Maya Tulum by G Hotels, Tulum - avis et réservation

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Hôte professionnel

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Dates

mai 2025

juin 2025

Piscine extérieure, parasols de plage, chaises longues

Suite King Oceanfront Minipool Jacuzzi | Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Oceanfront Two Double Beds Minipool | Vue de la chambre

Présentation
Chambres
Emplacement
Conditions

Bien

Équipements populaires

Piscine
Petit déjeuner disponible
Spa
Bar
Réception 24 h/24
Service de ménage

Découvrir la zone

Carr. Tulum-Boca Paila Km 7 Lote 10, Tulum, QROO, 77780

Plage de Tulum
‪2 min à pied‬
Parc national de Tulum
‪3 min en voiture‬
Ruines mayas de Tulum
‪12 min en voiture‬
Aéroport international de Tulum (TQO)
‪54 min en voiture‬

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Options de chambre

Ocean View King

Vue sur l’océan
16 m²
2 personnes
1 très grand lit

Suite Oceanfront Two Double Beds

Vue sur la plage
25 m²
4 personnes
1 très grand lit et 1 lit double

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Oceanfront King Bed Minipool

Vue sur la mer
16 m²
2 personnes
1 très grand lit

Jungle View Two Double Beds

16 m²
4 personnes
2 lits doubles

Ocean View Two Double Beds

Vue sur l’océan
16 m²
4 personnes
2 lits doubles

Suite King Oceanfront Minipool Jacuzzi

Vue sur la plage
40 m²
2 personnes
1 très grand lit

Oceanfront Two Double Beds Minipool

Vue sur la mer
16 m²
4 personnes
2 lits doubles

Jungle View King Bed Minipool

16 m²
2 personnes
1 très grand lit

Mayan Villa House

50 m²
4 personnes
1 très grand lit et 1 lit double

Suite Jungle View Two Double Beds

25 m²
4 personnes
1 très grand lit et 1 lit double

Oceanfront King Bed

Vue sur la mer
16 m²
2 personnes
1 très grand lit

Jungle View King

16 m²
2 personnes
1 très grand lit

Hébergements similaires

Piscine
Petit déjeuner inclus
Spa
Parking compris

pour 1 chambre

taxes et frais compris

31 mai - 1 juin

À propos de cet hébergement

Maya Tulum by G Hotels

En bord de plage, avec un spa proposant des soins complets

Détendez-vous à la plage ou profitez des nombreux services proposés au centre de bien-être de Maya Tulum by G Hotels.

Maya Tulum by G Hotels possède 51 chambres comprenant la climatisation, un coffre-fort et un sèche-cheveux. Les lits sont préparés avec de la literie de qualité supérieure. Une machine à espresso et un minibar sont à votre disposition dans les chambres. Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie » et des articles de toilette gratuits. De plus, les chambres possèdent un ventilateur de plafond et des rideaux occultants. Des fers/planches à repasser et des sèche-cheveux sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.

Cet hôtel propose une piscine extérieure.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa Maya Tulum Spa dispose de 4 salles de soins, dont certaines réservées aux couples, ainsi que d’espaces de soins en plein air. Les services proposés incluent des massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes, des massages sportifs et des massages suédois. Divers soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie et des soins de réflexologie.

Le spa est ouvert tous les jours. Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés dans l'enceinte du spa sans la surveillance d'un adulte. Les clients de moins de 14 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa.

Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de Maya Tulum by G Hotels. Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Plage de Tulum. Dans cet hébergement, vous profiterez de prestations de choix comme un parking gratuit et un spa proposant des soins complets, sans oublier une piscine extérieure. Cet hébergement propose des services et équipements pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture.

Parking sans service de voiturier gratuit
Vous pourrez reprendre des forces au restaurant ou simplement vous détendre autour d'un verre au bar/salon
Petit déjeuner préparé sur commande servi tous les jours en supplément
Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place une piscine extérieure
Vous pourrez vous faire plaisir à Maya Tulum Spa qui offre notamment des soins du visage, des massages suédois et des enveloppements détoxifiants
Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un service de conciergerie et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
Cours de yoga et activités fun pour tous les âges : passez un séjour divertissant grâce au nombreux loisirs proposés sur place
À deux pas de Plage de Tulum et à 3 minutes en voiture de Parc national de Tulum
Les chiens sont admis moyennant un supplément (certaines restrictions s'appliquent)
Des services et équipements sont disponibles pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture

Maya Tulum by G Hotels vous offre des prestations placées sous le signe de la détente. Au programme de votre séjour, un spa proposant des soins complets mais également une piscine extérieure. L'hébergement abrite un restaurant. L'hébergement abrite un bar / salon, l'idéal pour siroter un cocktail après une journée de visites.

Une salle de réunion et des espaces de coworking sont mis à la disposition des voyageurs d'affaires. Maya Tulum by G Hotels offre également des soins spa, une terrasse et un personnel polyglotte. Un parking au nombre de places limité est disponible gratuitement. Maya Tulum by G Hotels a subi une rénovation complète en avril 2022.

Cet hôtel 3,5 étoiles de Tulum met à la disposition des clients des zones fumeurs.

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit déjeuner préparé sur commande tous les jours de 07 h 00 à 10 h 30.

Maya Tulum by G Hotels possède un restaurant sur place.

Langues parlées

Anglais et espagnol

Services et équipements

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi

Parking et transports

Parking non couvert sécurisé sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking sur place limité

Nourriture et boissons

Petit-déjeuner préparé sur commande disponible tous les jours en supplément : entre 20 et 40 USD par adulte et entre 20 et 40 USD par enfant
Café et thé dans les parties communes
Un bar/salon
Un restaurant

Activités

Boutiques de créateur
Cours de yoga
Piscine extérieure
Spa avec services complets

Pour les familles

Piscine extérieure

Commodités

Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

Formules romantiques/de demande en mariage
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de conciergerie

Services professionnels

Espace de coworking
Poste informatique
Salle de réunion

Extérieur

Jardin
Mobilier d’extérieur
Parasols de piscine
Sur la plage
Terrasse
Transats de piscine

Spa avec services complets

4 salles de soins
Enveloppements corporels
Enveloppements détoxifiants
Espaces de soins en plein air
Gommages corporels
Massages aux pierres chaudes
Massages des tissus profonds
Massages prénataux
Massages sportifs
Massages suédois
Massages thaïs
Réflexologie
Salles de soins pour couples
Soins d’aromathérapie
Soins du visage
Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

Pas d’ascenseur
Sol lisse dans la chambre

Plus

1 étage
51 bâtiments
Architecture traditionnelle
Construction de 1986
Espaces fumeurs prévus (sous peine d’amendes)
L’ensemble de l’hébergement a été rénové en avril 2022
Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

Literie de qualité supérieure
Rideaux occultants

Salle de bain

Articles de toilette gratuits
Douche
Pommeau de douche à « effet pluie »
Sèche-cheveux
Serviettes fournies

Nourriture et boissons

Machine à expresso
Minibar

Plus de services et équipements

Air conditionné
Coffre-fort
Fer et planche à repasser sur demande
Système de clé mobile
Ventilateur de plafond

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 11 h 00.

Formalités d'arrivée sans contact

Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux de compagnie : 50 USD par animal par nuit, plus une caution de 500 USD par séjour
Les chiens sont les seuls animaux de compagnie acceptés
Max. 1 (poids maximum : 10 kg chacun)
Les animaux ne peuvent pas être laissés sans surveillance
Des gamelles pour l'eau et la nourriture sont disponibles
Certaines chambres seulement, sous conditions
Vous pouvez demander une chambre dans laquelle les animaux de compagnie sont acceptés en appelant l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis.

L'hébergement est gratuit pour les enfants ! Jusqu'à 2 enfants âgés de 4 ans ou moins peuvent séjourner gratuitement, en utilisant la literie existante.

Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.

Aucun lit bébé n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

Le petit déjeuner préparé sur commande coûte entre 20 USD et 40 USD environ par adulte et entre 20 USD et 40 USD environ par enfant.
Dépôt de garantie pour animal de compagnie : 500 USD par séjour
Animaux de compagnie : 50 USD par animal et par nuit

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts

Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement

Une pièce d'identité officielle avec photo et une carte de crédit peuvent être demandées à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus

Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires

Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation

Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les espèces

Cet hébergement se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation sur votre carte de paiement avant votre arrivée.

Les fêtes et les événements de groupe sont interdits

Les chambres insonorisées ne sont pas garanties

Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et une trousse de secours

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

La piscine est accessible de 08 h 00 à 19 h 00.
Il est nécessaire de réserver pour les massages. Contactez cet hôtel avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
Jusqu'à 2 enfants de 4 ans et moins peuvent séjourner gratuitement dans la même chambre que leur(s) parent(s) ou tuteur(s) s'ils utilisent la literie présente.
Seuls les clients ayant effectué leurs formalités d'enregistrement à l'hébergement sont autorisés dans les chambres.
Les animaux domestiques sont acceptés dans certaines chambres seulement ; consultez la section des frais pour voir les autres restrictions et frais. Pour pouvoir voyager avec votre animal, veuillez contacter l'hébergement directement au numéro affiché sur la confirmation de réservation.
Cet hébergement accueille tous les clients, sans distinction d'orientation sexuelle ni d'identité de genre (LGBTQIA+ friendly).

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Maya Tulum

Maya Tulum Retreat And Resort

Maya Tulum Retreat Resort

Maya Tulum Retreat Hotel

Maya Tulum Resort Wellness Retreat

Maya Resort Wellness Retreat

Maya Tulum Wellness Retreat

Maya Wellness Retreat

Maya Tulum by G Hotels Hotel

Maya Tulum by G Hotels Tulum

Maya Tulum by G Hotels Hotel Tulum

Maya Tulum Resort Wellness Retreat

Avis sur l’hébergement Maya Tulum by G Hotels

7,8

Bien

Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon BONUS+ à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre

8,4/10

Propreté

8,4/10

Personnel et service

8,2/10

Services et équipements

8,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

6/10 Satisfaisant

AAA

Voyage en famille

19 mars 2024

Les points faibles : Propreté, personnel et service, confort de la chambre

Séjour de 7 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Vincent

11 mars 2024

Les points forts : Personnel et service

Séjour de 13 nuits en février 2024

8/10 Bien

Christophe

Voyage en famille

30 déc. 2023

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Séjour de 1 nuit en décembre 2023

2/10 Horrible

Maxime

Voyage en couple

10 oct. 2023

Les points forts : Propreté

Les points faibles : Personnel et service et équipements

(Nous avions louer la chambre avec mini pool)La seule chose que nous avons apprécié c’est le calme de l’environnement et la chambre était quand même belle mais tres peu d’accessoires( pas de sèche cheveux, pas de fer à repasser et pas d’attrape moustique alors qu’il en a une tres grosse quantité). Nous trouvions toujours plein de petits insectes qui se promenais dans lit a noter que ce n’est pas des punaises de lit. L’eau de la douche ainsi que l’eau des robinets était salée certes ils mettent des bouteilles mais on fini par se lasser de toujours ce sentir sale meme après la douche a cause de l’eau salée. Pour le prix de la chambre sur le site le mini bar est inclus mais arrivé là-bas tout le mini bar coûte quelques choses . Par la suite au niveau du petit-déjeuner très très peu d’options s’offrent a vous avec le petit déjeuner d’inclus . La cuisine ne vos pas son prix comparé au standing de l’hôtel encore la très peux d’option et très cher . Pour continuer le personnel la plupart ne parle pas anglais pourtant nous sommes dans un coin touristique tout le monde ne peu pas parler espagnol y’en a d’autre qui nous imposait de mettre un certain montant au niveau du pourboire . Nous comprenons le principe du pourboire mais quand tu fait un long séjour dans un hôtel aussi cher es ce qu’on va passer les vacances a mettre 20$ 2-3 fois par jour pour leur pur plaisir non ! Il son juste gentil avec les gens qu’il parle espagnol il te font bien comprendre que tu n’est pas a ta place

Séjour de 7 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Edwin, Kyon

Voyage en couple

23 août 2023

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Seul hôtel de cette plage avec des logements individuelles. Végétation entre chaque logement et accès les pieds dans le sable sous les palmiers. Endroit très calme et plage très sympa. La restauration est très bonne, même si l’offre à dîner est limité et oblige à dîner à l’extérieur de l’hôtel (très bon italien accessible à pied depuis la plage à proximité « casa marguaritha « ) Les piscines individuelles sont très appréciables. Un très beau séjour

4/10 Médiocre

thomas

7 avr. 2022

Les points faibles : Propreté et personnel et service

Très décevant

Mon séjour dans cette hôtel à était très décevant. Les + - La localisation et le style de l'hôtel sont très agréable Les - Le petit déjeuner est une horreur, deux pauvres morceaux de pain et quelques fruit Le ménage est très très sommaire dans les chambres La plage est moche, pas nettoyer et totalement inutilisable ZERO services Au prix de l'hôtel , je dirais a fuir !!!

Séjour de 5 nuits en mars 2022

8/10 Bien

Paul

24 févr. 2022

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Sejour agréable malgré des travaux mais nous étions avertis Personnel très sympa Le seul reproche petit dejeuner deplorable avec un strict minimum cad 3 demis toasts café 3 petits petits morceaux de margarine un fond de confiture et si vous demandiez un toast ou un peu de beurre en plus il vous le facturait en extra!!!assez desolant pour un hotel ou l on paye qd même cher la nuit Le confort dans les chambres est très sommaire pas de sèche cheveux pas de miroir grossissant pas de crème etc… Dommage car je le répète l endroit est magnifique et le personnel très accueillant

Séjour de 11 nuits en février 2022

6/10 Satisfaisant

Bilel

11 juil. 2021

Les points faibles : Propreté et personnel et service

Dans l’ensemble notre séjour s’est bien passé mais nous avons été réellement déçu des services sur place. Le ménage dans la chambre est grossièrement effectué, les serviettes ne sont même pas changés ! Le petit déjeuner laisse à désirer, certaines consomations basiques telle qu’un jus d’orange ont un coût additionnel et ne sont pas inclus dans le buffet. Le spa n’est jamais ouvert ! Nous n’avons pas pu profiter d’un message lors de notre séjour. L’hôtel s’appelle pourtant Maya Spa Resort…

Séjour de 3 nuits en juillet 2021

4/10 Médiocre

Nizar

Voyage en famille, Voyage en couple

16 févr. 2025

Les points forts : Personnel et service

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement

Very dim rooms, noisy and requires renovation. Water is not fresh and hot water was not available at some time. Bathroom and shower are not private cabinets with no windows but an inlet with a mesh net where you can hear the noisy road and beach all night. Last is the walking distance between cabins is sandy rather than having some concrete to facilitate movement and lessens the sand being carried to rooms, but that's just a personal preference.

Séjour de 3 nuits en février 2025

4/10 Médiocre

Robin

12 févr. 2025

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Fraud environmental fee

Held my room and 2500$ ransom until i paid a fake fee.

Séjour de 7 nuits en février 2025

10/10 Excellent

jesse

Voyage en groupe

6 févr. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Paradise

I love it here. My first visit was in 1995 and I continue to love it. It’s so well located and feels wonderful

Séjour de 3 nuits en février 2025

8/10 Bien

Matthew

Voyage en groupe, Voyage en couple

6 févr. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Great beach. Spa service was not acceptable.

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Francisco

23 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Excelente en todos los aspectos!

Séjour de 2 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Andreas

Voyage en famille

22 janv. 2025

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Great Hotel and amazing boho vibe. Great service in the reception but the beach/pool restaurant had probably the worst service we have experienced as a guest. The rooms are really dark! No lights in the room

Séjour de 4 nuits en décembre 2024

2/10 Horrible

mia

Voyage en couple

20 janv. 2025

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

I’m incredibly disappointed with my stay Firstly when we arrived the toilet was blocked and urine in it instantly, so it clearly wasn’t cleaned properly. Someone did come to unblock it but it shouldn’t have been left like that for arrival -the smell off the surrounding area of the rooms smells of sewage which obviously isn’t very pleasant -I found the staff in general quite unhelpful and unfriendly. Last night (room 42) was having a party, I messaged concierge several times to which nobody replied around midnight, the service is 24 hours and whoever is in charge of the WhatsApp had been online and ignored my messages. I then called reception and was told I’d be called back in a minute.. I was not called back. After reporting our neighbours I think about 6 times and nothing changed I had to get out of my bed and go to reception. The man on reception then said he’d come with me to the neighbours, this made me feel quite unsafe, why would I want to confront the disruptive drunk neighbours? They were given a warning and the noise continued, the music got louder. I messaged the WhatsApp again and was ignored, I did not sleep all night and felt unwell and was annoyed I’ve paid double the amount you normally charge for your rooms, I understand because of the festive period, but this made the experience even more upsetting to be paying this amount and having such a disruptive experience. They also owe me £200 check in fee I was told I’d get back. AVOID THIS HOTEL.

Séjour de 2 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Jane

Voyage en groupe

17 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Rooms were clean and they gave me an ocean view so it was very beautiful!

Séjour de 1 nuit en janvier 2025

6/10 Satisfaisant

Leslie

Voyage en couple

14 janv. 2025

Les points forts : Services et équipements

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement

Nuestra estadía fue muy grata, trato increíble, desayuno excepcional y todo el lugar es hermoso, sin embargo tuvimos la desagradable experiencia de lidiar con cucarachas y otros bichos en la habitación. El primer día aparecieron dos, en el piso cerca de la puerta, no le dimos mucha importancia y lo dejamos pasar, pero aparecieron otras dos el siguiente día y la tercera noche apareció una en la cama y eso nos pareció completamente inaceptable, más delante durante la mañana aparecieron otras dos en el área de los lavamanos y en la esquina entre la cama y el clóset decenas de mini cochinillas, donde también el clima estaba chorreando agua y mojo un poco mi ropa, unas cuantas cochinillas más grandes estaban también sobre el lavamanos cerca de los cepillos de dientes. Al reportarlo en la noche nos dieron la opción de cambiar de habitación, sin embargo era nuestra última noche y teníamos que salir al siguiente día temprano, no queríamos empacar todo para movernos, desempacar y tener que volver a empacar, además de que otra habitación no aseguraría que no hubiera cucarachas también. En la mañana siguiente al hablarlo con la gerente en turno nos informó que podía ofrecernos una noche extra sin costo, pero ya estábamos por viajar de regreso, mandamos un correo para darle seguimiento y pedir que se nos honrara la noche que nos ofrecieron a forma de reembolso y nos han ignorado por semanas.

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille

10 janv. 2025

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Séjour de 3 nuits en janvier 2025

8/10 Bien

Ida

9 janv. 2025

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Séjour de 6 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Sharon

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en groupe, Voyage en couple

9 janv. 2025

Beach was beautiful! Rooms were clean, staff was friendly and helpful

Séjour de 2 nuits en décembre 2024

2/10 Horrible

Hala, Dearborn

7 janv. 2025

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 6 nuits en décembre 2024

4/10 Médiocre

Matthew

Voyage en famille

7 janv. 2025

Les points faibles : Personnel et service et confort de la chambre

What a joke.

Staffing is an issue from what we can see right from the start. The breakfast was always out of coffee, staff struggled to get tables cleaned off once others were done and trying to get your cheque, event to just sign it to your room, had a line up due to only one credit card machine and staff trying to do other tasks. The first few nights sleep were good, listening to the waves while you sleep. Then on night 3, the bar (which happens to be owned separately from the resort begin blasting music at 8am. After repeated requests to stop, they continued and we were told they don't manage the bar. We were then warned that the bar had a 36 hour booze and drug fest planned for new years eve day and new years day. It was a horrible experience and our estimation is that the guests were not even staying on resort. I like to party and celebrate but by 3am, the noise was overwhelming and we had to demand to be moved into a hut on the far side of the resort to try and get some sleep as we had a fishing excursion booked for the morning. When we got up to go fishing and return our original room, there was literally drunken people sleeping on the steps of the bar and in the sand at 8am. Ultimately, the fact that the bar is a separate business and has competing interests from the hotel and their guests, has this place full of undesirables. I won't get into all the issues with cartel controls of cabs and bars in the area now, but this is our 3rd trip to Tulum in 6 years and will be our last.

Séjour de 6 nuits en décembre 2024

4/10 Médiocre

Alejandra

Voyage en couple

7 janv. 2025

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement

Les points faibles : Personnel et service et équipements

Dicen tener valet parking y cuando hicimos check out nos tocó ir a nosotros mismos por el auto, ni siquiera nos ayudaron a llevar nuestras maletas al auto, la habitación q nos asignaron si estaba linda pero el restaurante lo tiene al lado y había mucha música todo el tiempo, se ponen a aspirar no se q desde horas de la mañana y en realidad no dejan descansar

2/10 Horrible

José claudio

Voyage en famille

5 janv. 2025

Les points forts : Propreté

Les points faibles : Personnel et service et confort de la chambre

Pesimo

Pésimo ! Servicio al hacer check in muy lentos, no tuvimos internet ni teléfono en la habitación el primer día, la habitación que nos dieron está junto al restaurant de tacos y todo el día la música súper alta si queríamos descansar pues no era opción esto así hasta las 8 pm,la habitación olía a caño horrible al grado de tapar las alcantarilla de la regadera y lavabos , el servicio de restaurante pésimo en dos ocasiones pedimos alimentos y siempre faltaba uno . Definitivamente no volvemos ni recomendamos .relacion calidad precio te sientes robado del precio y todo lo que pasamos

Séjour de 2 nuits en janvier 2025