27 nov. 2019 par Niel
Good afternoon and thank you for posting to this forum. It is unfortunate the post done so anonymously so I don’t have the opportunity to address personally. This is certainly disappointing to hear that we appear to have fallen so short of your expectations and for that I am sorry. Addressing directly: On the day of the 21st storms rolled through most of Melbourne taking out power extensively through North and North Eastern suburbs, many having power restored well after 9:30pm and others after midday on the 22nd. The impacts of these storms: Chateau Yering lost power, initially from 3pm through to 5:30pm, then again at 6pm until 7:30pm. Without knowing duration I called the closure of the restaurant service - justified on the safety of staff in a workplace without power. As you reference, we attended to compensation and offer in providing guests cold food platters, offering options to closest venues we knew to be open and having staff going to get pizzas (options understood to be reasonably practicable under the circumstance). At the same time, attending to trees fallen. One of issue fell across the main roadway into the property. This we worked to remove with chainsaw and tractor to ensure access by emergency services if required. That my priorities on the evening fell short on wider communication with all guests is something I regret and take learnings from. Again, whilst disappointed to hear you as our guests are not happy, I trust my decisions in managing the health, wellbeing and safety of our staff, guests and owner asset is accepted by you retrospectively. I do hope the opportunity presents to welcome you in again so you might experience our service delivery under everyday trading conditions. Sincerely Niel Mason
Les infrastructures suivantes seront indisponible du 8 janvier 2024 au 1 juin 2024 (ces dates sont sujettes à modification) :
Vous trouverez sur place un vignoble. Outre un restaurant, vous trouverez un café sur place. Un petit-déjeuner est proposé gratuitement. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Dans une atmosphère luxueuse très agréable, Chateau Yering Hotel offre également une bibliothèque, un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et un personnel polyglotte. Vous pourrez profiter en supplément d'une navette vers et depuis l'aéroport (24 h/24). Un parking en libre-service est disponible gratuitement. Cet hôtel 5 de Melbourne est non-fumeurs.
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit
Parking sans voiturier gratuit
Chateau Yering Hotel possède 32 chambres comprenant des lecteurs de DVD et des minibars. Les chambres donnent sur un balcon ou patio. Chaque chambre bénéficie d'une décoration et d'un ameublement personnalisés. Les lits sont préparés avec une couette en duvet d'oie. La télévision avec chaînes numériques est disponible dans les chambres. Les salles de bain comprennent des peignoirs, des chaussons, des articles de toilette de luxe et un bidet. Cet hôtel de Melbourne offre l'accès gratuit à Internet par Wi-Fi. Des coffres-forts et un téléphone sont également disponibles. De plus, les chambres possèdent de l'eau minérale (offerte) et une cafetière ou une bouilloire. Des massages en chambre et une literie hypoallergénique sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.
Les clients profiteront d'un petit-déjeuner complet gratuit.
Chateau Yering Hotel possède un restaurant sur place.
Cet hôtel propose un court de tennis extérieur.
Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.
Si vous avez une demande spéciale concernant l'accessibilité, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation que vous avez reçue après la réservation.
Informations concernant l’arrivée :
Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Vous devez contacter l’hébergement à ce sujet avant votre départ, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation. Le personnel de la réception vous accueillera sur place. Les clients doivent présenter à leur arrivée un certificat de vaccination complète contre la COVID-19.
Sachez que Chateau Yering Hotel propose des transferts depuis l'aéroport (des frais peuvent s'appliquer). Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation pour donner votre date et votre heure d'arrivée. Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espèces non acceptées
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de secours
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une caution en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement accepte les cartes Visa, les cartes Mastercard et les cartes JCB International. Espèces non acceptées. Pour assurer la sécurité des clients, l'hébergement comprend un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de secours dans chaque pièce. À l'arrivée, les clients doivent fournir une preuve de vaccination complète contre la COVID-19.
Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.
Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.