Notre Garantie de prix

Chez ebookers, nous sommes des passionnés de voyage. Nous pensons que les voyages se doivent d'être toujours plus surprenants, extraordinaires et enrichissants. Par conséquent, nous tenons à ce que nos clients fassent de bonnes affaires en réservant chez nous.

Nous avons pleinement conscience de la frustration ressentie en découvrant une offre moins chère ailleurs, alors que l'on vient de réserver un hôtel seul ou un vol + hôtel (réservation au même moment). C'est pourquoi nous vous assurons que ce genre de désagrément ne vous arrivera pas avec nous.

Pour les réservations d'hôtel uniquement :

Si vous réservez et réglez une chambre d'hôtel sur ebookers.fr puis trouvez une offre moins chère pour cette même chambre sur notre site ou tout autre site, faites-le nous savoir et nous vous rembourserons la différence. C'est aussi simple que cela !

Contrairement à d'autres sites, nous ne vous laissons pas juste 24 heures pour nous contacter à partir du moment où vous avez réservé votre hôtel. Si vous trouvez un prix plus avantageux, et ce à n'importe quel moment jusqu'à 48 heures avant votre arrivée au sein de l'établissement, il suffit de nous le faire savoir et nous alignerons nos prix. Que vous trouviez un tarif moins cher 3 heures ou 3 mois après votre réservation, notre Garantie de prix s'applique.

Bien entendu, l'offre plus avantageuse que vous trouvez doit correspondre aux mêmes conditions (hôtel, dates, durée du séjour, conditions du tarif, type de chambre), frais et taxes inclus. C'est aussi simple que cela !

Pour les réservations Vol + hôtel (réservés en même temps) :

Si vous réservez et réglez un vol et une chambre d'hôtel en même temps sur ebookers.fr et trouvez dans les 48 heures une offre moins chère pour votre combinaison vol + hôtel sur notre site ou sur un autre site Internet, il vous suffit de nous en informer et nous vous remboursons la différence. C'est aussi simple que cela !

Bien entendu, l'offre plus avantageuse que vous trouvez doit correspondre aux mêmes conditions (dates, numéro de vol, heures de vol, durée du séjour, hôtel, type de chambre et conditions du tarif) et inclure tous les frais et taxes. C'est aussi simple que cela !

La Garantie de prix ebookers est soumise aux conditions générales (ci-dessous) et s'applique exclusivement aux réservations d'hôtel uniquement ou aux réservations vol + hôtel (réservés en même temps) prépayées.

Remplissez simplement le court formulaire ci-dessous, nous nous occuperons du reste.

Entamer la procédure de Garantie de prix

Conditions générales

  1. Garantie de prix ebookers (réservations d'hôtels uniquement) - Si vous réservez et réglez une chambre sur ebookers.fr et que vous trouvez ensuite une offre moins chère pour la même chambre sur ce même site ou sur un autre site Internet jusqu'à 48 heures avant votre arrivée, nous vous rembourserons la différence. La Garantie de prix s'applique uniquement aux réservations d'hôtel seul prépayées et effectuées sur ebookers.fr. Vous devez comparer le même établissement sur la base d'une réservation d'hôtel seul (pas de séjour tout compris ni d'offre vol + hôtel).
  2. Garantie de prix ebookers (réservations vol + hôtel) - Si vous réservez et réglez un vol + une chambre d'hôtel (réservés en même temps) sur ebookers.fr et trouvez, dans les 48 heures suivant la réservation, une offre moins chère pour la même combinaison vol + hôtel sujette aux mêmes conditions sur ebookers.fr ou sur un autre site Internet, nous vous remboursons la différence.
  3. Envoi d'une demande - Pour bénéficier de la Garantie de prix ebookers, vous devez envoyer votre demande à l'aide du formulaire de Garantie de prix ebookers jusqu'à 48 heures avant votre arrivée à l'hôtel ou dans les 48 heures suivant la réservation s'il s'agit d'une demande pour une combinaison un vol + hôtel.
  4. La comparaison doit être effectuée sur le même séjour et aux mêmes conditions – La Garantie de prix n'est disponible que pour des séjours parfaitement identiques, ce qui inclut le vol, le numéro de vol, les heures de vol, l'établissement, le type de chambre, le conditions du tarif, la politique de remboursement et d'annulation applicable et les dates du séjour au sein de l'établissement réservé sur ebookers.fr. La Garantie de prix s'applique à la totalité du prix du voyage réservé, frais et taxes inclus. Elle ne s'applique pas aux réservations effectuées sur d'autres sites Internet où le nom de l'hôtel ou d'autres informations de réservation ne sont fournis qu'après le règlement. Vous devez satisfaire à tous les critères imposés pour l'offre moins chère (le cas échéant), y compris, et sans s'y limiter, les critères de résidence, régionaux et relatifs à l'âge, pour pouvoir faire une demande dans le cadre de la Garantie de prix.
  5. Une comparaison doit être disponible pour le grand public - La Garantie de prix s'applique uniquement aux tarifs annoncés et disponibles au grand public ou sur des sites ciblant des clients en Suisse. Sont exclus, par exemple, les tarifs offerts sur des sites de programme d'adhésion, les remises ou tarifs d'entreprise, les tarifs de groupe, de charter, de programme de fidélité, d'incitation, de réunion, de convention, de groupeurs de vols, d'intertransporteurs, les tarifs obtenus par vente aux enchères ou tout processus similaire, les tarifs uniquement disponibles en utilisant des coupons ou toute autre promotion exclusive non disponible au grand public. Aucune offre moins chère proposée par un site Internet où vous devez appeler pour obtenir les tarifs ou dans un e-mail que vous avez reçu n'est éligible dans le cadre de la présente garantie. L'offre doit être proposée et réservée dans la même devise que celle utilisée lors de votre réservation sur ebookers.fr (sans référence au convertisseur de devise).
  6. Vérification de la demande - Toutes les demandes de Garantie de prix ebookers font l'objet d'une vérification par ebookers.fr. Nous n'acceptons pas les captures d'écran ou toute autre preuve présumée d'offre moins chère que nous ne pouvons pas vérifier de manière indépendante. Nous ne vérifions ni ne donnons suite aux demandes que nous jugeons, à notre seule discrétion, être le résultat d'une erreur d'impression ou de toute autre erreur ou être frauduleuse ou de mauvaise foi. Les demandes vérifiées sont remboursées sur la carte bancaire utilisée lors de la réservation. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours ou jusqu'à la période de facturation suivante, pour apparaître sur votre compte.
  7. Modifications - Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de mettre fin au présent programme de Garantie de prix ou de limiter sa disponibilité à toute personne, à tout moment, avec ou sans motif et sans avis préalable, ni responsabilité à votre égard. Les conditions générales figurant sur le site ebookers.fr au moment de votre réservation déterminent votre éligibilité dans le cadre du programme de Garantie de prix ebookers. Tout manquement de notre part à faire appliquer toute disposition des présentes conditions générales ne constitue en aucun cas une renonciation à ces dispositions. Les conditions générales de la Garantie de prix sont régies conformément aux lois françaises.