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HĂŽte professionnel

The RuMa Hotel and Residences

Hébergement 5.0 étoiles

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Galerie photos de l’hĂ©bergement The RuMa Hotel and Residences

Studio, vue ville, en angle | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres
Vidéo du créateur soumise par Explore Bluegreenland
BibliothĂšque
Spécialités Cuisine internationale
Piscine extérieure

Avis voyageurs

9,6 sur 10
Exceptionnel

Équipements populaires

  • Piscine
  • Spa
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Climatisation

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7 Jalan Kia Peng, Kuala Lumpur, 50450
  • Place, Centre des congrĂšs de Kuala Lumpur
    â€Ș2 min Ă  pied‬
  • Place, Pavilion Kuala Lumpur
    â€Ș7 min Ă  pied‬
  • Place, Tours jumelles Petronas
    â€Ș10 min Ă  pied‬
  • Airport, Kuala Lumpur (KUL-aĂ©roport international de Kuala Lumpur)
    â€Ș54 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Deluxe, 1 trÚs grand lit

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre Deluxe, 1 trĂšs grand lit

8,8 sur 10
Excellent
(8 avis)
  • 43 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 trĂšs grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Deluxe

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite Deluxe

  • 60 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 trĂšs grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Majestueuse, 1 trÚs grand lit

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre Majestueuse, 1 trĂšs grand lit

10,0 sur 10
Exceptionnel
(2 avis)
  • 45 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 trĂšs grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Majestueuse

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite Majestueuse

  • 88 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 trĂšs grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Majestueuse avec lits jumeaux, dans la tour (Twin Tower View)

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre Majestueuse avec lits jumeaux, dans la tour (Twin Tower View)

  • 48 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 trĂšs grand lit

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Studio, vue ville, en angle

8,8 sur 10
Excellent
(3 avis)
  • 45 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 trĂšs grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre avec lits jumeaux, en angle (Tower)

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre avec lits jumeaux, en angle (Tower)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • 45 mÂČ
  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Deluxe avec lits jumeaux

Chambre Deluxe avec lits jumeaux | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre Deluxe avec lits jumeaux

  • 43 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 lit 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Majestueuse avec lits jumeaux

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre Majestueuse avec lits jumeaux

  • 45 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 lit 1 place

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  • Piscine
  • Spa
  • Piscine pour enfants
  • Parking inclus
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Le nouveau prix est de 202 €
taxes et frais compris
4 janv. - 5 janv. 2026
EQ Kuala Lumpur

À propos de cet hĂ©bergement

The RuMa Hotel and Residences

HĂŽtel de luxe avec bars/salons et centre de remise en forme ouvert 24 h/24
En plus d'ĂȘtre non-fumeurs, cet hĂŽtel comprend une piscine extĂ©rieure, un restaurant et 7 bars/salons. Le Wi-Fi gratuit dans les parties communes, le parking sans voiturier gratuit et une rĂ©ception gratuite de la direction vous sont aussi proposĂ©s. À cela s'ajoutent un centre de remise en forme ouvert 24 h/24, du cafĂ©/thĂ© dans les espaces communs et des soins spa, disponibles sur place.
The RuMa Hotel and Residences possÚde 253 chambres comprenant la climatisation, des articles gratuits dans le mini-bar et des minibars. Une télévision connectée 42 pouces donne accÚs aux chaßnes numériques. Les salles de bain comprennent un ensemble douche/baignoire avec une baignoire relaxante profonde et un pommeau de douche à « effet pluie » ; de plus, elles ont des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette de luxe.

Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Parmi les services d'affaires, les chambres comprennent des bureaux et des coffres-forts, ainsi qu'un téléphone ; vous pouvez passer des appels locaux gratuits (sous réserve de certaines restrictions). De plus, les chambres possÚdent de l'eau minérale (offerte) et une cafetiÚre ou une bouilloire. Un service de ménage est proposé tous les jours et des fers/planches à repasser est disponible sur demande.

Une piscine extérieure et une piscine pour enfants se trouvent sur place. Les infrastructures de loisir incluent également un centre de remise en forme ouvert 24 h/24.
Les services de spa sur place vous permettent de savourer un moment de détente et de douceur. Les services proposés incluent des massages.
Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de The RuMa Hotel and Residences. Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Parc KLCC. L'accÚs Wi-Fi à Internet gratuit, un parking gratuit et une réception gratuite sont disponibles.
  • Wi-Fi gratuit
  • Parking sans service de voiturier gratuit
  • Vous profiterez de spĂ©cialitĂ©s Cuisine internationale Ă  ATAS
  • Petit dĂ©jeuner buffet servi tous les jours en supplĂ©ment
  • Pour vous dĂ©lasser aprĂšs une journĂ©e de visites, vous trouverez sur place une piscine extĂ©rieure
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage Ă  sec / blanchisserie, un service de conciergerie et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • Centre de remise en forme ouvert 24 h/24 et activitĂ©s fun pour tous les Ăąges : passez un sĂ©jour divertissant grĂące au nombreux loisirs proposĂ©s sur place
  • À deux pas de Centre des congrĂšs de Kuala Lumpur et Ă  7 minutes Ă  pied de Pavilion Kuala Lumpur
The RuMa Hotel and Residences ne manque pas de petits plus. Sur place, vous trouverez notamment une piscine pour enfants, une piscine extérieure et un centre de remise en forme ouvert 24 h/24. L'hébergement abrite un restaurant. AprÚs une journée harassante, pourquoi ne pas vous relaxer dans l'un des 7 bars/lounges présents sur place ? Une réception gratuite est organisée chaque jour. Vous profiterez de l'accÚs gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs.

Les voyageurs d'affaires trouveront sur place un centre d'affaires et 6 des salles de réunion. L'espace événementiel de cet hÎtel a une superficie de 175 mÚtres carrés et comprend un espace de conférence. Dans une atmosphÚre luxueuse trÚs agréable, The RuMa Hotel and Residences offre également des soins spa, une bibliothÚque et une terrasse. Un parking en libre-service est disponible.

Cet hĂŽtel 5 de Kuala Lumpur est non-fumeurs.

Vous trouverez dans cet hÎtel une réception gratuite ouverte tous les jours.
ATAS - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine internationale et sert le petit déjeuner, le déjeuner et le dßner.
Un service d'étage (horaires limités) est disponible pour des repas tardifs.

RĂ©compenses et affiliations

L'hébergement est membre du groupe Leading Hotels of the World.

Services et Ă©quipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limitĂ©, sans voiturier
  • DisponibilitĂ© d’un parking accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite

Nourriture et boissons

  • Petit-dĂ©jeuner buffet disponible tous les jours de 06 h 30 Ă  10 h 00 en supplĂ©ment : 130 MYR par adulte et 65 MYR par enfant
  • 7 bars/salons
  • CafĂ© et thĂ© dans les parties communes
  • RĂ©ception gratuite organisĂ©e tous les jours par la direction
  • Un restaurant

Restaurants sur place

  • ATAS

Activités

  • BibliothĂšque
  • Centre de remise en forme ouvert 24 h/24
  • Piscine pour enfants

Pour les familles

  • Chambres insonorisĂ©es
  • Laverie
  • Piscine pour enfants

Commodités

  • Coffre-fort Ă  la rĂ©ception
  • Consigne Ă  bagages
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Laverie
  • RĂ©ception ouverte 24 h/24
  • Salon de coiffure

Services aux voyageurs

  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de mĂ©nage (tous les jours)
  • Service de nettoyage Ă  sec/blanchisserie
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • 175 mÂČ d’espace de confĂ©rence
  • 6 salles de rĂ©union
  • Centre d’affaires

Extérieur

  • Terrasse

Spa

  • Massage
  • Soins spa

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spĂ©ciale concernant l’accessibilitĂ©, veuillez contacter l’hĂ©bergement aux coordonnĂ©es figurant sur votre confirmation de rĂ©servation.
  • AccessibilitĂ© aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Ascenseur
  • Parking accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Parquet en bois dur dans la chambre

Plus

  • 12 étages
  • HĂ©bergement non-fumeurs
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette de luxe
  • Baignoire relaxante profonde
  • Bidet
  • Chaussons
  • Ensemble douche et baignoire
  • Peignoirs
  • Pommeau de douche Ă  « effet pluie »
  • Salle de bain privĂ©e
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Smart TV de 42 pouces avec chaĂźnes numĂ©riques

Nourriture et boissons

  • Bouilloire Ă©lectrique
  • Bouteille d’eau gratuite
  • CafetiĂšre ou bouilloire
  • Minibar approvisionnĂ© en articles gratuits
  • Service en chambre jusqu’à tard dans la nuit

Plus de services et Ă©quipements

  • Air conditionnĂ©
  • Appels locaux gratuits
  • Bureau
  • Chambres insonorisĂ©es
  • Coffre-fort
  • Espace de travail adaptĂ© aux ordinateurs portables
  • Fer et planche Ă  repasser sur demande
  • TĂ©lĂ©phone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 23 h 30.
Formalités d'arrivée sans contact
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

DĂ©part

Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivĂ©e

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Les informations fournies par l’hĂ©bergement peuvent ĂȘtre traduites Ă  l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accùs

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Les animaux ne sont pas admis.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Lit d'appoint/supplĂ©mentaire disponible sur demande, moyennant un supplĂ©ment de 200 MYR par nuit.
  • Aucun lit bĂ©bĂ© n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hÎtel ou du départ.

  • Le petit dĂ©jeuner buffet coĂ»te environ 130 MYR par adulte et environ 65 MYR par enfant.
  • Lit d'appoint : 200 MYR par nuit

Cette liste peut ne pas ĂȘtre exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer Ă  tout moment et n'incluent pas forcĂ©ment les taxes.

À savoir absolument

Cet hĂ©bergement est gĂ©rĂ© par un hĂŽte professionnel et fourni dans le cadre d’une activitĂ© commerciale, industrielle ou libĂ©rale, au sens de l’article 155 du Code gĂ©nĂ©ral des impĂŽts
Des frais pour toute personne supplĂ©mentaire peuvent ĂȘtre facturĂ©s et dĂ©pendent de la politique de l'hĂ©bergement
Une piĂšce d'identitĂ© officielle avec photo et un dĂ©pĂŽt de garantie en espĂšces, par carte de crĂ©dit ou par carte de dĂ©bit, peuvent ĂȘtre demandĂ©s Ă  l'arrivĂ©e pour couvrir tous frais imprĂ©vus
Les demandes spĂ©ciales, qui ne peuvent pas ĂȘtre garanties, sont soumises Ă  disponibilitĂ© Ă  l'arrivĂ©e et peuvent entraĂźner des frais supplĂ©mentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espÚces
Les chambres insonorisées ne sont pas garanties
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de fumée et un systÚme de sécurité
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner


  • Seuls les clients ayant effectuĂ© leurs formalitĂ©s d'enregistrement Ă  l'hĂ©bergement sont autorisĂ©s dans les chambres.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

RuMa Hotel Kuala Lumpur
RuMa Hotel
RuMa Kuala Lumpur
The Ruma And Residences
The RuMa Hotel and Residences Hotel
The RuMa Hotel and Residences Kuala Lumpur
The RuMa Hotel and Residences Hotel Kuala Lumpur

Avis sur l’hĂ©bergement The RuMa Hotel and Residences

Avis

9,6

Exceptionnel

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’aprùs 368 avis sur 437.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’aprùs 43 avis sur 437.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’aprùs 18 avis sur 437.
Note des voyageurs de 4 (MĂ©diocre), d’aprĂšs 3 avis sur 437.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’aprùs 5 avis sur 437.

9,8/10

Propreté

9,6/10

Personnel et service

9,6/10

Services et Ă©quipements

9,8/10

Infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement

9,4/10

ÉcoresponsabilitĂ©

Avis

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Beautiful hotel, well located in KL, opposite KLCC / Towers. Stunning pool, bar / food / service was great. I would stay again and recommend for a weekend stay in the city
Séjour de 2 nuits en juin 2024

10/10 Excellent

Ruma, Juala lumpur

Voyage en groupe
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Propre. Personnel serviable. La chambre a Ă©tĂ© nettoyĂ©e plus d’une fois par jour.
Séjour de 7 nuits en janvier 2020

10/10 Excellent

MEROUENE

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

EXCEPTIONNEL

Cet hÎtel est juste exceptionnel, tout est parfait, de la décoration au service. HÎtel trÚs bien situé, à coté de KLCC Mall à peine 10 min à pied et Pavilion Mall qui est aussi à 5 min à pied. Le personnel est au petit soin, tous les détails sont soignés, un lieu magique et reposant, on s'y sent comme chez nous. Les chambres sont propres et spacieuses avec une décoration exceptionnelle avec en prime une vue sur les Tours Petronas. Les gros avantages de cet hÎtel, c'est que le mini bar est totalement gratuit mais surtout un check in 24h ce qui est nous a permis de garder notre chambre jusqu'à 22h sans payer une nuit supplémentaire car nous sommes arrivés à l'hÎtel dans la soirée. Petit déjeuner délicieux, le buffet est varié et soigné, et là encore un gros point fort si vous préférez le prendre en chambre vous pouvez le commander sans vous déplacer et sans payer de supplément, nous l'avons pris un matin en chambre c'était vraiment appréciable. Pour les français, il y a un manager Français qui travail sur place, il a été trÚs sympa et a pris le temps de nous guider et nous conseiller sur les activités ou restaurants à faire ainsi que le service conciergerie qui a été trÚs efficace pour nos différentes recherches et demandes Je recommande cet hÎtel qui va vous satisfaire à tous les niveaux et vous fera vivre une expérience client exceptionnelle
Séjour de 3 nuits en octobre 2019

10/10 Excellent

Annissa

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

GĂ©nial

Le meilleur hĂŽtel de notre sĂ©jour RĂ©servĂ© les yeux fermĂ©s bien placĂ©, un petit dej parfait, un personnel Ă  l’écoute Franchement top top top
Séjour de 1 nuit en septembre 2019

10/10 Excellent

Liliana, Houston

Voyage en couple
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
A charming hotel, finely decorated with a great location, an excellent and varied breakfast, and professional and friendly service. We were pleasantly surprised by the quality of the service and the comfort in the rooms. Very nice pool facing the Petronas towers to make the trip an unforgettable experience.
Séjour de 3 nuits en septembre 2025

8/10 Bien

Dr Vivek

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Great hotel but small breakfast restaurant long waiting times for breakfast.
Séjour de 4 nuits en septembre 2025

10/10 Excellent

Heike

Voyage en couple
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Sehr schönes und top ausgestattetes Hotel - wie man es von einem 5* Hotel erwartet. Alle Annehmlichkeiten im Zimmer vorhanden (Nespresso, free Minibar, BĂŒgelbrett etc). FusslĂ€ufig zum KLCC Park, Suria Mall und den Twin Towers. Toller Außenpool im 6. Stock mit Bar. Hervorragendes FrĂŒhstĂŒck und sehr aufmerksames Personal. Top Empfehlung 👍
Poolbar
Séjour de 3 nuits en septembre 2025

10/10 Excellent

Meriem

Séjour de 8 nuits en août 2025

10/10 Excellent

Mauro

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Moderno hotel grattacielo a dieci minuti a piedi dalle Petronas e altrettanti per il mall Pavillion. Bella piscina al sesto piano esterna con bar e vista sulle Petronas. Camere complete e spaziose. Buona colazione, pulizia e servizi. Consigliato.
Séjour de 3 nuits en août 2025

10/10 Excellent

Darren

Séjour de 1 nuit en août 2025

10/10 Excellent

Koh

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en août 2025

10/10 Excellent

Stuart

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

Excellent

An excellent one-night stay at the RuMa. We were celebrating my wife’s birthday and the staff were incredible, from complimentary cake both in room and at the spa, to all the email communication before our arrival with plenty of recommendations. The room was exceptional and the pre-arrival email asks for pillow/bed preference which is a nice touch. The hotel ambience was lovely and we will definitely stay here again when we return to KL
Séjour de 1 nuit en juillet 2025

10/10 Excellent

Zaharah

Séjour de 1 nuit en juillet 2025

10/10 Excellent

Abbas

Outstanding oasis in a bustling city. Great service, friending attentive staff, convenient location
 so much nicer than some of the other more outdated luxury brands! Highly recommended.
Séjour de 4 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Elliott

Séjour de 3 nuits en juillet 2025

8/10 Bien

Sam

Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

KL 4 days 3 nights getaway

Cosy hotel lobby and rooms. Check in encountered some issues as we requested for our 2 rooms to be on the same floor where the reception agrees to help us arrange and come back to us via WhatsApp. Unfortunately, when we return in the evening, they did not contact us at all and the new reception team was not aware of our request. As for room, we book 1 twin and 1 king rooms. Both rooms our roomy, wooden floors are good unlike carpeted floors can be dusty. Bathroom area is separated from WC with rain shower and bathtub. Water pressure is strong, and there are 2 bathroom sinks. The king room is bigger and better layout as it has a walk in wardrobe. Only gripe is that every floor there is only 1 twin room. Buffet breakfast is included and default. The spread is good with different fried noodles each day like mee, bee hoon, nasi lemak, etc. Other spreads include soup noodle station, salad bar, bread, sausages, and you can order eggs cooked in many different ways from the servers who will bring them to your table. The swimming pool is nice as it is an infinity pool. The pool bar serves great drinks and snacks. Good location as you can walk to Pavilion and KLCC malls within like 10 mins.
Twin room bedding area
Twin room basins
Twin room shower area
Twin room WC
Séjour de 3 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Javier

Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, Ă©quipements, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
This hotel is very lovely, excellent location and your new installations are very comfortable. The pool is very nice and your restaurants are delicious. We stay with our family very happy.
Séjour de 3 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Gbemisola Tolulope Olukemi

Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, Ă©quipements, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Beautiful experience. Ruma is home away from home. Amazing breakfast
Séjour de 9 nuits en juin 2025

10/10 Excellent

Gagan

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, Ă©quipements, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Excellent in every aspect!
Séjour de 3 nuits en juillet 2025

10/10 Excellent

Yen

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Séjour de 3 nuits en juin 2025

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en juin 2025

8/10 Bien

Andrew

Les points forts : PropretĂ©, Ă©quipements, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Les points faibles : Personnel et service
Hotel is in tip top condition and the breakfast which is included for everyone, is excellent. Go early for breakfast. They've adjusted the menu options so now it's all free. Eggs have a separate menu. Pool side etc is lovely to hang out. Bars close at 11, be aware, tho room service available to 130am. I had several issues with the staff, especially the front desk staff who answer the phone if you have a query from your room, and the hotel listened to my complaints and did a service recovery by comping a late checkout and a ride to the airport, but I have to say the front desk staff instinct is to say "no" to the smallest request that might slightly inconvenience anyone, and they really need to pause for a moment and think "how can I make this a yes". Frankly front desk staff shouldn't be used for customer relations as they are often busy dealing with face to face customers so their attention is distracted. Anyway I had three instances where they argued back hard with a "no" on absurdly easy to say "yes" items (subjects were: hand soap; a post 11pm drink; and pillow choice) and a number of additional instances where they were a bit difficult. Room was lovely, all in good condition, other staff were on the face of it friendly (tho I didn't ask them anything they might say no to) and management response was professional when I complained so still worth four out of five
Breakfast
Room
Spa
Spa
Séjour de 6 nuits en juin 2025

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Positives : 1. Cozy 2. Clean 3.lovely decor 4. Friendly staff 5. Good food Can be improved : 1. Lighting at places like d lift n corridor. Shd be a bit brighter.
Séjour de 1 nuit en juin 2025

10/10 Excellent

Zain

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, Ă©quipements, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
The Ruma hotel was brilliant, the staff were great, very attentative, friendly. The staff at breakfast are the best, Amal was our daughter’s favourite person and made us feel special everyday along with the countless other staff. The rooms are so luxurious, clean and spacious. After 10 days we still weren’t sick of breakfast- it was so yummy! The pool is very lovely and clean. The staff try to cater to every need. Would definitely recommend and hope we end up here again. We will be back! Thank you for making our trip so comfortable.
Séjour de 10 nuits en juin 2025

10/10 Excellent

Mark

Les points forts : PropretĂ©, Ă©quipements, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Séjour de 6 nuits en juin 2025

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