2/10 Horrible
Omar
Voyage en famille
19 sept. 2024
Cette évaluation ne concerne pas l'hÎtel sahara beach que j'aime beaucoup.
Ăa concenre hĂŽtel.com ou expĂ©dia. qui ne peux mĂȘme pas assumer une erreur survenu lors de ma rĂ©servation,
L'histoire c'est que j'ai rĂ©servĂ© pour 2 adultes et 2 enfants de 4 ans et 10 ans et Ă ma surprise Ă l'arrivĂ©e, l'hĂŽtel me rĂ©clame une somme de 1680 DT (506 âŹ) suplementaires vu que sur la confirmation envoyer a l'hĂŽtel c'est mentionnĂ© 2 bĂ©bĂ©s et non pas 2 enfants de 4 et 10 ans
AprÚs presque 4 heures de négociations avec les responsables, j'ai du accepter de payer la somme réclamer avec une remise soit 438,14⏠vu que ma famille et moi nous étions trÚs fatigué apres le voyage
Bien évidemment j'ai contacter hotel.com par mail et aussi par téléphone envoyer ma facture plus le relve bancaire pour demander un remboursement, malheureusement ma demande na pas était accepter en me disant que l'hÎtel ne veut pas rembourser.
La responsablite est la votre (hotel.com) et non pas a l'hĂŽtel.
Merci pour votre professionnalisme.
Omar
Séjour de 6 nuits en septembre 2024