6/10 Satisfaisant
Voyageur vérifié
Voyage en famille
4 janv. 2024
Beau site avec un service inadhéquat.
Nous avions remarquĂ© cet hotel lors d'un voyage antĂ©cĂ©dant pour son allure et son emplacement. Nous voulions fĂȘter noĂ«l cet annĂ©e de maniĂšre un peu spĂ©ciale en nous dĂ©tendant au bord de la mer donc nous avons choisi cet emplacement. Nous avons Ă©tĂ© brusquĂ© Ă l'arrivĂ© par un service de valet obligatoire et un service de rĂ©ception trĂšs hautain. Nous voulions nous dĂ©tendre mais l'atmosphĂšre Ă©tait tout autre. De surplus une erreur de traduction dans la rĂ©servation concernant l'entitĂ© prĂ©levant le montant de la rĂ©servation associĂ© Ă une rĂ©ceptioniste manquant de courtoisie et de souplesse Ă rendu l'arriver des plus Ă©prouvante. En effet, hotel.com disait charger et Ă l'arrivĂ© l'hotel demandait le paiment intĂ©grale Ă©galement. Je n'ai fait que de mander Ă la rĂ©ceptioniste de marquer sur ma facture que je ne serais pas facturĂ© en double mais elle Ă refusĂ© et j'ai dĂ» faire venir la gĂ©rante qui fut heureusement plus comprĂ©hensive. Le confort de la chambre et la propretĂ© sont bien. Toutefois le personnel de nettoyage se tiens devant la porte le matin. Ils pressent pour que nous les laissions nettoyer la chambre. Autre problĂšme rencontrĂ© avecl le restaurant pour une commande pour emportĂ©. Ce service n'est absolument pas recommandĂ©. Ils ont mĂ©langĂ© notre commande avec un restant de commande d'un client en restaurant. Nous avons eu droit au restant d'un autre client. Incroyable . Le gĂ©rant Ă toutefois crĂ©diter la facture suivant notre plainte. Nous n'avons pas mangĂ© ce soir lĂ .
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en décembre 2023