Tulum
Villa Alquimia Hotel
Villa Alquimia Tulum
Villa Alquimia
Alquimia Hotel Boutique Hotel
Alquimia Hotel Boutique Tulum
Alquimia Hotel Boutique Hotel Tulum

Avis sur l’hébergement Alquimia Hotel Boutique

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 76 avis sur 117.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 22 avis sur 117.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 9 avis sur 117.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 5 avis sur 117.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 5 avis sur 117.

8,8/10

Propreté

9,0/10

Personnel et service

8,4/10

Services et équipements

8,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

Avis

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les murs sont très très fin, on entend tout ce qu’il se passe dans les chambres autour, ce qui reste un problème quand certains rentrent à 5h du matin. De plus il n’y avait pas de ventilation dans notre chambre. Impossible de faire sécher une serviette en 2 jours. De grands travaux sont en cours au milieu de l’hôtel juste devant la piscine et d’autre encore plus grand dans l’hôtel d’à côté (double grues et marteau piqueur), ce qui gâche la vue et l’espace entre la piscine et la mer. Le personnel était super et le cadre global était très agréable.
Séjour de 2 nuits en février 2025

10/10 Excellent

Florence

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Très bien

Bonne impression générale
Séjour de 3 nuits en juillet 2024

8/10 Bien

jean-louis

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Au top! Nous sommes arrivés dans une chambre conteneur ou la clim est tombé en panne des notre arrivée.. ils nous ont surclassé la chambre face a la mer ( où il y a la terrasse) le bonheur ! La plage le top! Un des plus bel endroit que nous ayons fait. Le seul bémol : le restaurant ! Fruits congelés..de plus petit déjeuner servi pas avant 9h30 sympa si on veut partir tôt pour les exclusions.. dommage
Séjour de 2 nuits en novembre 2022

6/10 Satisfaisant

JOSE LUIS

Les points forts : Propreté et personnel et service
Muy buena. Muy bonita su playa. Solo el tema del estacionamiento y que los baños son poco privados.
Séjour de 1 nuit en novembre 2025

10/10 Excellent

Guadalupe

Séjour de 1 nuit en novembre 2025

8/10 Bien

Janis estefania

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
El lugar está bien, no me percaté que no tenía TV antes de reservar y en lo personal si me gusta verla en la noche, los cuartos están pegaditos y se escucha todo, el estacionamiento te lo cobran aparte cosa que ya sabía pero por si alguiennno sabe prevénganse
Séjour de 1 nuit en octobre 2025

10/10 Excellent

Vanessa

Voyage en groupe, Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff was amazing and so friendly! Everything was great!
Séjour de 3 nuits en novembre 2025

10/10 Excellent

Olivia

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Rooms were clean and staff is fantastic
Séjour de 3 nuits en novembre 2025

4/10 Médiocre

Mariela

Amenities were
Séjour de 2 nuits en octobre 2025

6/10 Satisfaisant

Betsy

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
The room conditions were not great. The walls are very thin and there is a lot of outside noise. There are gaps between the windows and walls so mosquitoes and other bugs get into the room. Additionally, the shower and sink only have salt water which was very inconvenient. The jungle side of the property is in rough condition and not very clean.
Séjour de 2 nuits en octobre 2025

10/10 Excellent

David

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en octobre 2025

8/10 Bien

Saul

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy tranquila pero si le faltan amenidades como refri tele y caja de seguridad a diferencia de cualquier otro donde en estado
Séjour de 3 nuits en septembre 2025

8/10 Bien

Mariella

Séjour de 5 nuits en septembre 2025

10/10 Excellent

Jorge Alejandro

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nos encantó! Tuvimos la oportunidad de ayudar a tortuguitas recién nacidas a llegar al mar, todo con la ayuda del staff del hotel. Increíble y súper recomendado!
Séjour de 2 nuits en août 2025

10/10 Excellent

Iwao

Séjour de 1 nuit en août 2025

10/10 Excellent

Adam

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Room with a view.

Great hotel on the sea. Amazing when the raccoons came to visit for dinner, highlight of the day!
Our balcony
Rooftop sunbed
Beach does get a lot of seaweed at certain times of the year.
Séjour de 1 nuit en juillet 2025

10/10 Excellent

Damien

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
It has all the amenities and beach access of a larger resort with a small resort atmosphere.the service was great the staff was friendly and attentive and it was near a convenience store for basic essentials although a larger resort has more socializing you get direct beach access, music, and service and the pool was very clean.Everything youd expect in a tulum resort...rooms were very comfy however it needed a litle more comfortable seating for those that enjoy breaks from playa indoors..
Séjour de 4 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Josiah

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté
The rooms were nice and clean. Everyday there was fresh water after room cleaning. We came at a bad time so the beach was nasty. The sink and shower water are salty so be careful with that. The staff was great the pool was nice and it was a good stay overall
Séjour de 3 nuits en juin 2025

8/10 Bien

Betsabe

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Considerando la habilitación hace falta frigobar y televisión con cable.
Séjour de 2 nuits en mai 2025

8/10 Bien

Fer

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Victor

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
loved it
Séjour de 3 nuits en avril 2025

10/10 Excellent

Sarah

Séjour de 1 nuit en avril 2025

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Séjour extraordinaire entre amies!

Nous étions 6 filles dans la suite présidentielle. Nous étions très bien! Les lits sur le bord de la plage sont confortables et ils ont tous un toit pour se protéger du soleil. Le personnel est très sympathique. L’air climatisée était silencieuse et efficace. L’hôtel est à proximité de restaurant et à proximité raisonnable du centre-ville de Tulum en taxi. C’est dog friendly :) Le seul point négatif était la puissance du jet de la douche et le manque d’eau chaude parfois. La vue est incroyable! Pour des prix plus raisonnables, je vous conseille d’aller manger et boire au centre-ville.
Vue de notre chambre
Séjour de 5 nuits en avril 2025

4/10 Médiocre

marcos

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Unfortunately, My 1st Negative Review ever !!

I normally understand when things go wrong and I’m quick to accept apologies, but this experience left me no choice — this is my first-ever negative review. We stayed for 6 nights and had multiple issues. The oceanfront infinity pool — one of the main reasons we booked — was out of order the entire time. Every day, the manager said, “It will be ready tomorrow,” but it never was. Same excuse for five days. To make things worse, the room next to ours was being renovated. Every morning at 9am, we were woken by loud drilling and hammering. It was impossible to rest. After reporting our concerns and trying to move to another hotel, the manager apologized and offered free breakfast and a 10% refund, which I accepted. That was four weeks ago. Despite following up almost daily, I still haven’t received the refund — just the same vague reply: “The owner will do the refund soon.” Worth to mentioned, the manager’s Golden Retriever (a sweet dog) was constantly walking through chairs, umbrellas, and breakfast tables. It didn’t bother us, but it might bother others. Maybe by now the renovations are done and the pool is fixed. But with so many great options in Tulum, I’d absolutely avoid this hotel and book elsewhere.
Séjour de 6 nuits en mars 2025

10/10 Excellent

Rick Johannes Hubertus

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful hotel located directly at the beach. The staf is great and delivers good service. The shops and restaurants are all in walking distance of the hotel. Really nice place to get some peace and have nice food and cocktails at the beach!
Séjour de 6 nuits en mars 2025

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