2/10 Horrible
Katleen, Trois-rivieres
Voyage en famille avec de jeunes enfants
30 déc. 2024
Les points faibles : Personnel et service et équipements
Malheureusement lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel la journée de notre réservation, la chambre que nous avions réservé (chambre 2 lits doubles pour 4 personnes) n'existait plus..L'employé à la réception nous avise qu'il n'y a aucunes chambres avec 2 lits disponible..Nous sommes très surpris et ne comprenons rien..Je lui montre alors la preuve de notre réservation reçu par email. L'employé qui a l'air exaspéré, nous avise qu'il reste seulement des chambres avec 1 lit... Impossible de dormir 4 dans un seul lit voyons...:-/ Nous demandons alors comment procéder au remboursement puisque l'hôtel n'est pas en mesure de nous donner la chambre que nous avions réservé à l'avance avec Expedia. Il nous avise que l'ont doit procéder avec Expedia pour le remboursement. Bon ok d'accord, entre temps j'écris au clavardage d'expedia pour de l'aide, première fois qu'il m'arrive quelque chose du genre lorsque je réserve d'avance.. Expedia m'aide comme il peut et est très gentil. Il me met en attente avec le département de relocalisation, il y a plusieurs minutes à attendre. Nous attendons un bon 25 minutes. Par contre, la connexion se perd donc nous décidons de chercher un autre hébergement pendant ce temps comme il commence à se faire tard et les enfants sont terriblement fatigués. On trouve une autre hôtel heureusement, je re-communique alors avec un agent en clavardage pour l'aviser que nous avons trouvé un hôtel de notre côté et je souhaite un remboursement. J'attends maintenant..merci
Katleen
Séjour de 1 nuit en décembre 2024
