2/10 Horrible
Jean-Philippe
6 déc. 2021
Customer care = 0
Nous avons rĂ©servĂ© l'hotel avec petit dĂ©jeuner inclus! Lorsque nous avons souhaitĂ© prendre le pdj, on nous a dit qu'il n'Ă©tait pas inclus et avons dĂ» payer 10ÂŁ supplĂ©mentaire par personne (ce que nous n'avons fait qu'une fois). MalgrĂšs la preuve indiquĂ©e sur notre voucher, le manager de l'hĂŽtel n'a rien voulu entendre et nous a chargĂ© la CC. Pire, lrisque nous lui avons demandĂ© de rĂ©gler cela vace le site de reservation Hotel.com, il nous a rĂ©pondu que ce n'Ă©tait pas son problĂšme et qu'on avait qu'Ă s'en occuper nous mĂȘme.
Ensuite nous avons payĂ© le WiFi (ce que nous savions). Nous avons payĂ© pour 1 semaine car 4 jour ou une semaine = mĂȘme prix. Le troisiĂšme jour le WiFi nous est coupĂ© et bien sĂ»r l'hotel ne veux rien savoir.
Enfin nous avons payé le parking de l'hotel pour 4 jours (48£). A notre retour, nous recevons un mail pour nous indiquer que nous n'avions payé que 3 jours, qu'ils ne pouvaient pas nous charger la différence mais que cela ne devrait plus arriver!
Jean-Philippe
Séjour de 4 nuits en novembre 2021