Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive, Xpu-Ha - avis et réservation

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Dates

mai 2025

juin 2025

Suite Junior, en front de mer (Premium Level) | Salle de bain | Ensemble douche/baignoire, douche hydromassante

Présentation
Chambres
Emplacement
Conditions

Merveilleux

Équipements populaires

Piscine
Restaurant
Tout compris
Salle de sport
Bar
Service de ménage

Découvrir la zone

Carr. Chetumal Puerto Juarez km 266.3, Xpu-Ha, QROO

Ecopark Kantun Chi
‪11 min à pied‬
Cenote Azul
‪2 min en voiture‬
Port de plaisance de Puerto Aventuras
‪5 min en voiture‬
Cozumel, Quintana Roo (CZM-Aéroport international Cozumel)

Options de chambre

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite Junior, en front de mer

46 m²
3 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

Suite Junior (Swim Up Premium Level)

Vue partielle sur la mer
46 m²
3 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

Suite Junior

46 m²
3 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

Suite Junior, en front de mer (Premium Level)

Vue partielle sur la mer
46 m²
3 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

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Piscine
Petit déjeuner inclus
Tout compris

pour 1 chambre

taxes et frais compris

22 mai - 23 mai

Plage privée, sable blanc, chaises longues, parasols

Sur une plage privée
Piscine
Bain à remous
Petit déjeuner inclus

pour 1 chambre

taxes et frais compris

22 mai - 23 mai

Sur une plage privée
Piscine
Petit déjeuner inclus
Tout compris

pour 1 chambre

taxes et frais compris

22 mai - 23 mai

Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Piscine
Bain à remous
Tout compris
Spa

pour 1 chambre

taxes et frais compris

22 mai - 23 mai

À propos de cet hébergement

Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive

Hébergement pour adultes uniquement, en bord de plage, avec 4 piscines extérieures

Prenez un bain de soleil à la plage ou bien profitez des services proposés au centre de bien-être de Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive. Ensuite, rendez-vous dans l'un des 5 restaurants sur place. cet hébergement vous promet des vacances de rêve !

Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive possède 850 chambres comprenant la climatisation, des bains à remous privés sur le toit et des articles gratuits dans le mini-bar. Les chambres donnent sur un balcon. Chaque chambre bénéficie d'un ameublement personnalisé. Une télévision LCD 50 pouces donne accès aux chaînes par câble.

Les salles de bain comprennent un ensemble douche/baignoire avec un pommeau de douche hydromassant, des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette gratuits. Les voyageurs d'affaires apprécieront des bureaux, des coffres-forts suffisamment grands pour accueillir un ordinateur portable et un téléphone à disposition dans les chambres. De plus, les chambres possèdent de l'eau minérale (offerte) et une cafetière ou une bouilloire. Un service de ménage est fourni tous les jours. Les travaux de rénovation des chambres ont pris fin en décembre 2019.

Pour votre commodité, 4 piscines extérieures, des courts de tennis extérieurs et un centre de fitness se trouvent sur place.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa U-Spa dispose de 26 salles de soins dont certaines sont réservées aux couples. Les services proposés incluent des massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes, des massages sportifs et des massages suédois. Le spa comprend un sauna, un bain à remous et un hammam. Divers soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie et l'hydrothérapie. Le spa est ouvert tous les jours.

Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été agréablement surpris par Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive et sa proximité avec la plage. Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Plage de Xpu Há. Vous pourrez profiter de services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un parking gratuit, sans oublier 4 des piscines extérieures.

Wi-Fi gratuit dans certains espaces communs
Parking sans service de voiturier gratuit
Pour prendre un verre ou vous restaurer, vous trouverez sur place 5 restaurants, un bar en milieu de piscine et un bar en bord de piscine
Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place 4 piscines extérieures
Vous pourrez prendre soin à U-Spa qui offre notamment des soins du visage, des massages suédois et un service de manucure et pédicure
Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un service de conciergerie et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
2 courts de tennis extérieurs, salle de fitness et mini golf : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
Les clients aiment vraiment beaucoup les logements pour leur propreté et leur espace généreux
À deux pas de Plage de Xpu Há et à 15 minutes à pied de Ecopark Kantun Chi
Service de navette vers et depuis l'aéroport disponible en supplément

Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive propose des tarifs tout compris. Les prix des chambres de cet hébergement incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement. D'autres services, tels que l'accès à des activités de loisir et de divertissement ainsi que les taxes et le service, peuvent également être inclus. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément.

Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive vous fait profiter de petits plus appréciables comme un spa proposant des soins complets, 4 piscines extérieures, des courts de tennis extérieurs et un centre de fitness. Vous profiterez sur place de 5 restaurants mais également d'un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte 5 des bars/lounges et un bar en bord de piscine. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs.

Dans une atmosphère luxueuse très agréable, Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive offre également des soins spa, une terrasse et une salle de jeux vidéo. Vous pourrez profiter en supplément d'une navette vers et depuis l'aéroport (24 h/24). Un parking au nombre de places limité est disponible gratuitement. Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive a subi une rénovation complète en décembre 2019.

Cet hébergement 4,5 de Xpu-Ha est non-fumeurs.

Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive possède 5 restaurants sur place.

Options tout inclus

Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Langues parlées

Anglais et espagnol

Services et équipements

Internet

Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

Navette vers et depuis l’aéroport en supplément disponible 24 h/24 à horaires fixes et sur demande
Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking sur place limité
Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite

Nourriture et boissons

5 bars/salons
5 restaurants
Snack-bar/épicerie fine
Un bar en bord de piscine
Un bar en milieu de piscine

Activités

2 courts de tennis extérieurs
4 piscines extérieures
Boutiques de créateur
Centre commercial
Cours de fitness
Cours de yoga
Mini-golf
Planche à voile
Plongée avec tuba
Plongée sous-marine
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Salle de sport
Spa avec services complets
Table de billard
Volley

Commodités

Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Distributeur de billets
Guides touristiques
Journaux dans le hall
Laverie
Réception ouverte 24 h/24
Salon de coiffure

Services aux voyageurs

Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie

Services professionnels

Centre de conférences

Extérieur

Jardin
Sur la plage
Terrasse
Transats de piscine

Spa avec services complets

26 salles de soins
Bain à remous
Enveloppements corporels
Gommages corporels
Hammam
Manucures/pédicures
Massages aux pierres chaudes
Massages des tissus profonds
Massages sportifs
Massages suédois
Salles de soins pour couples
Sauna
Soins d’aromathérapie
Soins d’hydrothérapie
Soins du visage
Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Ascenseur
Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite

Plus

5 étages
Construction de 2019
Hébergement non-fumeurs
L’ensemble de l’hébergement a été rénové en décembre 2019
Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

Draps fournis

Salle de bain

Articles de toilette gratuits
Brosse à dents et dentifrice
Chaussons
Ensemble douche et baignoire
Papier toilette
Peignoirs
Pommeau de douche hydromassante
Salle de bain privée
Savon
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Shampoing

Divertissements

Télévision LCD de 50 pouces avec chaînes par câble

Nourriture et boissons

Bouteille d’eau gratuite
Cafetière ou bouilloire
Minibar approvisionné en articles gratuits

Plus de services et équipements

Air conditionné
Bureau
Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
Mobilier personnalisé
Moustiquaires
Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.

Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité

Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément

Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Tout départ tardif est soumis à disponibilité

Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive n'accepte ni les animaux de compagnie, ni les animaux d'assistance.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas admis dans cet hébergement réservé aux adultes. Les clients âgés de 18 ans et plus sont les bienvenus.

Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.

Aucun lit bébé n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

Taxe prélevée par la ville : 1.65 USD par hébergement et par nuit

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

Navette aéroport : 278 USD par véhicule, aller-retour, maximum 7 passager(s)
Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément (sujet à disponibilité)
Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)
Des frais d'utilisation des éléments suivants vous seront facturés : spa

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts

Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement

Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus

Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires

Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces

Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un détecteur de fumée

Sachez que Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive propose des transferts depuis l'aéroport (des frais peuvent s'appliquer). Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation pour donner votre date et votre heure d'arrivée. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

Il est nécessaire de réserver pour les massages et les soins spa. Contactez cet hébergement avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
Il s'agit d'un hébergement réservé aux adultes et les enfants de moins de 18 ans ne sont pas acceptés.
Seuls les clients ayant effectué leurs formalités d'enregistrement à l'hébergement sont autorisés dans les chambres.
Les animaux domestiques et les chiens guides ne sont pas acceptés sur place.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Barcelo Maya Riviera Resort Xpu-Ha

Barcelo Maya Riviera Adults Resort Xpu-Ha

Barcelo Maya Riviera Adults Resort

Barcelo Maya Riviera Adults Xpu-Ha

Barcelo Maya Riviera Adults

Resort Barcelo Maya Riviera - Adults only Xpu-Ha

Xpu-Ha Barcelo Maya Riviera - Adults only Resort

Resort Barcelo Maya Riviera - Adults only

Barcelo Maya Riviera - Adults only Xpu-Ha

Barcelo Maya Riviera Resort

Barcelo Maya Riviera Xpu-Ha

Resort Barcelo Maya Riviera Xpu-Ha

Xpu-Ha Barcelo Maya Riviera Resort

Resort Barcelo Maya Riviera

Barcelo Maya Riviera

Barcelo Maya Riviera Adults

Barcelo Maya Riviera Adults Only All Inclusive

Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive Xpu-Ha

Avis sur l’hébergement Barceló Maya Riviera - Adults Only - All Inclusive

9,2

Merveilleux

Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon BONUS+ à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre

9,6/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

9,2/10

Services et équipements

9,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,4/10

Écoresponsabilité

10/10 Excellent

GUY

Voyage en couple

1 déc. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

300$CAD pour taxi pour l’aéroport à l’hôtel. Très déçu d’Expedia qui ne proposait pas de navettes. Aussi 300$CAD pour le retour. Hôtel à 75 minutes de l’aéroport.

Séjour de 7 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

William

Voyage en famille

7 janv. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 6 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Bob

31 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille

31 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Paul

Voyage en couple

31 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

We enjoyed our time at this resort, the food was good and the team members were very professional, will go again!

Séjour de 6 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

JAMIE LYNN, INDIANAPOLIS

31 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 5 nuits en janvier 2025

6/10 Satisfaisant

Mackenzie

Voyage en couple

29 janv. 2025

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement

Barceló is a huge resort made up of multiple different properties. You can wonder between the properties to get different experiences and shopping. We enjoyed our stay and the food was good, but not amazing. The staff were not very friendly nor gracious compared to our experiences at other resorts, and although it says they speak both spanish and english, we struggled communicating with staff using english. Beware- they do require pants and closed toed shoes for men at all dinner reservations, which we did not see before our arrival. Overall, we have definitely had better experiences.

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

4/10 Médiocre

Luis

Voyage en groupe, Voyage en couple

29 janv. 2025

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Disappointing Experience – Poor Service and Strict Rules I recently stayed at the Barceló resort, and while the property itself was beautiful, the overall experience was frustrating due to the poor quality of service and unnecessary restrictions. The biggest issue was the staff’s lack of attention to detail and urgency. Requests were often ignored or took forever to be fulfilled. Simple things like getting extra towels or ordering a drink at the bar felt like a chore. The staff seemed indifferent, and at times, even rude. For a resort of this caliber, I expected much better service. Another major letdown was the food. The options were extremely limited, and the quality was underwhelming. By the second day, it felt like we were eating the same thing over and over again. For a resort that markets itself as high-end, I expected more variety and fresher ingredients. To make matters worse, they enforce a strict dress code for dinner, requiring men to wear long pants. While I understand the need for some level of formality, this policy felt outdated and unnecessary, especially in a beachside resort. Meanwhile, service at the restaurants was slow, adding to the frustration. It’s a shame because the resort itself is stunning, with great potential. However, the lack of attention to detail, poor service, and unnecessary rules made the stay more stressful than relaxing. I wouldn’t return, and I wouldn’t recommend it to anyone looking for a truly enjoyable vacation.

Séjour de 3 nuits en janvier 2025

6/10 Satisfaisant

Suzanne

Voyage en couple

29 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

The property is beautiful, the beach is amazing and the staff was great. However, the food options were very limited compared to other all inclusives. PFor breakfast and lunch there is only a mediocre buffet and for dinner there are four ala carte restaurants where reservations are required. Also, there is only one bar option in the evenings. There are no activities at this resort but the adjoins resorts have some, though none of them are free. We paid to upgrade to the premiere club which was a total waste of money. There absolutely no advantages to this as there are at other resorts we’ve stayed at except for being able to order room service at no charge. I don’t think we will return.

Séjour de 5 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Kristov, Brooklyn

Voyage en couple

29 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Had an amazing stay at this hotel! The rooms were spotless, the staff was incredibly friendly, and the atmosphere was cozy and inviting. Highly recommend for anyone looking for comfort and great service!

Séjour de 7 nuits en janvier 2025

8/10 Bien

devon

28 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Carla

28 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 3 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Raul

Voyage en couple

28 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Huge beach area! One aide has a little reef great for snorkeling lots of fish and a few turtles and the other side white sandy beach you just relax in the ocean hardly any waves. Hotel staff friendly and accommodating

Séjour de 7 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Keana

Voyage en couple

27 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Property was amazing. Wish the food tasted better but great

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Steven

23 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 6 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Jerry

19 janv. 2025

Les points forts : Propreté et personnel et service

Séjour de 3 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Razvan-Ionut

Voyage en couple

18 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

I recently spent a week at this amazing hotel, and I can’t recommend it enough! The facilities are top-notch, and the service is truly exceptional—it’s hard to find anything we didn’t like. At first, we were unsure about the long walk to our room, but it ended up being something we absolutely loved—it added to the tranquil and relaxing vibe of the place. The variety of food and drinks was impressive, and everything was of excellent quality. The staff went above and beyond to make our stay comfortable and enjoyable. If I had to point out one area that was just average, it would be the entertainment, but honestly, we didn’t mind at all. This is the perfect place to relax and disconnect, especially if you’re traveling with your partner. We had an unforgettable time and can’t wait to return!

Séjour de 7 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Jessica

Voyage en couple

16 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Love this resort. Everything is kept very clean, and the staff are great! Food is also really good, especially at the dinner restaurants.

Séjour de 5 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Elizabeth B

Voyage en couple

11 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

The gourmet dinners were unbelievable. We had a romantic private beach dinner that was once in a lifetime Cant wait to go back

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Yelena

9 janv. 2025

Likes: Very clean property Variety of food Friendly stuff Needs improvement: Didn’t have enough lounge chairs on a beach and pool area. People had to lay on a sand

Séjour de 5 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Ayomide

Voyage en famille

9 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Ability to be in 3 resort at the same time

Séjour de 5 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Marta Monika

6 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Great resort.

Séjour de 6 nuits en novembre 2024

2/10 Horrible

Fabby

Voyage en famille

6 janv. 2025

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements

From the very beginning of our stay, we encountered multiple issues with our room. Both the sink and shower were clogged, which we immediately reported to the staff. While they addressed the clogs, the shower began emitting a foul odor that persisted for four days. Despite our efforts to endure the smell, it became unbearable, and I returned to the service desk to explain the situation. Eventually, I was referred to a supervisor. While she did switch our room, the process was a complete mess. We had to wait to check out of our old room and check into the new one. Transferring our luggage between rooms caused us to miss yet another event we had planned, adding to the growing list of frustrations. Altogether, we wasted about four days dealing with room or hotel-related issues. On top of that, the room setup was highly uncomfortable. There were three adults in our party, and we were given twin beds instead of the double beds advertised on their website. Sleeping in such cramped conditions was one of the most uncomfortable experiences of my life. Unfortunately, the new room was no better. It was filthy, with wood shavings and other debris on the floor. The beds weren’t properly made, and the pillows were smashed and flat, unlike the pillows from our first room. It felt like they had given us someone else’s dirty room. The overall atmosphere at the resort was also disappointing—most of the staff seemed to be in bad moods, starting with Ricardo at the service desk.