4/10 Médiocre
Voyageur vérifié
Voyage en famille
28 sept. 2024
TrĂšs dommage... Le prix de la nuitĂ©e Ă©tait dĂ©ja excessif pour un logement sans sanitaire, Ă la toute fin du mois dâaoĂ»t. AprĂšs avoir rĂ©servĂ© un soir pour le lendemain, j'ai reçu un message de l'hĂŽtel m'indiquant que des frais supplĂ©mentaires s'appliquent si je souhaite des draps et du linge de bain. Cela Ă©tait apparemment indiquĂ© sur le site hotels.com lorsque l'on clique sur "dĂ©tails". Cela augmentait nettement le prix de la nuitĂ©e pour 3 personnes. Ma rĂ©servation Ă©tant non remboursable, j'ai contactĂ© la propriĂ©taire des yourtes. Elle m'a expliquĂ© qu'elle ne pouvait pas annuler elle-mĂȘme sous peine de se voir appliquer des frais (ce que je comprends parfaitement), et m'a suggĂ©rĂ© de contact le service client de hotels.com. LâopĂ©rateur mâa informĂ© quâil comprenait la raison de mon mĂ©contentement, quâil allait sâen charger et que je serai remboursĂ© dâici 3 jours.
Jâai alors rĂ©servĂ© un autre hĂŽtel qui nous convenait mieux.
Jâai reçu le lendemain un message de Rando-Yourte me disant quâils ne voyaient aucune raison de me rembourser, incluant une copie dâĂ©cran des petites lignes. Je trouve ce comportement trĂȘs malhonnĂȘte :
- Cela va en contradiction de ce que nous avions discuté par téléphone
- Que lâhĂŽtel pouvait au moins prĂ©voir de me rembourser, quitte Ă dĂ©duire les frais Ă©ventuellement appliquĂ© par hotels.com
- ou au moins me rembourser une partie de la nuitée, et ne pas me facturer les frais de EUR 35 pour la 3Úme personne
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en août 2024