2/10 Horrible
Pierre Antoine
Voyage en couple
18 janv. 2024
Jâai rĂ©servĂ© cet hĂŽtel pour y passer le jour de lâan, souhaitant rĂ©server en direct jâappelle lâhĂŽtel et tombe sur une rĂ©ceptionniste Ă qui jâexplique que le tarif est moins cher sur expĂ©dia que sur leur site, demandant pourquoi et expliquant que je voudrais rĂ©server par tĂ©lĂ©phone ce Ă quoi elle me rĂ©pond que les tarifs sont moins chers sur expĂ©dia et quâil faut que je rĂ©serve dessus pour bĂ©nĂ©ficier du meilleur tarif (aucun effort est fait, jâimagine quâelle nâavait pas le temps?)
Je fais donc ma rĂ©servation. Pas de chance: une trĂšs grosse tempĂȘte se dĂ©clare et notre ferry est annulĂ©. Nous sommes de Normandie, nous comptons donc revenir et jâappelle lâhĂŽtel pour demander sâil est possible dâexceptionnellement annuler ou reporter mon sĂ©jour car je nâai aucun moyen de venir⊠ce Ă quoi on me rĂ©pond de voir avec expĂ©dia: ok logique. Jâappelle expĂ©dia qui me dit de faire une demande dâannulation Ă lâhĂŽtel et que la dĂ©cision leur revient: câest donc lâhĂŽtel qui dĂ©cide. Je mâexĂ©cute et « surprise » aucun geste nâest fait et celle ci est refusĂ©e. Jâenvoie un e-mail expliquant la situation demandant exceptionnellement un geste ce Ă quoi on me rĂ©pond simplement une capture dâĂ©cran des CGV. Je comprends le principe des CGV que lâon signe bien Ă©videment Ă la rĂ©servation mais un peu de compassion nâest jamais trop demandĂ© surtout en pĂ©riode de fin dâannĂ©e et avec des ferry annulĂ©s par une tempĂȘte. Je ne rĂ©serverai jamais chez eux Ă nouveaux face Ă ce dĂ©plorable service client. Vous les em
Pierre Antoine
Séjour de 3 nuits en décembre 2023