6/10 Satisfaisant
Cédric
Voyage en famille
10 mai 2024
Accueil horrible. Nous avions contactĂ© l'hĂŽtel en amont pour ajouter notre enfant de 2 ans sachant que le prix avec un enfant Ă©tait le mĂȘme sur votre site. L'hĂŽtel me rĂ©pond qu'ils ne trouvent pas ma rĂ©servation et de le faire Ă l'arrivĂ©e. En arrivant, on me dit que le bebe doit payer le tarif de rĂ©ception, soit USD 80.- par nuit. Nous arrivions d'un long voyage et voulions mettre le bĂ©bĂ© Ă dormir. A ce moment le rĂ©ceptionniste nous prend les clĂ©s des mains, sachant que la chambre Ă©tait dĂ©jĂ payĂ©e! A aucun moment un manager n'est venu nous parler et dĂ©cidons de payer pour avoir notre chambre. Pour ce prix il n'y a ni lit pour bĂ©bĂ©, ni linge ni baignoire...
Finalement je vois qu'on nous facture la TVA, ce qui ne s'applique pas au non résidents. Lors du check out on me promet de me contacter par email et me rembourser ce montant. A ce jour je n'ai reçu aucune nouvelle....
Cédric
Séjour de 5 nuits en avril 2024