2/10 Horrible
Uwimana
Voyage en famille
3 juil. 2025
Nous avions une rĂ©servation de 4 nuits, mais dĂšs notre arrivĂ©e Ă lâhĂŽtel nous avons changĂ© dâavis quant au sĂ©jour. Lors du check in, jâai demandĂ© au rĂ©ceptionniste sâil Ă©tait possible dâannuler ma rĂ©servation. Il mâa affirmĂ© que cela nâĂ©tait pas possible, invoquant la politique de lâhĂŽtel et celle dâExpedia. Jâai nĂ©anmoins acceptĂ© de faire le check in, mais quelques minutes plus tard, en consultant la politique dâannulation, jâai constatĂ© que le rĂ©ceptionniste mâavait menti.
Je suis donc retournĂ© Ă la rĂ©ception pour annuler, acceptant de payer les frais nĂ©cessaires. Le rĂ©ceptionniste a refusĂ©. Jâai alors demandĂ© Ă parler au superviseur, mais on mâa rĂ©pondu quâil Ă©tait occupĂ© et quâon me rappellerait dans les heures suivantes. AprĂšs deux heures dâattente, un autre rĂ©ceptionniste est apparu, sans mâadresser la parole, mâannonçant finalement que le superviseur Ă©tait absent depuis le matin.Lorsque jâai de nouveau insistĂ© pour le rencontrer, ce second rĂ©ceptionniste a alors appelĂ© la police. Ă lâarrivĂ©e des agents, jâai rĂ©alisĂ© que la dame qui prenait des photos Ă la rĂ©ception Ă©tait en rĂ©alitĂ© la superviseure. Ă la fin de ce saga, et aprĂšs avoir parlĂ© aux policiers â qui ont Ă©tĂ© trĂšs gentils et compatissants â, ma femme et moi avons compris que nous nâĂ©tions clairement pas les bienvenus dans cet hĂŽtel. Nous avons donc dĂ©cidĂ© de partir immĂ©diatement. Pire encore : bien que nous nâayons pas sĂ©journĂ©, ils ont tout de mĂȘme facturĂ© notre carte de crĂ©dit pour les 4 nuits.
Uwimana
Séjour de 4 nuits en juin 2025