14 nov. 2022 par Ana Cabrera - Directrice des ventes
Cher Monsieur Stéphane, Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant Pestana Arena Barcelona. Votre opinion est cruciale pour nous aider à améliorer la manière dont nous travaillons.Nous souhaitons vous présenter nos sincères excuses pour ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes et pour les éventuels désagréments que cela a pu causer.Nous avons partagé vos commentaires avec nos équipes afin de nous assurer que des améliorations seront apportées.Nous souhaitons vous remercier de votre séjour à Pestana Arena Barcelona. Nous espérons que cette expérience n’a pas terni l’image de notre hôtel de manière durable. Nous serions très heureux de la faire changer lors de prochains séjours.Cordialement,
3 janv. 2017 par gemma
Cher client, Nous vous remercions pour le temps que vous avez dédié à nous signaler vos évaluations de manière franche. Nous sommes vraiment désolé de lire que vous avez quitté avec un souvenir amer de l´hôtel. S'il vous plaît, permettez-moi de vous adresser mes plus sincères excuses. S'il vous plaît accepter mes excuses les plus sincères pour votre expérience et s'il vous plaît n´hésitez pas à me contacter personnellement pour en discuter plus en détails. Cordialement, Gemma Ramon Front Desk Manager & Public Relations
22 janv. 2024 par Ana Cabrera - Assistant Manager
Dear Mrs Petra, On behalf of our entire team at Pestana Arena Barcelona, we would like to thank you for taking the time to provide us with your positive feedback. Your opinion is crucial for us to continue improving our service.It was a real pleasure for us to have you as our Guest, and we look forward to welcoming you again at Pestana Arena Barcelona.Best regards,
6 févr. 2023 par Ana Cabrera - Director of Sales
Dear Mr. Luan We would like to thank you for sharing this information with us because we can only improve with the valuable feedback provided by our Guests.We would like to apologize for any inconvenience caused during your stay. Unfortunately, when the hotel is fully booked, late checkouts cannot be confirmed to allow housekeeping a reasonable amount of time to get rooms spotless before new guests arrive. That could have been the reason for the room service misunderstanding as well, I'm afraid. Once the official check-out time had passed by more than an hour, knowing that late check-out could not be arranged today, they entered the room without taking into account the Do Not Disturb sign because it usually happens that guests leave it hanging on the door, even when they have finally left the room.We do regret the incident. We have already spoken with the team and we are working together to avoid any future misunderstandings. We hope, however, that your experience has been positive. Thanks for being with us! We hope to see you again very soon. Sincerely,
22 juin 2022 par Ana Cabrera - Verkaufsleiterin
Sehr geehrter Herr/Frau Hui-Ping Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Ihr positiver Kommentar zu unserer günstigen Lage hat uns sehr gefreut. Es macht uns sehr stolz, unseren Gästen ein tolles Erlebnis bieten zu können. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Pestana Arena Barcelona begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen
21 oct. 2019 par Lorena Madurga
Dear Guest, Thank you very much for rating your stay with us with a positive 5 out of 5. We are delighted to read that your stay was perfect. Wishing you a lovely day, Lorena Madurga Front Office and Public Relations Manager
24 oct. 2018 par gemma
Dear Guest, We all are absolutely thrilled with your very kind words and your high score. We feel proud when our guests express their gratitude and your compliments have exceeded our expectations. We thank you for considering the Pestana Arena Barcelona a Hotel to stay and we will be waiting for you to come back! With best regards, Gemma Ramon Front Desk Manager & Public Relations
