"Not good for the money at least 2stars,dirty room and walls ,but good bathroom and clean " Plus
4 mai 2018 par Hotel Manager
Dear Sir, We are really sorry that your experience has not been positive, but let us disagree with your review and reply to your review point by point (as we already did though Ebookers): "I booked a junior suite as a birthday treat for my partner " - We saw this information and we have welcomed you with a complimentary bottle of sparkling wine upon arrival, as a special birthday treat. "First they gave us a room that was clearly not a suite nor was it in any of the pictures of the hotel suites" -The Hotel has only Junior Suites, not Suites. All of our rooms as clearly showed on Expedia and Ebookers with complete description. "I was also bitten by some bugs on the bed and there was blood on the sheet" - Probably you confuse bed bugs with mosquitos, which are different.. bed bugs are carried by travellers themselves through suitcases and, if present, force the hotel to make a total disinfection of the room for at least a week (which has not happened) "There was no hot water" -Hot water was unavailable for 10 minutes in all the Hotel. The water wasn’t cold but lukewarm. No other guests complained about it. "Ebookers refunded the 1 day hotel stay as the hotel refused to accept" - This information is wrong: the Hotel decide to offer you a refund, not Ebookers. The charge was made by the Hotel so is the Hotel that refunded the amount to your credit card, not Ebookers. Despite all above listed, we make our apologies if we missed something; our main purpose it to improve our service and it is feedback like this that we learn from. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, we can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.
Hotel Al ponte dei sospiri offre de nombreuses prestations et notamment un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets, un service de conciergerie et une laverie. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. L'hébergement abrite un bar / salon, l'idéal pour siroter un cocktail après une journée de visites. Dans un cadre de charme, Hotel Al ponte dei sospiri offre également un service d'étage (horaires limités), un coffre-fort à la réception et un bagagiste/groom. Cet hôtel 4 de Venise est non-fumeurs.
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit
Hotel Al ponte dei sospiri possède 13 chambres comprenant des minibars et un coffre-fort. La télévision donne accès aux chaînes par satellite. Les salles de bain comprennent des chaussons, un bidet et un sèche-cheveux. Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Des bureaux et des chaises de bureau sont fournis. Un service de ménage est fourni tous les jours.
All'Angelo Art Café - bar à vin sur place. L'hébergement propose happy hour.
Un service d'étage (horaires limités) est disponible.
Informations concernant l’arrivée :
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Si vous réservez un séjour à Venise, veuillez accéder à la page #EnjoyRespectVenezia http://www.comune.venezia.it/fr/content/enjoyrespectvenezia pour obtenir des informations importantes et connaître les réglementations appliquées dans la ville.
À certaines dates de l’année, les visiteurs doivent payer des frais d’accès de 5 EUR par personne et par jour pour entrer dans Venise. Ceux qui logent à Venise sont exonérés de ce paiement. Les voyageurs doivent cependant demander un bon d’exemption à l’avance et le présenter avec une pièce d’identité à leur arrivée. Pour vérifier les dates concernées et demander une exemption, visitez le site cda.comune.venezia.it.
Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer aux réservations de groupes (plus de 8 chambres pour le même hébergement, aux mêmes dates)
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espèces non acceptées
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un système de sécurité et une trousse de secours
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une caution en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, ou libérale.Pas de parking sur place. Des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer aux réservations de groupes (plus de 8 chambres pour le même hébergement, aux mêmes dates). Cet hébergement accepte les cartes Visa, les cartes Mastercard, les cartes American Express et les cartes Diners Club. Espèces non acceptées. Pour assurer la sécurité des clients, l'hébergement comprend un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de secours dans chaque pièce.
Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :
Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.
Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.
Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.
Tous les clients, (y compris les enfants) doivent être présents à l'enregistrement avec leur pièce d'identité officielle.
