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Appartement entier·HÎte professionnel

Complexo Multiuso Copacabana

Hébergement 3.5 étoiles

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Galerie photos de l’hĂ©bergement Complexo Multiuso Copacabana

3 chambres, coffres-forts dans les chambres, décoration personnalisée
Chambre Confort Double ou avec lits jumeaux | Extérieur
Chambre Confort Double ou avec lits jumeaux | Cuisine privée | Grand réfrigérateur, micro-ondes, plaque de cuisson
Appart'hĂŽtel Deluxe | Balcon
Chambre Confort Double ou avec lits jumeaux | Coin séjour | TV connectée de 32 pouces avec chaßnes numériques, télévision, Netflix

Équipements populaires

  • Bain Ă  remous
  • SĂšche-linge
  • Bar
  • Lave-linge
  • Spa
  • Cuisine

DĂ©couvrir la zone

Map
Avenida Marginal Lagjnha, bloco M1, Mindelo, SĂŁo Vicente
  • Plage de Laginha
    â€Ș5 min Ă  pied‬
  • Marina Mindelo
    â€Ș15 min Ă  pied‬
  • Centre culturel de Mindelo
    â€Ș15 min Ă  pied‬
  • SĂŁo Vicente (VXE-SĂŁo Pedro)
    â€Ș16 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Confort Double ou avec lits jumeaux

3 chambres, coffres-forts dans les chambres, décoration personnalisée

Chambre Confort Double ou avec lits jumeaux

  • 14 mÂČ
  • Studio
  • Vue sur l’ocĂ©an
  • 2 personnes
  • 1 lit double ou 1 lit 1 place

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3 chambres, coffres-forts dans les chambres, décoration personnalisée

Appart'hĂŽtel Deluxe

  • 16 mÂČ
  • 3 chambres
  • Vue sur la ville
  • 6 personnes
  • 2 lits doubles et 2 lits 1 place

Appartement Deluxe

  • 3 chambres
  • Vue sur l’ocĂ©an
  • 6 personnes
  • 2 grands lits, 2 lits 1 place et 1 canapĂ©-lit (1 place)

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Vue aérienne

Hotel LIVVO Don Paco

  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Climatisation
  • Petit dĂ©jeuner disponible
3.9 sur 5, Bien, (60)
Le nouveau prix est de 68 €
pour 1 chambre
taxes et frais compris
14 août - 15 août
Hotel LIVVO Don Paco

À propos de cet hĂ©bergement

HĂ©bergement entier

Vous aurez l’appartement entier pour vous et le partagerez uniquement avec les autres personnes de votre voyage.

Complexo Multiuso Copacabana

Sur la plage, avec piscine extérieure et Mont Vert à proximité
Complexo Multiuso Copacabana vous invite Ă  profiter de sa plage, de sa marina et de son centre de bien-ĂȘtre avec soins complets. Chaque appartement possĂšde 3 chambres et offre le Wi-Fi gratuit et des cours privĂ©es clĂŽturĂ©es. Vous serez content de dĂ©couvrir une cuisine bien Ă©quipĂ©e avec notamment un grand rĂ©frigĂ©rateur/congĂ©lateur, une plaque de cuisson et un micro-ondes. Le service d'entretien est effectuĂ© certains jours seulement.
Complexo Multiuso Copacabana possÚde 6 chambres accessibles par des couloirs extérieurs. Toutes sont dotées de la climatisation, des lave-linge/sÚche-linge et des lecteurs de DVD. Les chambres donnent sur un balcon. Ces chambres avec un coin salon séparé bénéficient d'une décoration et d'un ameublement personnalisés et comprennent des tables à manger. Une télévision connectée 32 pouces donne accÚs aux chaßnes numériques et offre Netflix. Dans cet appartement 3,5 étoiles, les chambres possÚdent une cuisine avec un grand réfrigérateur/congélateur, une plaque de cuisson, un micro-ondes et un coin salle à manger séparé. Les salles de bain comprennent une baignoire ou une douche, un bidet, des articles de toilette gratuits et un sÚche-cheveux.

Cet appartement de São Vicente offre l'accÚs gratuit à Internet par Wi-Fi. Les services d'affaires incluent des espaces bureaux, des bureaux et des chaises de bureau. De plus, les chambres possÚdent un coffre-fort et un fer / une planche à repasser. Des fers/planches à repasser et des sÚche-cheveux sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.

Cet appartement propose 2 des courts de tennis extérieurs, une marina sur place et un centre de remise en forme. Une piscine extérieure, une piscine pour enfants et un bain à remous se trouvent également sur place.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa Copacabana dispose de 3 salles de soins. Les services proposés incluent des massages des tissus profonds, des massages sportifs, des soins du visage et des enveloppements détoxifiants. Divers soins thérapeutiques sont proposés, dont l'hydrothérapie et la thalassothérapie. Le spa comprend un sauna, un bain à remous et un hammam.

Le spa est ouvert tous les jours. Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés dans l'enceinte du spa sans la surveillance d'un adulte.

Lors de votre séjour dans Complexo Multiuso Copacabana, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Plage de Laginha. Dans cet hébergement, vous profiterez de prestations de choix comme l'accÚs Wi-Fi à Internet gratuit et un parking gratuit, sans oublier un spa proposant des soins complets. Datant de 2012, cet appartement 3,5 étoiles compte 6 appartements sur 8 étages. Cet hébergement propose certains services et équipements pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture et une zone de promenade sans laisse. Chaque appartement propose l'accÚs Wi-Fi à Internet gratuit et une cuisine.
  • Chaque appartement offre une cuisine, un lave-linge/sĂšche-linge et un balcon
  • Wi-Fi gratuit
  • Parking sans service de voiturier et parking longue durĂ©e gratuits
  • Pour prendre un verre entre amis ou en famille, vous trouverez sur place un bar Ă  la plage et un bar en milieu de piscine
  • Vous trouverez sur place une piscine extĂ©rieure pour faire quelques brasses et un bain Ă  remous pour vous dĂ©lasser
  • Vous pourrez vous faire plaisir Ă  Copacabana qui offre notamment des soins de thalassothĂ©rapie, des soins corporels et des dĂ©presso-massages
  • Parmi les prestations offertes, on trouve un poste informatique, un personnel polyglotte et un ascenseur
  • 2 courts de tennis extĂ©rieurs, centre de remise en forme et terrain de volley : passez un sĂ©jour actif mĂ©morable grĂące aux nombreux loisirs proposĂ©s sur place
  • À seulement 4 minutes Ă  pied de Plage de Laginha et Ă  9 minutes Ă  pied de Mont Vert
  • Les animaux de compagnie sont admis gratuitement
  • Des services et Ă©quipements sont disponibles pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture et une zone de promenade sans laisse
Profitez de la plage pour parfaire votre bronzage sur une chaise longue ou détendez-vous à l'ombre des parasols ou des clubs de plage sur place (en supplément). Complexo Multiuso Copacabana répond à toutes vos envies : offrez-vous un moment de détente au spa entiÚrement équipé ou profitez du soleil pour pratiquer des activités, notamment de la planche à voile et du volley-ball.

Envie de vous dĂ©tendre aprĂšs une longue journĂ©e ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hĂ©bergement qui compte un bar Ă  la plage et un bar en bord de piscine. Un poste informatique se trouve sur place et le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Cet appartement de style mĂ©diterranĂ©en offre Ă©galement une piscine extĂ©rieure, une piscine pour enfants et des courts de tennis extĂ©rieurs. Vous aurez accĂšs Ă  la piscine de plein air et au centre de remise en forme d'un hĂ©bergement partenaire. Un parking en libre-service est disponible.

Cet appartement 3,5 Ă©toiles de SĂŁo Vicente met Ă  la disposition des clients des zones fumeurs.

Langues parlées

Anglais, français, italien, portugais et espagnol

Services et Ă©quipements

Plage

  • Sur une plage de sable blanc
  • Club de plage (en supplĂ©ment)
  • Parasols de plage
  • Serviettes de plage
  • Transats de plage

Piscine/spa

  • 3 salles de soins
  • Bain Ă  remous
  • Enveloppements dĂ©toxifiants
  • Hammam
  • MaĂźtres-nageurs
  • Manucures/pĂ©dicures
  • Massages des tissus profonds
  • Massages sportifs
  • Parasols de piscine
  • Piscine entourĂ©e d’une barriĂšre
  • Piscine extĂ©rieure
  • Piscine privĂ©e entourĂ©e d’une barriĂšre
  • Sauna
  • Soins d’hydrothĂ©rapie
  • Soins de thalassothĂ©rapie
  • Soins du visage
  • Spa avec services complets
  • Transats de piscine

Internet

  • Disponible dans l’appartement : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking hors site gratuit 24 h/24 Ă  10 m
  • Parking sur rue disponible
  • Parking non couvert sĂ©curisĂ© sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking non couvert sĂ©curisĂ© longue durĂ©e disponible gratuitement sur place
  • Parking pour camping-cars, bus et camions sur place
  • DisponibilitĂ© d’un parking et d’un parking pour vans accessibles aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite

Pour les familles

  • BarriĂšres de lit
  • Piscine pour enfants

Cuisine

  • Batterie de cuisine, vaisselle, ustensiles
  • Bouilloire Ă©lectrique
  • CongĂ©lateur
  • Four Ă  micro-ondes
  • Grand rĂ©frigĂ©rateur/congĂ©lateur
  • NĂ©cessaire de nettoyage
  • Plaque de cuisson

Restauration

  • Table Ă  manger
  • Un bar de plage
  • Un bar en bord de piscine
  • Un bar en milieu de piscine

Chambres

  • 3 chambres
  • Draps fournis
  • Lit pliant/supplĂ©mentaire : 10 EUR par nuit

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Baignoire ou douche
  • Bidet
  • Douche
  • Papier toilette
  • Salle de bain privĂ©e
  • SĂšche-cheveux
  • Serviettes fournies

Espaces de vie

  • Coin salon sĂ©parĂ©
  • Salle Ă  manger sĂ©parĂ©e
  • Table Ă  manger

Divertissements

  • Lecteur DVD
  • Netflix
  • Services de streaming
  • Smart TV de 32 pouces avec chaĂźnes numĂ©riques
  • TĂ©lĂ©vision dans les parties communes

Espaces extérieurs

  • Balcon
  • Cour clĂŽturĂ©e
  • Marina
  • Terrasse

Buanderie

  • Lave-linge/sĂšche-linge
  • Laverie Ă  jetons

Espaces de travail

  • Bureau
  • Chaise de bureau
  • Espace de coworking
  • Espace de travail adaptĂ© aux ordinateurs portables
  • Poste informatique

Confort

  • Climatisation

Animaux de compagnie

  • Animaux de compagnie admis
  • SĂ©jour gratuit pour les animaux de compagnie
  • Espace sans laisse
  • Gamelles pour l’eau et la nourriture

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spĂ©ciale concernant l’accessibilitĂ©, veuillez contacter l’hĂ©bergement aux coordonnĂ©es figurant sur votre confirmation de rĂ©servation.
  • Accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite (restrictions Ă©ventuelles)
  • Ascenseur
  • Chambre accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Chemin d’accĂšs Ă  l’entrĂ©e bien Ă©clairĂ©
  • Chemin d’accĂšs Ă  l’entrĂ©e sans escaliers
  • Cheminement accessible en fauteuil roulant
  • Conciergerie accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Cordon d’urgence dans la salle de bain
  • Parking accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Parking pour vans accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Piscine accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Portes permettant le passage des fauteuils roulants
  • Rampe d’ascenseur accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Rampes dans les escaliers
  • RĂ©ception accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Restaurant accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Service de voiturier pour vĂ©hicules Ă©quipĂ©s d’un fauteuil roulant
  • Spa accessible aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Toilettes publiques accessibles aux personnes Ă  mobilitĂ© rĂ©duite
  • Espaces fumeurs prĂ©vus

Services et Ă©quipements

  • Caddies de golf
  • Coffre-fort
  • Fer et planche Ă  repasser
  • Personnel polyglotte
  • Service de mĂ©nage (tous les jours)
  • Services de conciergerie

Points forts de l’endroit

  • À cĂŽtĂ© d’un terrain de golf
  • Dans le centre-ville
  • Dans un quartier d’affaires
  • On the boardwalk/promenade
  • PrĂšs d’un centre spa/bien-ĂȘtre
  • PrĂšs d’un hĂŽpital
  • PrĂšs de l’aĂ©roport
  • PrĂšs de l’ocĂ©an
  • Sur la baie
  • Sur le front de mer

Activités

  • 2 courts de tennis extĂ©rieurs
  • Bateau Ă  voile
  • Bateau et pagaies
  • Bateau gonflable
  • Beach-volley
  • Caddies de golf
  • CanoĂ«
  • Centre de remise en forme
  • Club de plage
  • Cours de fitness
  • Cours de Pilates
  • Cours de yoga
  • Excursions Ă  vĂ©lo
  • Navette pour les vĂ©los
  • Parcours de golf adjacent Ă  18 trous
  • Piscine pour enfants
  • Planche Ă  voile
  • Racquetball/squash
  • Shopping
  • Voiturettes de golf
  • Zone de nettoyage pour vĂ©los
  • Basket-ball Ă  proximitĂ©
  • Bateau Ă  moteur Ă  proximitĂ©
  • Centre de remise en forme (hĂ©bergement partenaire) Ă  proximitĂ©
  • Cours de golf Ă  proximitĂ©
  • Équitation Ă  proximitĂ©
  • Excursions en bateau dans les environs
  • Kayak Ă  proximitĂ©
  • Leçons de surf Ă  proximitĂ©
  • Location de scooters/mobylettes Ă  proximitĂ©
  • Location de vĂ©los Ă  proximitĂ©
  • Natation Ă  proximitĂ©
  • PĂȘche Ă  proximitĂ©
  • Piscine extĂ©rieure (accessible aux voyageurs) Ă  proximitĂ©
  • PlongĂ©e avec tuba Ă  proximitĂ©
  • PlongĂ©e sous-marine Ă  proximitĂ©
  • Sentiers de randonnĂ©e Ă  pied ou Ă  vĂ©lo Ă  proximitĂ©
  • Ski nautique Ă  proximitĂ©
  • Surf/bodyboard Ă  proximitĂ©
  • Voile Ă  proximitĂ©

Dispositifs de sécurité

  • Aucun dĂ©tecteur de monoxyde de carbone signalĂ© (l’hĂŽte n’a pas indiquĂ© si l’hĂ©bergement Ă©tait Ă©quipĂ© d’un dĂ©tecteur de monoxyde de carbone ; pensez Ă  apporter un dĂ©tecteur portable)
  • Aucun dĂ©tecteur de fumĂ©e signalĂ© (l’hĂŽte n’a pas indiquĂ© si l’hĂ©bergement Ă©tait Ă©quipĂ© d’un dĂ©tecteur de fumĂ©e)

Informations générales

  • 5 bĂątiments
  • 6 unitĂ©s d’hĂ©bergement
  • 8 étages
  • AccĂšs par couloirs extĂ©rieurs
  • Architecture mĂ©diterranĂ©enne
  • Chambres communicantes disponibles
  • Construction de 2012
  • DĂ©cor personnalisĂ©
  • Mobilier personnalisĂ©

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 11 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 22 h 00.
Formalités d'arrivée sans contact
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

DĂ©part

Départ avant 09 h 00
Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivĂ©e

Cet hébergement ne dispose d'aucune réception
Vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’enregistrement dans un dĂ©lai de 24 heures prĂ©cĂ©dant votre arrivĂ©e. Vous accĂ©derez Ă  votre hĂ©bergement via une entrĂ©e privĂ©e.
Veuillez contacter l'hébergement au moins 24 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement.
À noter : veuillez contacter cet hĂ©bergement Ă  l'avance Ă  l'aide des coordonnĂ©es indiquĂ©es sur la confirmation de rĂ©servation si vous prĂ©voyez d'arriver aprĂšs 11 h 00.
Pour toute question, veuillez contacter l’hĂ©bergement aux coordonnĂ©es indiquĂ©es sur la confirmation de rĂ©servation.
Veuillez communiquer à l'établissement par avance l'heure d'arrivée prévue.

Modes d’accùs

Entrée privée

Animaux domestiques

  • Les animaux de compagnie sont acceptĂ©s, sans frais.
  • Des gamelles pour l'eau et la nourriture et une zone de promenade sans laisse sont disponibles

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Lit d'appoint/supplĂ©mentaire disponible sur demande, moyennant un supplĂ©ment de 10.0 EUR par nuit.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

  • DĂ©pĂŽt de garantie en espĂšces : 100 EUR par sĂ©jour
  • Taxe prĂ©levĂ©e par la ville : 2.49 EUR par personne et par nuit. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants de moins de 17 ans.
  • Taxe de destination : 2 EUR par personne et par nuit. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants de moins de 12 ans.
  • Frais de consommation : 2 EUR par personne et par nuit

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hÎtel ou du départ.

  • Lit d'appoint : 10.0 EUR par nuit

Cette liste peut ne pas ĂȘtre exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer Ă  tout moment et n'incluent pas forcĂ©ment les taxes.

À savoir absolument

Cet hĂ©bergement est gĂ©rĂ© par un hĂŽte professionnel et fourni dans le cadre d’une activitĂ© commerciale, industrielle ou libĂ©rale, au sens de l’article 155 du Code gĂ©nĂ©ral des impĂŽts
Des frais pour toute personne supplĂ©mentaire peuvent ĂȘtre facturĂ©s et dĂ©pendent de la politique de l'hĂ©bergement
Une piĂšce d'identitĂ© officielle avec photo et un dĂ©pĂŽt de garantie en espĂšces, par carte de crĂ©dit ou par carte de dĂ©bit, peuvent ĂȘtre demandĂ©s Ă  l'arrivĂ©e pour couvrir tous frais imprĂ©vus
Les demandes spĂ©ciales, qui ne peuvent pas ĂȘtre garanties, sont soumises Ă  disponibilitĂ© Ă  l'arrivĂ©e et peuvent entraĂźner des frais supplĂ©mentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les espÚces
Cet hébergement se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation sur votre carte de paiement avant votre arrivée.
L'hÎte n'a pas indiqué si l'hébergement était équipé d'un détecteur de monoxyde de carbone ; pensez à apporter un détecteur portable lors de votre séjour
L'hÎte n'a pas indiqué si l'hébergement était équipé d'un détecteur de fumée
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les rÚgles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les rÚgles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Cet hĂ©bergement ne dispose d'aucune rĂ©ception. Pour organiser votre enregistrement, veuillez contacter l'hĂ©bergement au moins 24 heures avant l'heure prĂ©vue de votre arrivĂ©e aux coordonnĂ©es figurant dans la confirmation de rĂ©servation. Si vous prĂ©voyez d'arriver aprĂšs 11 h 00, veuillez contacter l'hĂ©bergement Ă  l'avance aux coordonnĂ©es figurant dans la confirmation de rĂ©servation afin d'organiser au mieux votre enregistrement. Vous recevrez un e-mail 24 heures avant votre arrivĂ©e contenant les instructions d'enregistrement. Vous pourrez accĂ©der Ă  votre hĂ©bergement par une entrĂ©e privĂ©e. Pour toute question, veuillez contacter l’hĂ©bergement aux coordonnĂ©es indiquĂ©es sur la confirmation de rĂ©servation.

Nous devons aussi mentionner


  • La piscine est accessible de 09 h 00 Ă  18 h 00.
  • Il est nĂ©cessaire de rĂ©server pour les parties de golf, les massages et les soins spa. Contactez cet appartement avant votre arrivĂ©e aux coordonnĂ©es figurant sur la confirmation de rĂ©servation.
  • Les chambres attenantes/reliĂ©es sont soumises Ă  disponibilitĂ© et peuvent ĂȘtre demandĂ©es en contactant l'hĂ©bergement au numĂ©ro indiquĂ© sur votre confirmation de rĂ©servation.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Complexo Multiuso Copacabana Apartment Sao Vicente
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Complexo Multiuso Copacabana Mindelo, Cape Verde - Sao Vicente
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Avis sur l’hĂ©bergement Complexo Multiuso Copacabana

Avis

5,6
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’aprùs 0 avis sur 4.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’aprùs 2 avis sur 4.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’aprùs 0 avis sur 4.
Note des voyageurs de 4 (MĂ©diocre), d’aprĂšs 1 avis sur 4.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’aprùs 1 avis sur 4.

7,6/10

Propreté

4,8/10

Personnel et service

6,0/10

Services et Ă©quipements

6,6/10

Infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement

10/10

ÉcoresponsabilitĂ©

Avis

4/10 MĂ©diocre

Amelia, Quincy

Les points forts : PropretĂ© et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Confusing check in and inconsistency with communication.
Séjour de 4 nuits en juillet 2025

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

8/10 Bien

marisa, H

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service

No es un hotel, son apartamentos.

Esta limpio, tiene de todo y enfrente de una preciosa playa

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

Stay away! And shame on you, Hotels.com

WARNING: This is not an hotel. It is a condo owned by an Italian. The owner did not leave me any instructions as how to get into the building, and there is no reception. No key was left with the security guy. No email or phone call was received with some kind of explanation. I called the Gold Member support at Hotels.com that same afternoon, and they did not manage to help me. 6 days later I still haven't heard anything from them (!). My card has been charged, and I have not been refunded. It is totally unacceptable.