15 mai 2019 par Tom
Hallo, und schade, dass das so bei Euch angekommen ist. Leider kann ich zum konkreten Fall nichts sagen, da die Bewertung anonym gemacht wurde - hab auch keine andere Info zu einem Problem, dass den Kommentar erklären würde - egal. Ganz generell nehmen wir alle Anfragen - auch per Telefon - ernst und versuchen uns zu kümmern. Zusagen am Telefon machen wir aber nie - genau weil es dann eben zu Missverständnissen kommen kann. Zusagen sind generell schriftlich per Email und alles was die Buchung betrifft steht wie üblich in der Bestätigunsmail. Und wenn da etwas "gelogen" worden sein soll, gerne direkt das Hostel anschreiben - kann man alles klären, denke ich. Eine anonyme Bewertung mit iwelchen Behauptungen löst ja das Problem nicht - und helfen tut es auch keinem. Schade - wir hätten gern geholfen. Grüße Tom
Heart of Gold Hostel Berlin offre de nombreuses prestations comme une bibliothèque, une terrasse et un distributeur automatique de boissons et d'en-cas. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs. L'hébergement abrite un bar / salon, l'idéal pour siroter un cocktail après une journée de visites. Heart of Gold Hostel Berlin offre également un personnel polyglotte, un coffre-fort à la réception et un ascenseur. Cette auberge de jeunesse de Berlin met à la disposition des clients des zones fumeurs.
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit
Heart of Gold Hostel Berlin dispose de 47 chambres. Chaque chambre bénéficie d'une décoration personnalisée. Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Vous pourrez profiter d'une cuisine commune/partagée. Des fers/planches à repasser et des sèche-cheveux sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.
Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner buffet tous les jours de 08 h 00 à 12 h 00.
Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.
Informations concernant l’arrivée :
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces ou par carte de crédit peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les paiements mobiles, et les espèces
Les chambres insonorisées ne sont pas garanties
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une caution en espèces ou une carte de crédit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, ou libérale.Pas de parking sur place. Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation. Cet hébergement accepte les cartes Visa, les cartes Mastercard, les cartes American Express, les cartes Eurocard, les espèces et les paiements mobiles. Les chambres insonorisées ne sont pas garanties. Pour assurer la sécurité des clients, l'hébergement comprend un détecteur de fumée dans chaque pièce.
Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :
Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.
Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.
Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.
