Cliente régulière de cet hôtel, j’ai été très surprise et déçue d’apprendre la veille de mon arrivée que ma réservation (pourtant confirmée via Hotels.com) était annulée pour un soi-disant « imprévu », avec un transfert déjà organisé vers un autre établissement sans m’avoir demandé mon accord.
Après vérification, les chambres restaient pourtant disponibles à la réservation sur la plateforme, ce qui rend l’explication donnée, peu crédible. Ce n’est qu’après un mail ferme et la production d’une capture d’écran que l’hôtel a finalement « trouvé une solution » et maintenu ma réservation initiale, dans une chambre située juste à côté de l'ascenseur et en face de l'escalier de secours : je n'ai quasiment pas fermé l'oeil de la nuit, en raison du bruit infernal causé par les autres clients lors de leur passage dans le couloir qui prologeait l'ascenseur.
Je trouve la manière de procéder regrettable, voire méprisante, et le traitement des clients très "discutable".
Un établissement de cette catégorie devrait faire preuve de davantage de professionnalisme et de respect vis-à-vis de ses clients, surtout lorsqu'ils sont réguliers comme moi et qu'ils lui occasionnent donc un bénéfice financier considerable. Je ne félicite guère le Manager de cet hôtel.
Heureusement que l'équipe de réception, dont Hoa, Ivanka et les receptionnistes de nuit sont très sympathiques, que les chambres sont agréables et joliment décorées.
Un devrait faire preuve de plus de transparence et de respect.
