Guide de voyage COVID-19

Ressources pour vous aider à voyager tranquille et en sécurité

Que vous deviez absolument voyager ou que vous réfléchissiez simplement aux options qui s'offrent à vous pour des voyages futurs, il y a beaucoup d'éléments à considérer avant votre départ. Tout comme vous, nous adorons voyager et nous voyagerons de nouveau à l'avenir. Quand ce moment arrivera, nous vous aiderons à voyager tranquille et en sécurité, à chaque étape du chemin.

Restrictions de voyage à l’international

Renseignez-vous sur les restrictions mondiales portant sur les voyages internationaux. Rendez-vous sur le site de l'Association internationale du transport aérien

Modifiez ou annulez votre réservation

Besoin de modifier ou d'annuler vos projets de voyage ? Nous sommes là pour vous aider. Afficher plus

À quoi vous attendre dans votre lieu de séjour

Les hôtels, locations de vacances et autres types d’hébergement ont renforcé leurs procédures de nettoyage de routine. En savoir plus

Recommandations de nettoyage par pays et par marque

Retrouvez plus d'informations sur les recommandations concernant la propreté des hébergements par pays, association et marque. Afficher plus

Que contient votre police d’assurance ?

Découvrez en quoi votre assurance voyage ou votre couverture vacances sans franchise peut vous aider. Afficher plus

Voyagez tranquille

Servez-vous de cette checklist pour vous assurer de n'avoir omis aucun point essentiel. Afficher plus

La flexibilité compte

Nous vous avons simplifié la tâche pour trouver des options de voyage avec annulation gratuite et sans frais de modification. Afficher plus

À quoi vous attendre lors de la prise en charge de votre voiture

De nombreuses sociétés de location de voitures ont mis en place des techniques en plusieurs étapes pour nettoyer les véhicules après chaque location. En savoir plus

À quoi s'attendre à l'aéroport

Les aéroports à travers le monde instaurent de nouvelles fonctionnalités et procédures. Afficher plus

Voyagez en sécurité

Nous avons rassemblé des consignes pour vous aider à faire des choix éclairés lors de vos voyages. Afficher plus

Suivez votre remboursement

En raison du grand nombre d'annulations, certains remboursements ont pris du retard. Afficher plus

À quoi vous attendre pendant votre activité

Découvrez les mesures de santé et de sécurité que vous pouvez rencontrer lors d’un événement, d’une activité ou d’une attraction. En savoir plus

À quoi vous attendre pendant votre vol

Des nettoyages en profondeur plus rigoureux aux mesures de désinfection entre les vols, de nombreuses compagnies aériennes renforcent leurs protocoles de nettoyage. En savoir plus

Foire aux questions

J'ai déjà un voyage réservé. Puis-je l'annuler ou le modifier en raison de la COVID-19 ?

Oui. Le meilleur endroit par où commencer est la page de votre voyage en ligne. Assurez-vous de vérifier les conditions d'annulation qui s'appliquent à votre réservation. De nombreuses réservations sont déjà éligibles soit à une annulation gratuite, soit à des options de modification sans frais. Connectez-vous simplement à votre compte et vérifiez votre voyage. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez vous servir de votre numéro de voyage ou de confirmation indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu au moment de la réservation de votre voyage. Si vous avez réservé une formule séjour, vous devrez annuler votre hébergement et votre vol séparément.

Comment puis-je savoir si j'ai droit à un remboursement ?

Un grand nombre de nos partenaires de voyage continuent de revoir et de mettre à jour leurs politiques. Vérifiez la page de votre voyage en ligne pour connaître la politique d'annulation qui s'applique à votre réservation. Si cette dernière n'est pas éligible à une annulation gratuite, vous pouvez toujours effectuer votre annulation, mais celle-ci sera sujette aux conditions d'annulation standard.

Ai-je quand même droit à un remboursement si j'ai réservé un billet non remboursable ?

Les politiques varient en fonction des compagnies aériennes. Un grand nombre d'entre elles proposent des crédits et suppriment les frais d'annulation et de modification pour les voyages affectés par la COVID-19. Vérifiez la page de votre voyage en ligne ou le site de la compagnie aérienne pour connaître les conditions les plus récentes affectant votre vol.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

En raison du grand nombre d'annulations, il se peut qu'il y ait des retards dans le traitement des remboursements. Nous nous excusons de toute gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. Les délais varient en fonction du type de réservation :

  • Pour les hébergements, les locations de voiture et les activités : il faut compter jusqu'à 30 jours avant de recevoir votre remboursement. Si l'hôtel a traité le paiement, il lui revient de définir le délai du remboursement.
  • Pour les vols : la plupart des remboursements sont émis sous 8 semaines. Toutefois, selon la compagnie aérienne, certains remboursements peuvent prendre plus longtemps.
  • Pour les formules : les éléments individuels de votre formule séjour sont traités séparément. Il faut compter jusqu'à 30 jours avant de recevoir le remboursement.d'un hébergement, d'une location de voiture ou d'une activité. Tout remboursement d'un vol peut prendre 8 semaines ou plus pour être traité.

Que se passe-t-il si j'ai un voyage réservé et que je souhaite toujours voyager ?

Avant votre départ, assurez-vous de vous informer des réglementations qui peuvent être en vigueur dans votre lieu de destination. Vérifiez aussi toute mise à jour dans les aéroports dans lesquels vous transiterez. Nous vous encourageons également à vous tenir au courant des mises à jour les plus récentes des Centres nationaux de référence pour la lutte contre les maladies transmissibles et de l'Organisation mondiale de la santé (OMS).

Accordez-vous du temps supplémentaire, assurez-vous de disposer de vos propres équipements de protection individuelle, tels que des masques pour le visage et des solutions hydro-alcooliques pour les mains, et prenez les précautions nécessaires comme vous laver les mains soigneusement et fréquemment.

Qu'en est-il si je souhaite toujours partir malgré la COVID-19 ?

Nous recommandons de suivre les conseils fournis par les gouvernements et les organismes de santé publique afin d'aider à ralentir la propagation de la COVID-19. Le fait de voyager reste un choix personnel. Au final, c'est à vous de décider ce qui est le mieux pour vous et vos proches.

Quel est le meilleur moyen de trouver des vols ayant des politiques de modification flexibles ou étant remboursables ?

La plupart des compagnies aériennes ne proposent pas d'annulation gratuite, mais un grand nombre donne l'option de repousser votre vol à une autre date sans appliquer de frais de modification. Tout ce que vous devez payer est la différence de tarif entre le vol d'origine et le nouveau vol sélectionné. Lorsque vous recherchez des vols, vous voyez un filtre Pas de frais de modification en haut des résultats de recherche et dans la liste des filtres sur la gauche.

Comment puis-je me tenir au courant de l'évolution de la crise de la COVID-19 ?

Consultez les sites gouvernementaux à l'échelle nationale, régionale et locale, ainsi que les sites non gouvernementaux au niveau international. Parmi les sources d'information de confiance se trouvent :