Hôte professionnel

Ritzenhof – Hotel und Spa am See

Hébergement 4.5 étoiles

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Galerie photos de l’hébergement Ritzenhof – Hotel und Spa am See

Lac
Piscine couverte
Chambre Double | Vue de la chambre
Bar (sur place)
Chambre Double (Klassik) | Vue de la chambre

Avis voyageurs

9,2 sur 10
Merveilleux

Équipements populaires

  • Piscine
  • Petit déjeuner inclus
  • Spa
  • Animaux de compagnie admis
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit

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Ritzenseestrasse 33, Saalfelden am Steinernen Meer, Salzburg, 5760
  • Place, Lac de Ritzen
    ‪2 min à pied‬
  • Place, Skicircus Saalbach-Hinterglemm Leogang Fieberbrunn
    ‪9 min en voiture‬
  • Place, Lac Zell
    ‪15 min en voiture‬
  • Airport, Salzbourg (SZG-W.A. Mozart)
    ‪72 min en voiture‬

Options de chambre

Chambre Double, vue montagne

  • Vue sur les montagnes
  • 33 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Chambre Double

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • 25 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Chambre Double, vue lac

  • Vue sur le lac
  • 40 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Chambre Double (Klassik)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • 25 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit
  • Wi-Fi gratuit

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À propos de cet hébergement

Ritzenhof – Hotel und Spa am See

Empruntez la navette gratuite vers la montagne pour une journée sur les pistes, avant de rentrer vous détendre au bar de Ritzenhof – Hotel und Spa am See qui abrite aussi un restaurant. Profitez également de la piscine couverte et du spa avec soins complets.
Ritzenhof – Hotel und Spa am See possède 72 chambres comprenant un minibar et un coffre-fort. Une télévision à écran plat donne accès aux chaînes par câble.

Les salles de bain comprennent une douche, des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette gratuits. Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. De plus, les chambres possèdent de l'eau minérale (offerte) et un sèche-cheveux. Un service de ménage est fourni tous les jours.

Les infrastructures de loisir dans cet hôtel incluent une piscine couverte, un centre de remise en forme et un sauna.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa Spa am See dispose de 4 salles de soins dont certaines sont réservées aux couples. Les services proposés incluent des massages aux pierres chaudes, des massages sportifs, des soins du visage et des enveloppements corporels. Divers soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie et des soins de réflexologie. Le spa est ouvert tous les jours.
Lors de votre séjour dans Ritzenhof – Hotel und Spa am See, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Lac de Ritzen. Vous pourrez profiter de services et équipements comme le petit déjeuner gratuit, l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un parking gratuit. Cet hébergement propose des services et équipements pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture.
  • Petit déjeuner buffet gratuit servi tous les jours
  • Wi-Fi gratuit
  • Parking sans service de voiturier gratuit
  • Pour vous détendre autour d'un verre ou manger un petit quelque chose, le choix ne manque pas puisque vous trouverez sur place un café, un restaurant et un bar / salon
  • Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place une piscine couverte
  • Vous pourrez prendre soin à Spa am See qui offre notamment d'agréables massages, des soins corporels et un service de manucure et pédicure
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et une consigne à bagages
  • Centre de remise en forme, hammam et sauna : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • À deux pas de Lac de Ritzen et à 5 minutes en voiture de Saalfelden Sommerrodeln
  • Service de navette pour les stations de ski offert gratuitement
  • Les animaux de compagnie sont admis moyennant un supplément (certaines restrictions s'appliquent)
  • Des services et équipements sont disponibles pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture
Offrez-vous un soin au spa entièrement équipé ou faites quelques brasses dans la piscine intérieure pour vous délasser après une journée sur les pistes. Pour rejoindre les pistes de ski, montez dans la navette gracieusement mise à disposition par cet hôtel. Ritzenhof – Hotel und Spa am See est le lieu idéal pour un séjour au ski réussi, avec un local à skis et des forfaits de ski. Au coucher du soleil, sirotez un verre bien mérité au bar de cet hôtel.

Outre un restaurant, vous profiterez sur place d'un café. Un petit déjeuner vous est servi gratuitement chaque matin. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs. Cet hôtel de luxe propose également un centre de remise en forme et un sauna. Un parking en libre-service est disponible.

Cet hôtel 4,5 étoiles de Saalfelden am Steinernen Meer met à la disposition des clients des zones fumeurs.

Les clients profiteront d'un petit déjeuner buffet gratuit tous les jours de 07 h 00 à 10 h 30.
Ritzenhof – Hotel und Spa am See possède un restaurant sur place.
Un service d'étage est disponible.

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Navette vers et depuis l’aéroport disponible 24 h/24 (en supplément)
  • Service de navette pour les attractions locales (en supplément)
  • Navette gratuite pour les pistes de ski
  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 10 h 30
  • Pique-niques privés
  • Un bar/salon
  • Un café
  • Un restaurant

Activités

  • Aire de jeux
  • Bibliothèque
  • Centre de remise en forme
  • Forfaits de ski
  • Hammam
  • Local à skis
  • Parcours de golf adjacent à 18 trous
  • Practice de golf
  • Privilèges de golf en option
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Sauna
  • Sentiers de randonnée à pied ou à vélo
  • Ski de fond
  • Spa avec services complets
  • Tir à l’arc
  • Vélos de location
  • VTT

Pour les familles

  • Aire de jeux
  • Chambres insonorisées
  • Jeux pour enfants
  • Jouets pour enfants
  • Laverie
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Laverie
  • Réception à horaires limités

Services aux voyageurs

  • Formules romantiques/de demande en mariage
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie

Services professionnels

  • 2 salles de réunion

Extérieur

  • Aire de pique-nique
  • Au cœur des montagnes
  • Jardin
  • Le long d’un lac
  • Terrasse

Spa avec services complets

  • 4 salles de soins
  • Enveloppements corporels
  • Gommages corporels
  • Manucures/pédicures
  • Massages aux pierres chaudes
  • Massages sportifs
  • Réflexologie
  • Salles de soins pour couples
  • Soins d’aromathérapie
  • Soins du visage
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Ascenseur
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite

Plus

  • 2 bâtiments
  • 3 étages
  • Construction de 2010
  • Espaces fumeurs prévus
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Chaussons
  • Douche
  • Peignoirs
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Télévision à écran plat avec chaînes par câble

Nourriture et boissons

  • Bouteille d’eau gratuite
  • Minibar
  • Service d’étage

Plus de services et équipements

  • Chambres insonorisées
  • Chauffage
  • Coffre-fort

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 22 h 00.
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 11 h 00

Informations concernant l’arrivée

La réception est ouverte tous les jours de 07 h 00 à 22 h 00
Réception à horaires limités
À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 22 h 00.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accès

Réception à horaires limités

Animaux domestiques

  • Animaux de compagnie : 25 EUR par animal et par nuit
  • Des gamelles pour l'eau et la nourriture sont disponibles
  • Certaines chambres seulement
  • Vous pouvez demander une chambre dans laquelle les animaux de compagnie sont acceptés en appelant l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Lit-bébé disponible sur demande, moyennant un supplément de 25.0 EUR par nuit.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

  • Taxe prélevée par la ville : 0.50 EUR par personne et par nuit. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants de moins de 15 ans.
  • Taxe touristique : 1.85 EUR par personne, par nuit

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Navette aéroport : 120 EUR par chambre, aller simple
  • Animaux de compagnie : 25 EUR par animal et par nuit
  • Un service de ménage peut vous être fourni moyennant un supplément
  • Lit-bébé : 25.0 EUR par nuit

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée et une trousse de secours
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
La réception de cet hébergement est ouverte tous les jours de 07 h 00 à 22 h 00.
Si vous prévoyez d'arriver après 22 h 00, veuillez contacter l'hébergement à l'avance aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation afin d'organiser au mieux votre enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

  • Il est nécessaire de réserver pour les parties de golf, les massages et les soins spa. Contactez cet hôtel avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Les animaux domestiques sont acceptés dans certaines chambres seulement, que vous pouvez demander en contactant l'hébergement directement au numéro affiché sur la confirmation de réservation (voir les autres frais en vigueur dans la section des frais).

Classement national

Hotelstars Union attribue le nombre d'étoiles officiel aux hébergements de ce pays : Autriche. Cet hébergement a été classé 4 étoiles Luxe et apparaît sur cette page avec la classification suivante : 4,5 étoiles.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Hotel Ritzenhof
Hotel Ritzenhof Saalfelden am Steinernen Meer
Ritzenhof Saalfelden am Steinernen Meer
Hotel Ritzenhof Austria/Saalfelden Am Steinernen Meer
Ritzenhof Hotel am See Saalfelden am Steinernen Meer
Ritzenhof Hotel am See
Ritzenhof am See Saalfelden am Steinernen Meer
Ritzenhof am See
Ritzenhof – Und Spa Am See
Ritzenhof Hotel Spa am See
Ritzenhof – Hotel und Spa am See Hotel
Ritzenhof – Hotel und Spa am See Saalfelden am Steinernen Meer

Avis sur l’hébergement Ritzenhof – Hotel und Spa am See

Avis

9,2

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 22 avis sur 31.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 7 avis sur 31.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 0 avis sur 31.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 1 avis sur 31.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 1 avis sur 31.

9,6/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

10/10

Services et équipements

9,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

Avis

Avis vérifié

10/10 Excellent

Armin

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Super freundliches Personal, direkter Seezugang

Ausgesprochen freundliches Personal von Anfang bis Ende so dass man wirklich sehr gut aufgehoben ist! Dass Hotel top und Essen fein ist, muss gar nicht mehr erwähnt werden ;) Danke auch dann Hermann den Saunameister, der mich hier das erste Mal beim Eisbaden im See, der sich direkt beim Hotel befindet nach der Sauna begleitet hat!
Séjour de 2 nuits en novembre 2024
Avis vérifié

8/10 Bien

Susanne

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Wunderbare Lage und gut zum Erholen. Hat alles! Personal am Rezeption könnte noch etwas gastfreundlicher sein.
Séjour de 1 nuit en janvier 2020
Avis vérifié

10/10 Excellent

Claudia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Perfektes Hotel mit vorzüglichen Essen aber vorallem die Freundlichkeit des Personals uberzeugt
Séjour de 1 nuit en septembre 2019
Avis vérifié

10/10 Excellent

Joerg

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Tolle Lage am See

Ein sehr gutes Essen sowie Frühstück. Die Lage am See und trotzdem in der Stadt ist super. Das Haus ist modern gestaltet mit einem schönen SPA Bereich und vor allem auch im Sommer mit dem direkten Seezugang ein Hit.
Séjour de 1 nuit en mars 2019
Avis vérifié

10/10 Excellent

Mattias

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Topphotell med Spa i Saalbach-området

Bra helpensionslösning med toppservice. Snyggt, rent och välutrustat hotell med full Spa-anläggning. Familjedrivet hotell med omtanke. Regionen erbjuder mycket olika aktiviteter, vintersport men även vandring, mountain-biking etc resten av året. Bergslandskap med spektakulära vyer och väldigt omväxlande natur.
Séjour de 2 nuits en novembre 2018
Avis vérifié

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

dieses Hotel erhält von uns einen Stern.

Das Zimmer mit großem Balkon ,sowie die Hotelausstattung war sehr ordentlich und wunderschön dekoriert, Service vom Peronal sehr gut,war sehr bemüht und überaus freundlich,uns wurde jeder zusätzliche Wunsch sofort erfüllt,Lage des Hotels sehr gut,man kann alles schnellst möglich mit dem Auto erreichen oder hat unzählige Möglichkeiten direkt vom Hotel aus,Preis Leistung war für dieses Hotel völlig i.O..Das Essensangebot zusätzlich mittags und nachmittags bei Halbpension war phantastisch und das Abendessen haben wir genossen,ein großes Lob an die Küche.Wir haben uns im Ritzenhof sehr wohl gefühlt und sehr gut erholt ,können das Hotel nur weiter empfehlen .
Séjour de 2 nuits en septembre 2018
Avis vérifié

10/10 Excellent

Chris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great location, very clean, good food and buffet bkfst. Will definitely come again. And yes good SPA and bar.
Séjour de 2 nuits en septembre 2018
Avis vérifié

10/10 Excellent

Olivia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Personal super freundlich . Mit Sekt empfangen worden. War alleine für drei Tage dort und habe mich trotzdem sehr gut aufgehoben gefüllt. Komme gerne wieder.
Séjour de 3 nuits en août 2018
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Gerold

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Aufenthalt im Zimmer 103

die Zimmer sind wirklich nicht 4 Stern tauglich (siehe Fotos). keine Minibar, kein Haustelefon, kein Tisch auf dem Balkon, der Lattenrost durchgebrochen, der Schrank sichtlich unprofessionell zusammengeschraubt, die Kabel von der Lampe mit Isolierband umwickelt usw. kein 4 Stern Niveau. Der Preis von 191,10€ für eine Übernachtung mit Frühstück ist total überzogen für diesen Standard.
Avis vérifié

10/10 Excellent

Rolf Olav

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

En av våre aller beste hotellopplevelser!

Dette hotellet kan anbefales til alle som ønsker en rolig atmosfære i nydelig natur,ingen støy fra uteliv,god personlig service og et trivelig hotellrom med utsøkt renhold. Maten var i en klasse for seg med utrolige smaksopplevelser. Vi besøkte hotellet i 5 døgn og fikk en av våre aller beste hotellopplevelser. Hotellets egne shuttle-busser fraktet oss til skibakkene Leogang og Maria Alm på 20 minutter.
Avis vérifié

10/10 Excellent

Tanja

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ein stimmiges Gesamtkonzept. Wir haben uns sehr wohlgefühlt.
Avis vérifié

10/10 Excellent

Aldo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

War befruflich im Ritzenhof; komme bestimmt wieder

Ich wurde vom Besitzer und seiner Frau persönlich am Bahnhof abgeholt und zum Hotel gefahren. Der Empfang im Hotel war herzlicher und warmer und wurde mit einem Willkommens-Prosecco an der Hotelbar abgerundet. Das Zimmer ist einladend und sehr schön eingerichtet. Das Hotel kann ich auf jeden Fall für berufliche und sicherlich für private Anlässe höchstens empfehlen.
Avis vérifié

10/10 Excellent

J.A.M.

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Relax in luxury!

We had a great time staying in this beautiful place. The service was outstanding, always someone to service or help you out. 5-6 course diners with great food. The spa looks amazing allthough we did not use it because of the heathwave, so we have to come back for that. Definitely a must for people who love to relax in luxury.
Avis vérifié

8/10 Bien

Jana

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Naturschönheit und tolle Gastfreundschaft

Wir haben den Aufenthalt, Atmosphäre und Gastfreundschaft im Ritzenhof ausserordendlich genossen!! Das tolle Wetter des Sommers 2015 hat diese Destination für uns atraktiver gemacht als ein Aufenthalt am Meer!
Avis vérifié

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Toller Kurzurlaub im Ritzenhof

Tolles Hotel, nettes Service. Ich war zwar nur einen Tag vor Ort, war aber begeistert. Kann ich nur empfehlen.
Avis vérifié

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Herlicher spahotel

wonderful place
Avis vérifié

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Freundliches Personal, Saunalanschaft mit Zugang zum See, gerne immer wieder
Avis vérifié

10/10 Excellent

tati -arquiteta

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Excelente hotel e vista privilegiada

O hotel excelente! Perfeito para quem busca descansar apreciando uma vista privilegiada! Equipe estremamente atenciosa e eficiente!
Avis vérifié

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Entspannung in perfekter Landschaft

Ich wollte einfach nur 1 Tag ausspannen, das ist gelungen! habe einen Fitnessraum vermisst, dafür gibt es eine Kooperation mit einem Club gegenüber.
Avis vérifié

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Super Frühstück

+ Schönes Hotel, große Zimmer, ausgezeichnetes Frühstück, freundliches Personal - leider hat das Fitnessstudio ausschließlich am Nachmittag geöffnet gehabt, weshalb ich die Räumlichkeiten leider nicht nutzen konnte. Vielleicht kann man diesen Hinweis an Geschäftsreisende geben, die am nächsten Tag wieder früh weiter reisen.
Avis vérifié

10/10 Excellent

Fabian

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2019
Avis vérifié

10/10 Excellent

SHAFI

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en août 2019
Avis vérifié

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2019
Avis vérifié

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Avis vérifié

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre