Notre famille de 2 adultes, 2 enfants a séjourné 3-4 nuits dans cet hôtel de Kyoto (Fin oct 2023).
A l'arrivée, on me demande de payer les petits déjeuners des enfants alors que je pense, de bonne foi, avoir payé pour tout le monde, ma confirmation faisant foi.
L'explication est que les enfants ne payent pas la chambre, donc le petit déjeuner n'est pas calculé et est dû à l'arrivée. Cela leur semble logique, pas pour moi, d'autres hôtels japonais calculent les petits dejs en fonction du nombre d'invités. C'est plus
Au final, le petit dej a été offert pour l'une de nos filles. Après une bonne heure de palabres dans un anglais compliqué.
Au fond, leur politique commerciale vise à ne pas pouvoir comparer les autres hôtels avec tous les frais. C'est une attitude mensongère et très désagréable. A changer d'urgence.
Dans la chambre, des coussins et des serviettes pour 2 personnes (au lieu de 4), idem pour les autres jours si cela n'est pas précisé à l'avance. Bref, ce n'est pas un hôtel pour les familles.
Un petit dej moyen pour un hôtel de cette catégorie et avec certains ingrédients douteux (poulet et saumon de qualité svp).
Enfin, l'Onsen est un vrai plus pour l'hôtel, si je n'avais pas remarqué un cafard se promenant sur un mur extérieur à coté de l'ascenseur. J'ai pris une photo que j'ai montré à la réception. J'espère qu'ils en tiendront compte.
Dommage, car cet hôtel avait sur le papier tout pour plaire, malgré un prix relativement élevé.
Nous n'y séjournerons plus.
