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Hôte professionnel

Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino

Hébergement 4.5 étoiles

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Galerie photos de l’hébergement Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino

Espace mariage en plein air
8 piscines extérieures, cabanons gratuits, parasols de plage
Salle de banquet
3 bars, 3 bars en milieu de piscine, 2 bars en bord de piscine
Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Avis voyageurs

7,0 sur 10
Bien

Équipements populaires

  • Piscine
  • Spa
  • Petit déjeuner inclus
  • Bar
  • Bain à remous
  • Service d’étage

Découvrir la zone

Map
Carr Federal 307 Tulum-Cancun Km 332.15, SM31 MZ03, Puerto Morelos, QROO, 77580
  • Club de golf Moon Palace
    ‪15 min en voiture‬
  • Baye Petempich
    ‪24 min en voiture‬
  • Place de Puerto Morelos
    ‪25 min en voiture‬
  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún)
    ‪23 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Luxury Suite Ocean View with Terrace Jacuzzi Diamond Club

Vue de la chambre

Luxury Suite Ocean View with Terrace Jacuzzi Diamond Club

  • Vue sur l’océan
  • 55 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double) ou 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Family Suite Ocean View

  • Vue sur l’océan
  • 61 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Presidential Two Bedroom Suite Ocean View Diamond Club

  • Vue sur l’océan
  • 172 m²
  • 8 personnes
  • 1 très grand lit, 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Vue de la chambre

Luxury Presidential Two Bedroom Suite Swim Out

  • 172 m²
  • 8 personnes
  • 1 très grand lit, 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Family Suite Ocean View Diamond Club

  • Vue sur l’océan
  • 61 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Junior Suite Ocean View Diamond Club

  • Vue sur l’océan
  • 52 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double) ou 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Presidential One Bedroom Suite Diamond Club

  • 117 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Presidential One Bedroom Suite Ocean View Diamond Club

  • Vue sur l’océan
  • 117 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

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Luxury Suite Ocean View with Terrace Jacuzzi | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Suite Ocean View with Terrace Jacuzzi

  • Vue sur l’océan
  • 55 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double) ou 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Presidential One Bedroom Suite Ocean View

  • Vue sur l’océan
  • 117 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

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Vue de la chambre

Luxury Presidential One Bedroom Suite Swim Out Diamond Club

  • 117 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Junior Suite Ocean View

  • Vue sur l’océan
  • 52 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double) ou 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Chairmans Three Bedroom Suite Ocean Front Diamond Club

  • Vue sur l’océan
  • 353 m²
  • 12 personnes
  • 1 très grand lit, 4 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Presidential Two Bedroom Suite Ocean View

  • Vue sur l’océan
  • 172 m²
  • 8 personnes
  • 1 très grand lit, 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Presidential One Bedroom Suite Ocean View Rooftop Pool

  • Vue sur l’océan
  • 117 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

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Vue de la chambre

Luxury Junior Suite

  • 52 m²
  • 4 personnes
  • 2 grands lits et 1 canapé-lit (double) ou 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

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Vue de la chambre

Luxury Junior Suite Swim Out Diamond Club

  • 52 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double) ou 2 grands lits et 1 lit double

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Vue de la chambre

Luxury Presidential One Bedroom Suite Swim Out

  • 117 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

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Vue de la chambre

Luxury Presidential Two Bedroom Suite Swim Out DC

  • 172 m²
  • 8 personnes
  • 1 très grand lit, 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Vue de la chambre

Luxury Junior Suite Swim Out

  • 52 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double) ou 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Vue de la chambre

Luxury Suite with Terrace Jacuzzi

  • 55 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double) ou 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Luxury Chairmans Two Bedroom Suite Ocean Front Diamond Club

  • Vue sur l’océan
  • 298 m²
  • 8 personnes
  • 1 très grand lit, 2 grands lits et 1 canapé-lit (double)

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Luxury Sky Chairman Suite Two Bedroom Ocean Front Diamond Club | Literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie

Royalton Splash Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort

  • Piscine
  • Bain à remous
  • Petit déjeuner inclus
  • Tout compris
4.0 sur 5, Très bien, (1717)
Le nouveau prix est de 368 €
pour 1 chambre
taxes et frais compris
7 juin - 8 juin
Royalton Splash Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort

À propos de cet hébergement

Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino

Hébergement de luxe sur la plage avec 8 piscines extérieures
Prenez un bain de soleil à la plage ou bien profitez des services proposés au centre de bien-être de Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino. Ensuite, rendez-vous dans l'un des 9 restaurants sur place. cet hébergement vous promet des vacances de rêve !
Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino possède 833 chambres comprenant des stations d'accueil MP3 et des articles gratuits dans le mini-bar. Les chambres donnent sur un balcon. Une télévision à écran plasma 49 pouces propose des chaînes thématiques par câble. Les salles de bain comprennent une baignoire et une douche séparées avec une baignoire à jets et un pommeau de douche à « effet pluie » ; de plus, elles ont des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette gratuits.

Cet hébergement de Puerto Morelos offre l'accès gratuit à Internet par Wi-Fi. Parmi les services d'affaires, les chambres comprennent des bureaux et des coffres-forts suffisamment grands pour accueillir un ordinateur portable, ainsi qu'un téléphone ; vous pouvez passer des appels locaux gratuits (sous réserve de certaines restrictions). De plus, les chambres possèdent de l'eau minérale (offerte) et une cafetière ou une bouilloire. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, ainsi qu'un service de ménage tous les jours. D'autres prestations sont disponibles sur demande, notamment des sèche-cheveux.

Cet hébergement propose 3 des courts de tennis extérieurs et un parc aquatique gratuit avec des toboggans aquatiques. Une piscine pour enfants et 8 piscines extérieures se trouvent sur place. Les infrastructures de loisir incluent également un bain à remous, un sauna et un centre de fitness.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Sur place, le spa comprend des salles de massage et de soins et des salles de soins en couple. Les services proposés incluent des massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes, des massages suédois et des soins du visage. Le spa comprend un sauna, un bain à remous et un hammam. Divers types de soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie, l'hydrothérapie et des soins de réflexologie.
Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino. Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Parc national de la côte ouest de Isla Mujeres, Punta Cancun et Punta Nizuc. Dans cet hébergement, vous profiterez de prestations de choix comme le petit déjeuner gratuit et l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, sans oublier un parking gratuit.
  • Petit déjeuner buffet gratuit servi tous les jours
  • Wi-Fi gratuit
  • Parking sans service de voiturier gratuit
  • Vous profiterez de spécialités Cuisine internationale à Gourmet Marche, l'un des 9 restaurants et 3 bars/lounges de l'hébergement
  • Pour vous rafraîchir et passer un bon moment, vous trouverez sur place un parc aquatique gratuit offrant un toboggan aquatique mais également 8 piscines extérieures, l'idéal pour faire quelques longueurs après une longue journée de visites !
  • Vous pourrez vous faire plaisir au spa qui offre des gommages corporels, des soins du visage ou encore des massages aux pierres chaudes au spa
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un club pour enfants (gratuit), un service de nettoyage à sec / blanchisserie et un service de conciergerie
  • 3 courts de tennis extérieurs, salle de fitness et hammam : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • Les clients sont satisfaits de la qualité du restaurant et du bar
  • À 10,2 km de Club de golf d’El Tinto et à 16,8 km de Parc aquatique Wet n' Wild Cancun
Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino propose des tarifs tout compris. Les prix des chambres de cet hébergement incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement. D'autres services, tels que l'accès à des activités de loisir et de divertissement ainsi que les taxes et le service, peuvent également être inclus. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément.

Offrez-vous un moment de détente sur la plage. Des cabines gratuites, des parasols et des chaises longues sont à votre disposition. Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino répond à toutes vos envies : faites un plongeon rafraîchissant dans l'une des 8 piscines extérieures ou offrez-vous un après-midi cocon au spa entièrement équipé.

Un petit déjeuner vous est servi gratuitement chaque matin. Vous trouverez sur place 9 restaurants ainsi qu'un charmant café et un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après un longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l'hébergement qui compte 4 bars de plage, 3 bars en milieu de piscine et 3 bars/lounges. Un poste informatique se trouve sur place et le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Cet hébergement de style Beaux-Arts offre également un parc aquatique gratuit, un club pour enfants (gratuit) et une piscine pour enfants. Un parking en libre-service est disponible.

Cet hébergement 4,5 étoiles de Puerto Morelos met à la disposition des clients des zones fumeurs.

Les clients profiteront d'un petit déjeuner buffet gratuit tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00.
Gourmet Marche - Ce restaurant buffet propose des spécialités Cuisine internationale et sert le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Un menu enfant est proposé.
Zen - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine japonaise et sert le dîner uniquement.Ouvert tous les jours.
Hunter Steak House - Ce grill propose des spécialités Cuisine internationale et sert le dîner. Ouvert tous les jours.
Grazie Italian Trattoria - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine italienne et sert le déjeuner et le dîner. Ouvert tous les jours.
Taj - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine indienne et sert le dîner. Ouvert tous les jours.
Un service d'étage 24 h/24 est disponible.

Options tout inclus

Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Pourboires et taxes

Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Repas et boissons

Les repas (buffet et à la carte), les snacks et une sélection de boissons sont inclus
Service en chambre disponible 24 h/24
Minibar (toutes les boissons incluses)
Un ou plusieurs bars/restaurants ont des limites concernant le nombre ou le type de boissons

Activités, installations et matériel

Toutes les activités, toutes les installations et tout le matériel sont inclus.

Activités nautiques

Kayak

Activités sur la terre ferme

Matériel de fitness
Tennis
Volley

Divertissements

Activités et divertissements sur place
Concerts/représentations sur place
Soirées à thème

Récompenses et affiliations

Hébergement écocertifié
Cet hébergement fait partie du programme Green Globe, un programme mesurant l’impact de l’hébergement sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : l’environnement, la communauté, le patrimoine culturel et l’économie locale.

Langues parlées

Anglais, français, portugais et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00
  • 2 bars en bord de piscine
  • 3 bars en milieu de piscine
  • 3 bars/salons
  • 4 bars de plage
  • 9 restaurants
  • Café et thé dans les parties communes
  • Restauration privée/pour couples
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un café

Restaurants sur place

  • Gourmet Marche
  • Grazie Italian Trattoria
  • Hunter Steak House
  • Taj
  • Zen

Activités

  • 12 machines à sous
  • 3 courts de tennis extérieurs
  • 8 piscines extérieures
  • 8 tables de jeux
  • Accès gratuit au parc aquatique
  • Aire de jeux
  • Bain à remous
  • Bateau à moteur
  • Bateau à moteur personnel
  • Beach-volley
  • Boîte de nuit
  • Casino
  • Club pour enfants gratuit
  • Excursions en bateau
  • Hammam
  • Kayak
  • Pêche
  • Piscine pour enfants
  • Plongée avec tuba
  • Plongée sous-marine
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Salle de sport
  • Sauna
  • Shopping
  • Ski nautique
  • Spa avec services complets
  • Table de billard
  • Toboggan aquatique
  • Yoga sur la plage

Pour les familles

  • 8 piscines extérieures
  • Accès gratuit au parc aquatique
  • Activités encadrées pour les enfants (en supplément)
  • Aire de jeux
  • Club pour enfants gratuit
  • Laverie
  • Piscine pour enfants
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Service de garde d’enfants en chambre
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Toboggan aquatique

Commodités

  • Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Distributeur de billets
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24
  • Salon de coiffure

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Formules romantiques/de demande en mariage
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de couverture
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Centre d’affaires
  • Centre de conférences
  • Poste informatique
  • Salles de réunion

Extérieur

  • Aire de pique-nique
  • Barbecue
  • Cabines de piscine gratuites
  • Cabines de plage gratuites
  • Jardin
  • Parasols de piscine
  • Parasols de plage
  • Serviettes de plage
  • Sur la plage
  • Sur le front de mer
  • Terrasse
  • Transats de piscine
  • Transats de plage

Spa avec services complets

  • Bain à remous
  • Enveloppements corporels
  • Enveloppements détoxifiants
  • Gommages corporels
  • Hammam
  • Manucures/pédicures
  • Massages aux pierres chaudes
  • Massages des tissus profonds
  • Massages suédois
  • Réflexologie
  • Salles de soins pour couples
  • Salles de soins spa
  • Sauna
  • Soins d’aromathérapie
  • Soins d’hydrothérapie
  • Soins du visage

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Pas d’ascenseur
  • Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite

Plus

  • 4 étages
  • Architecture des Beaux-Arts
  • Construction de 2014
  • Espaces fumeurs prévus (sous peine d’amendes)
  • Salle de réception

Équipements de la chambre

Chambre

  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Baignoire à jets
  • Chaussons
  • Douche et baignoire séparées
  • Peignoirs
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Sèche-cheveux (sur demande)
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Station d’accueil MP3
  • Télévision à écran plasma de 49 pouces avec chaînes thématiques par câble

Nourriture et boissons

  • Bouteille d’eau gratuite
  • Cafetière ou bouilloire
  • Minibar approvisionné en articles gratuits
  • Service d’étage 24 h/24

Plus de services et équipements

  • Air conditionné (réglage de la climatisation)
  • Appels locaux gratuits
  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
  • Fer et planche à repasser
  • Téléphone
  • Ventilateur de plafond

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Formalités d'arrivée sans contact
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Rénovations et fermetures

Cet hébergement fera l'objet de travaux de rénovation du 18 août 2025 au 6 décembre 2025 (la date de fin des travaux n'est pas définitive). Les espaces concernés sont les suivants :
  • Centre d'affaires
  • Réception
  • Chambres
  • Hall d'entrée
  • Hall
  • Salles de réunion
  • Piscine

Des installations de remplacement seront disponibles hors-site pendant la rénovation.

Cet hébergement mettra tout en œuvre pour minimiser les nuisances sonores et le dérangement pendant les rénovations.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino n'accepte ni les animaux de compagnie, ni les animaux d'assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.
  • Aucun lit bébé n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

  • Services de nettoyage : 79.20 MXN par nuit

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces ou par carte de crédit peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les espèces
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

  • Les animaux domestiques et les chiens guides ne sont pas acceptés sur place.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Royalton Cancun
Royalton Riviera
Royalton Riviera Cancun All Inclusive Puerto Morelos
Royalton Riviera Hotel
Royalton Riviera Hotel Cancun
Royalton Riviera Cancun Resort All Inclusive Puerto Morelos
Royalton Riviera Cancun Puerto Morelos
Royalton Riviera Cancun Inclu
Royalton Riviera Cancun Resort Spa All Inclusive

Avis sur l’hébergement Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino

Avis

7,0

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 502 avis sur 1483.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 332 avis sur 1483.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 256 avis sur 1483.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 173 avis sur 1483.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 220 avis sur 1483.

7,4/10

Propreté

7,6/10

Personnel et service

7,8/10

Services et équipements

7,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,6/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Marie-Christine

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
À proximité de la plage et des piscines. Beaucoup d’algue à la plage. Somme toute assez bruyant, les spectacles se font autour de la piscine principale, donc une vue sur la piscine = très bruyant en soirée ! Aussi, pas de réservation de restaurant à la carte possible sauf si concierge (Diamond Club, concierge Expédia, etc)
Séjour de 7 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Dirce

Séjour de 3 nuits en février 2023

8/10 Bien

Donald

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
This is a beautiful resort. It is large without seeming cramped with many pools and restaurants The food is very good from the buffet to unique restaurants. The vastness of the resort could definitely be a problem for those with mobility issues. There is a lot of walking involved! This was not clear to us when we booked and unluckily or maybe luckily my husband did not make the trip due to illness. He would have not been able to get around the resort at all due to COPD. If you want to get your 10,000 steps a day in, this place is wonderful.
Séjour de 7 nuits en février 2025

4/10 Médiocre

Brett

Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

completely mismanaged resort

We visited to attend a wedding of our friends which was hosted at the resort. The food was decent, but beverages were cheap liquor with tons of sweeteners. The cleanliness and upkeep of the property was horrible. The kitchen was filled with roaches; the bar staff would throw cups into a lake of water and reach in to grab them with their bare hands to pour you a new drink as if they were clean. My two year old spent the first night vomitting everywhere, and was sick most of the rest of the trip presumably from food poisoning. When asked to change our sheets due to the vomit, we discovered one day later that all had not been changed and there was still vomit on some of them. But the biggest downfall by far was the service. check in was a nightmare and our room wasn’t ready. we were told we had a butler with our room and that he would contact us. we gave our number to three people. We never heard or saw our butler until 36 hours into our stay. Room wasn’t stocked with dishes or glasses. When we asked our butler he brought us two glasses. maids took them and didn’t replace them. was pretty much like this the entire trip. No one knew when or where places were and were open, couldn’t even get a straight answer to find bathroom. Every room service order was screwed up, not on time, missing items. Every time we brought up issues it was “that’s not my job.”. we spoke to a couple from Indiana who had been there every year for 10 yrs and they told us never again
Séjour de 3 nuits en février 2025

8/10 Bien

Karilu

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service et équipements
Pros: Great food Friendly and responsive staff The wide variety of pools with warm water Great beach, some seaweed but not so much that it would ruin experience. The staff at the kids club was engaging and caring. The activities were fun for the kids. Early check in is an option. They wont give you the room but will let you use the facilities and provide with a nice space to change. Great common areas! Cons Weird smells. If you took the stairs near the elevator it smelled and was always dirty. Some areas at the buffet had weird smells avomboantion of drainage and cleaning supplies we assume. Some outlets in the room did not work, the shower clogs if you took a long shower creating vast water accumulation. The kids club ends at 5:40pm Impossible to get a reservation at restaurants. We stayed 8 nights and could only book twice. TRANSPORTATION is expensive!! And its not easy to leave the property. Taxi rides if booked at hotel start at $55 dollars one way. We managed to book elsewhere for $40 which isnt a big difference. When we arrived they took us to check in at the Diamond area to try and sell us a membership promising $600 in coupons to use at hotel. Beware and avoid it. Its a trap. The shows started until 9pm, which seemed too late for kids/ families.
Séjour de 8 nuits en février 2025

2/10 Horrible

Sarath

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en février 2025

8/10 Bien

hyeryoung hannah

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Lots of entertainment, good food Bad services - front desk especially
Séjour de 3 nuits en février 2025

8/10 Bien

harley

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Lack of music and entertainment around pools. Music vibes really bad. Edwin at xs club is top knotch employee and he made my trip 10 x better
Séjour de 10 nuits en février 2025

2/10 Horrible

Kenneth

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Incorrect room and extra charges at checkout after paying already.
Séjour de 4 nuits en février 2025

10/10 Excellent

Sina

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
One of the best resorts I’ve ever been to when it comes to food quality. Great place for couples and families. Ariana made sure that we were having a good time, every resort needs a staff member like her to make visitors feel comfortable and taken care of. Coffee/ice cream shop is 10/10
Séjour de 7 nuits en février 2025

10/10 Excellent

Brayden

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mateo at the bar outside of the buffet was an absolute gem! This man knew our drinks and kept them coming. He was informative and helped us plan our visit to isla murjeres. We stayed in diamond cub and our butlers irving, jesus and sarah were very attentive and ensured we had everything we needed. Restaurants were amazing, zen hibachi was a great experience. The buffet also had ample food and Hunter Steak house was fabulous.
Séjour de 7 nuits en février 2025

10/10 Excellent

Dan E

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
check in took forever just to find out we had priority check-in.. no one asked who we had booked with. waited quite a while for nothing. after that all was good!!
Séjour de 7 nuits en février 2025

8/10 Bien

maci m

Séjour de 5 nuits en février 2025

8/10 Bien

Brian Lorens

Voyage en couple
Les points forts : Services et équipements
The royalton resort took a major decline since we were last there about 5 years ago. The food is mid for an all inclusive it used to be much better, the resort needs to be updated. The nice part was they upgraded us to hideout so it was nice and quite but I don’t know if I would ever return to the same property again I would like see what other resorts are out there overall we had a good trip
Séjour de 5 nuits en février 2025

6/10 Satisfaisant

Daimily

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Needs to improve the room clean
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

8/10 Bien

Ashley

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Lots of pool options. Great pool for kids. Beach was nice. Not over crowded. Soft sand. Hotel needs a little maintenance like the metal pieces in pool all rusty and some holes in foundation. Very clean and staff was pleasant. Food was great.
Séjour de 4 nuits en février 2025

10/10 Excellent

Michele

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Had a family vacation and we loved it. The staff was attentive to our needs and questions. The service in the buffet or restaurants even the snack bars by the pools were great. even the cleaning staff was very attentive to us. the week passed by so fast we look forward to going back.
Séjour de 7 nuits en février 2025

6/10 Satisfaisant

Gregory Dean

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Food was veey good. Didnt get the room we paid for, paid way up for butler aervice and they were non-exsistant. For the cost it wasnt worth it.
Séjour de 7 nuits en février 2025

10/10 Excellent

Pratik

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing property and staff. Very welcoming. Lot of options for food and drink. Loved it.
Séjour de 7 nuits en février 2025

8/10 Bien

Alison

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Room problem and slow service Pools were nice
Séjour de 7 nuits en février 2025

6/10 Satisfaisant

Sharon

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Didn’t hate it. Didn't love it. Wouldn’t return

I didn’t hate my stay, but I’m not eager to return. The service in general was just fair - the swim up bar would have 4-5 workers behind it at almost any given time but only one guy serving, who seemed stressed cause it was always so busy. I went to guest services a couple of times and same thing, a few people there but one waiting on us. The coffee shop, same thing. Gift shop prices for snacks was absolutely absurd. I’ve seen high prices before; you just know for the convenience they’re gonna be high but a red bull, $10 USD, a bag of chips, $17 USD.. Tried paying the environmental tax in pesos (we are in Mexico after all) however they refused their own currency & would only accept USD. As someone that doesn’t even use USD, this was frustrating & stupid.. I’m in Mexico, let me use YOUR currency. My room was in a not-so-new building & the first night I went to get something out of my suitcase I saw bugs, so I moved my suitcase and found even more, then started removing my clothes from my suitcase and they were falling out of my clothes. I had a little bit of coffee left in my cup & the next morning there were about 8 bugs floating in it. The food was delicious, the buffet had tons of options. Drinks weren’t bad. The waitress around the pool was fantastic. FYI for the beach - you will not get crystal clear water here in south Cancun, it’s murky but there wasn’t any sargassum.
Séjour de 1 nuit en février 2025

6/10 Satisfaisant

Keke

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
The buffet food was not good. The restaurants were better.
Séjour de 1 nuit en février 2025

6/10 Satisfaisant

Lindsey

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
5 of us stayed for 11 nights. 3 adults, 2 kids. Had 2 rooms, Luxury Family Suite Ocean View Diamond Club. We were in building 6. Partial ocean view & faced the main pools. Overall the stay was good, I was nervous with the reviews beforehand. But we did have a great time! It’s what you make of it. Yes the resort needs improvements, we did see multiple construction projects on the go during our stay. It was not a distraction to us. The rooms were a bit dated but again, we did not spend much time in them so all good! There is a lot of walking at this resort, it is the largest we’ve stayed at. I felt for the people that had mobility issues as it was quite the trek around here. We were originally in building 3 & it was too far. We did switch to building 6 so we were side by side & it is definitely a more central area which we loved. The check in process in DC was slow for sure. Just seemed to drag on longer than necessary. Some pros: the pools were nice, cold but nice. The beach is beautiful with turquoise water! Sand is so soft! Drinks were delicious, most food was good & we really enjoyed the food trucks as well as nibbles. Favourite restaurant would be Grazie, it was the most consistent. The coffee shop is amazing, we went there multiple times per day! Majority of the staff were nice, one was rude about me taking 4 towels for 5 people. Both my kids cut their toes on sharp tiles in the DC pool so be cautious wear water shoes! Dangerous drop downs & uneven walkways everywhere!
Séjour de 11 nuits en janvier 2025

6/10 Satisfaisant

John Zachary

Séjour de 6 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Adelmarie

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté
El hotel excelente pero tienen que mejorar en limpieza. Hacen muchas actividades y se disfruta bastante.
Séjour de 4 nuits en février 2025

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