2/10 Horrible
Voyageur vérifié
Voyage dâaffaires
25 oct. 2024
Les points faibles : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de lâhĂ©bergement et confort de la chambre
Lors de ma réservation, j'avais précisé que je souhaitais une chambre non-fumeur. Cependant, lors de mon enregistrement à 15h, le personnel m'a donné une chambre fumeur. En entrant dans la chambre et en constatant cela, j'ai immédiatement appelé le service client pour demander un changement de chambre. Malheureusement, on m'a informé que l'hÎtel était complet et qu'aucune chambre non-fumeur n'était disponible.
J'ai essayé de rester dans la chambre pendant dix minutes, mais il m'était impossible de supporter une telle ambiance imprégnée de fumée. En emportant tous mes bagages, je suis retourné à la réception pour demander un remboursement. à ce moment-là , le réceptionniste m'a finalement donné la clé d'une chambre non-fumeur, qui était initialement prévue pour un client n'ayant pas précisé ce besoin. Ce membre du personnel s'est montré trÚs peu professionnel. Il aurait été plus logique de me donner cette chambre dÚs le départ, car elle correspondait à mes exigences. Lors de mon appel pour signaler le problÚme, leur attitude n'était clairement pas orientée vers la résolution de la situation, mais plutÎt vers une réponse évasive, en me disant qu'il n'y avait plus de chambres non-fumeurs disponibles.
Le jour de mon arrivĂ©e, il faisait environ 20 degrĂ©s, mais le chauffage des toilettes ne pouvait pas ĂȘtre Ă©teint, ce qui augmentait considĂ©rablement la tempĂ©rature de la chambre. J'ai dĂ» dormir avec la fenĂȘtre ouverte toute la nuit, ce qui a permis aux moustiques d'entrer.
Voyageur vérifié
Séjour de 1 nuit en octobre 2024
