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* Les BONUS+ sont gagnés sur le coût de réservation, suppléments et frais d'assurance et de paiement non inclus. Utilisables sur les hôtels éligibles en cas de règlement par carte de paiement. Certaines restrictions peuvent s'appliquer ; consultez les conditions d'utilisation pour plus de détails. 

 +Pour être éligible et conserver votre statut de membre Gold ou Platinum, vous devez atteindre le nombre requis de nuits passées dans un établissement au cours d'une année civile ou pour chaque année civile.

 ++Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant le voyage. Les frais de Wi-Fi et de bagages facturés par une compagnie aérienne sont remboursés sous forme de BONUS+ une fois par année civile pour les membres Gold et deux fois par année civile pour les membres Platinum. Ces demandes ne peuvent excéder une valeur de 20 € par demande de remboursement de frais de bagages et 15 € par demande de remboursement de frais de Wi-Fi. Les demandes doivent porter sur des frais de bagages/Wi-Fi associés à une réservation de vol ou d'hôtel effectuée chez ebookers.

Promesse de bonheur


La Promesse de bonheur est notre façon de vous assurer que votre séjour dans un hôtel donné sera parfait. La Promesse de bonheur signifie qu'une fois le statut Platinum atteint, vous aurez accès à une assistance exclusive pour vos réservations d'hôtels. Si malheureusement vous deviez arriver à votre hôtel et que la chambre ne correspondait pas au descriptif ou que l'établissement n'était pas en mesure d'honorer votre réservation, nous vous relogerions dans un hôtel de standard équivalent ou supérieur et payerions les frais de relogement.

La Promesse de bonheur ne couvre pas le mécontentement vis-à-vis des services de l'hôtel non inclus dans la réservation initiale, tels que le service d'étage, les services de restauration, les services de spa ou les autres services fournis par l'établissement. Seules les réservations prépayées et effectuées sur ebookers sont éligibles à cette garantie. Des informations complémentaires peuvent être demandées par e-mail, tel qu'indiqué par l'agent durant votre appel.
ebookers se réserve le droit de refuser toute demande qui ne peut être vérifiée ou pour laquelle vous avez communiqué des informations incomplètes ou inexactes.

Wi-Fi/données gratuits


En tant que membre Gold ou Platinum, vous êtes éligible au remboursement des frais de Wi-Fi facturés par un hôtel ou un aéroport. Ce remboursement s'effectue sous forme de BONUS+ et sa valeur ne peut excéder 15 €. Ces remboursements peuvent être demandés deux fois par année civile pour les membres Platinum et une fois par année civile pour les membres Gold. La date pertinente à prendre en compte pour déterminer l'année civile correspondant à une demande est la date à laquelle les frais de Wi-Fi vous sont facturés. Seuls les frais de Wi-Fi associés à une réservation d'hôtel ou de vol que vous avez effectuée sur ebookers sont éligibles.

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la date de début de votre voyage (la date de départ pour un vol, la date d'arrivée pour un hôtel). Pour envoyer une demande, rendez-vous sur « Contactez-nous » et choisissez E-mail. Veuillez indiquer votre numéro de voyage ebookers et le montant de la demande dans votre e-mail, et préparez-vous à envoyer votre reçu pour validation. La demande risque d'être rejetée si les informations ne peuvent être vérifiées. Si votre statut de membre Platinum ou Gold devait expirer, vous ne seriez plus éligible à cet avantage.

Bagages gratuits


En tant que membre Gold ou Platinum, vous êtes éligible au remboursement des frais de bagages facturés par une compagnie aérienne. Ce remboursement s'effectue sous forme de BONUS+ et sa valeur ne peut excéder 20 €. Ces remboursements peuvent être demandés deux fois par année civile pour les membres Platinum et une fois par année civile pour les membres Gold. La date pertinente à prendre en compte pour déterminer l'année civile correspondant à une demande est la date du vol liée aux frais de bagages qui vous sont facturés. Seuls les frais de bagages associés à une réservation de vol que vous avez effectuée sur ebookers sont éligibles.

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant le vol pour lequel des frais de bagages ont été facturés. Pour envoyer une demande, rendez-vous sur « Contactez-nous » et choisissez E-mail. Veuillez indiquer votre numéro de voyage ebookers et le montant de la demande dans votre e-mail, et préparez-vous à envoyer votre reçu pour validation. La demande risque d'être rejetée si les informations ne peuvent être vérifiées. Si votre statut de membre Platinum ou Gold devait expirer, vous ne seriez plus éligible à cet avantage.

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