Vi ankom kl. 14:00 og fik at vide, at vi ikke kunne fĂ„ den bestilte lejlighed pga. 'plumming problems'. I stedet kunne vi fĂ„ et lille studio + gratis morgenmad. Vi sĂ„ det og var ikke interesserede. derfor bad jeg om at fĂ„ vores penge tilbage, sĂ„ vi kunne finde et andet overnatningssted. der blev ringet til manageren, som tilsyneladende sagde nej. SĂ„ blev vi sat til at vente, og fĂžrt 15:30 kunne vi fĂ„ det, vi havde bestilt og betalt for, og jeg er helt sikker pĂ„, at det kun skete, fordi jeg var sĂŠrdeles vedholdende i, at vi ville have det, vi havde betalt for eller have pengene retur. Da jeg spurgte, hvordan de pludseligt alligevel kunne fremskaffe en lejlighed, var svaret, at de ville forsĂžge at overtale andre gĂŠster til et byt. Det er fuldstĂŠndig uacceptabelt, at vi skulle stĂ„ og vente 1Âœ time pĂ„ at kunne booke ind - og uden nogen former for kompensation. De to damer i receptionen var venlige.
Vi forsÞgte adskillige at fÄ kontakt med Hotels.com, men vi kunne ikke komme igennem deres telefonsluse. Vi blev ved med at fÄ svaret, at det reservationsnummer, vi angav, ikke fandtes. Det er ogsÄ helt uacceptabelt, at man i en nÞdsituation ikke altid kan fÄ fat pÄ Hotels.com. Vi har vÊret kunder i firmaet i mange Är, og det er fÞrste gang, vi har haft brug for hjÊlp - som vi sÄ ikke kunne fÄ.
