2/10 Horrible
Marco Antonio
31 mars 2025
Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Supervisora mau educada
Foi tudo ótimo, perfeito, até chegar a hora do check-out. Check-in com atendimento muito atencioso, extremamente prestativo, o rapaz que nos recebeu foi fantástico. Quartos ótimos, café da manhã acima da média, hotel novo e bonito. Aí, chegou o checkout, uma suposta supervisora começou a nos tratar com um certo cinismo dizendo que estava cansada de levar calote do hoteis.com e que tinhamos que pagar. Explicamos tudo para ela, mostramos o itinerário mas ela não encontrava no sistema dela e a todo momento ressaltava que levou golpes do hoteis.com, que clicamos em anuncios que não existem, que o hotel não tem parceria nenhuma com o hoteis.com. Mostrei o hotel no aplicativo e a publicação da oferta e ela disse que o hoteis.com não tem autorização pra fazer aquela publicação. Disse que só conseguimos entrar à noite a hora que chegamos porque o atendente era uma pessoa em treinamento e que errou feio, e foi advertido por isso. Não deveria ter deixado a gente entrar mesmo eu tendo mostrado todos os comprovantes. Mandei mensagem para o chat do hoteis.com e a moça que me atendeu prontamente entrou em contato com o hotel mas a atendente a deixou na espera pois não falava ingles. Ajudamos ela a atender a ligação, a moça do hoteis.com explicou tudo, mandou comprovantes no email da suposta supervisora e aí sim ela nos liberou, sem pedir desculpas pela forma como nos tratou na frente de outros hóspedes. Foi arrogante, cínica e prepotente o tempo todo. Ficamos mais de 1h aguardando. Tinhamo
Marco Antonio
Séjour de 1 nuit en mars 2025