Alors que j'avais réservé pour 2 adultes et un enfant de 11 ans, l'hÎtel me contacte par e-mail pour me signifier que la chambre réservée ne convient que pour un enfant de moins de 4 ans.
Si je veux réserver une chambre plus grande, je dois payer la somme de 180 CHF (ce que je ne souhaite pas)
Je décide donc d'annuler ma réservation payée d'avance, et pour cela l'hÎtel ne peut rien faire.
Je me vois donc dans la nĂ©cessitĂ© de contacter hotels.com. Il m'aura fallu 3 appels Ă Hotels.com, de plus de 30 minutes chacun, et avec 3 interlocuteurs diffĂ©rents pour pouvoir annuler la rĂ©servation, qui doit ĂȘtre validĂ©e par l'hĂŽtel. Or cet hĂŽtel ne rĂ©pond pas au tĂ©lĂ©phone (ni mes appels, ni ceux d'Hotels.com). 1 semaine plus tard, je ne suis toujours pas remboursĂ© de ma rĂ©servation, et j'ai de trĂšs grand doute quant Ă cet hĂŽtel, et la maniĂšre de recevoir ses clients.
Trés mauvaise expérience pour ma part