Cliente rĂ©guliĂšre de cet hĂŽtel, jâai Ă©tĂ© trĂšs surprise et déçue dâapprendre la veille de mon arrivĂ©e que ma rĂ©servation (pourtant confirmĂ©e via Hotels.com) Ă©tait annulĂ©e pour un soi-disant « imprĂ©vu », avec un transfert dĂ©jĂ organisĂ© vers un autre Ă©tablissement sans mâavoir demandĂ© mon accord.
AprĂšs vĂ©rification, les chambres restaient pourtant disponibles Ă la rĂ©servation sur la plateforme, ce qui rend lâexplication donnĂ©e, peu crĂ©dible. Ce nâest quâaprĂšs un mail ferme et la production dâune capture dâĂ©cran que lâhĂŽtel a finalement « trouvĂ© une solution » et maintenu ma rĂ©servation initiale, dans une chambre situĂ©e juste Ă cĂŽtĂ© de l'ascenseur et en face de l'escalier de secours : je n'ai quasiment pas fermĂ© l'oeil de la nuit, en raison du bruit infernal causĂ© par les autres clients lors de leur passage dans le couloir qui prologeait l'ascenseur.
Je trouve la maniÚre de procéder regrettable, voire méprisante, et le traitement des clients trÚs "discutable".
Un établissement de cette catégorie devrait faire preuve de davantage de professionnalisme et de respect vis-à -vis de ses clients, surtout lorsqu'ils sont réguliers comme moi et qu'ils lui occasionnent donc un bénéfice financier considerable. Je ne félicite guÚre le Manager de cet hÎtel.
Heureusement que l'équipe de réception, dont Hoa, Ivanka et les receptionnistes de nuit sont trÚs sympathiques, que les chambres sont agréables et joliment décorées.
Un devrait faire preuve de plus de transparence et de respect.
