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Hôte particulier

AVA Resort Cancun - All Inclusive

Hébergement 5.0 étoiles
VIP Access

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Galerie photos de l’hébergement AVA Resort Cancun - All Inclusive

Vue de la chambre
Vidéo du créateur soumise par Second Chapter Nomad
Vue de la chambre
Restaurant
6 piscines extérieures, parasols de plage

Avis voyageurs

8,4 sur 10
Très bien

Équipements populaires

  • Piscine
  • Spa
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Climatisation

Découvrir la zone

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Blvd. Kukulcán 25.3, Zona Hotelera, Cancun, QROO, 77500
  • Place, Parc national marin d'Arrecife de Puerto Morelos
    ‪1 min à pied‬
  • Place, Riviera Cancun Golf Resort
    ‪17 min à pied‬
  • Place, Parc national de la côte ouest de Isla Mujeres, Punta Cancun et Punta Nizuc
    ‪4 min en voiture‬
  • Airport, Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún)
    ‪16 min en voiture‬
VIP Access
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Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre, 2 grands lits, en front de mer

Chambre, 2 grands lits, en front de mer | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre, 2 grands lits, en front de mer

9,0 sur 10
Merveilleux
(31 avis)
  • Vue sur l’océan
  • 43 m²
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite, 2 chambres (Panoramic, King & King)

Vue de la chambre

Suite, 2 chambres (Panoramic, King & King)

  • Vue sur l’océan
  • 123 m²
  • 4 personnes
  • 2 très grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : F&F Sundeck Suite

F&F Sundeck Suite | Terrasse/Patio

F&F Sundeck Suite

8,6 sur 10
Excellent
(12 avis)
  • Vue sur l’océan
  • 59 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 2 canapés-lits (doubles)

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Vue de la chambre

Suite Panoramique, 2 chambres

  • Vue sur l’océan
  • 122 m²
  • 6 personnes
  • 1 grand lit et 1 très grand lit

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Suite, en front de mer (F&F) | Vue de la chambre

Suite, en front de mer (F&F)

9,0 sur 10
Merveilleux
(6 avis)
  • Vue sur l’océan
  • 57 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 2 canapés-lits (doubles)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite, 1 chambre (Penthouse)

Suite, 1 chambre (Penthouse) | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite, 1 chambre (Penthouse)

  • Vue sur l’océan
  • 126 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite, en front de mer (Central)

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite, en front de mer (Central)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue sur l’océan
  • 155 m²
  • 6 personnes
  • 1 canapé-lit (double), 1 très grand lit et 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite, 2 chambres, en front de mer (Gala)

Suite, 2 chambres, en front de mer (Gala) | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite, 2 chambres, en front de mer (Gala)

  • Vue sur l’océan
  • 126 m²
  • 2 chambres
  • 6 personnes
  • 1 grand lit, 1 canapé-lit (double) et 1 très grand lit

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Chambre, en front de mer (Couples) | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre, en front de mer (Couples)

  • Vue sur l’océan
  • 45 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Oceanfront King Accesible

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Oceanfront King Accesible

  • Vue sur l’océan
  • 43 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre, en front de mer (Central)

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre, en front de mer (Central)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(2 avis)
  • Vue sur l’océan
  • 54 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite Panoramique, 3 chambres

  • Vue sur l’océan
  • 167 m²
  • 3 chambres
  • 8 personnes
  • 1 grand lit et 2 très grands lits

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite Panoramique, 4 chambres

  • Vue sur l’océan
  • 166 m²
  • 4 chambres
  • 12 personnes
  • 1 canapé-lit (double), 2 grands lits et 2 très grands lits

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Vue de la chambre

Suite, 1 chambre, en front de mer (Gala)

  • Vue sur l’océan
  • 86 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre, 1 très grand lit et 1 canapé-lit, en front de mer

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Chambre, 1 très grand lit et 1 canapé-lit, en front de mer

9,4 sur 10
Exceptionnel
(52 avis)
  • Vue sur l’océan
  • 43 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite, 2 chambres (Penthouse)

Suite, 2 chambres (Penthouse) | Coin séjour | Télévision LED de 65 pouces avec chaînes par câble, tablette numérique

Suite, 2 chambres (Penthouse)

  • Vue sur l’océan
  • 168 m²
  • 6 personnes
  • 1 très grand lit et 1 grand lit

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À propos de cet hébergement

AVA Resort Cancun - All Inclusive

Prenez un bain de soleil à la plage ou bien profitez des services proposés au centre de bien-être de AVA Resort Cancun - All Inclusive. Ensuite, rendez-vous dans l'un des 14 restaurants sur place. ce complexe touristique vous promet des vacances de rêve ! Les serviettes peuvent être changées sur demande.
AVA Resort Cancun - All Inclusive possède 1622 chambres accessibles par des couloirs extérieurs. Toutes sont dotées de la climatisation, des bains à remous privés en plein air et des tablettes numériques. Une télévision LED 65 pouces donne accès aux chaînes par câble et offre des films à la carte. Une machine à espresso et des articles gratuits dans le mini-bar sont fournis. Les salles de bain comprennent une baignoire ou une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie », des peignoirs et un sèche-cheveux.

Ce complexe touristique de Cancún offre l'accès gratuit à Internet sans fil (vitesse : 25 Mbit/s ou plus)Parmi les services d'affaires, les chambres comprennent des bureaux et des coffres-forts, ainsi qu'un téléphone ; les appels locaux, longue distance et internationaux sont gratuits (sous réserve de certaines restrictions). Le remplacement des serviettes et le remplacement des draps sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.

Une piscine pour enfants et 6 piscines extérieures se trouvent sur place. Les infrastructures de loisir comprennent également un parc aquatique gratuit et un centre de fitness.

Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis dans la piscine sans la surveillance d'un adulte.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Vous pouvez savourer un moment de détente et de douceur dans l'une des 10 salles de soins du spa de l'hébergement. Les services proposés incluent des massages des tissus profonds, des massages sportifs, des soins du visage et des enveloppements corporels. Le spa comprend un sauna, un bain à remous et un hammam. Le spa propose divers soins thérapeutiques, dont l'hydrothérapie. Le spa est ouvert tous les jours.
Lors de votre séjour dans AVA Resort Cancun - All Inclusive, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Parc national de la côte ouest de Isla Mujeres, Punta Cancun et Punta Nizuc. Parmi les prestations de cet hébergement, on compte l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un parking gratuit avec voiturier, sans oublier 6 des piscines extérieures.
  • Wi-Fi gratuit (vitesse : 25 Mbit/s ou plus)
  • Parking avec voiturier gratuit
  • Pour prendre un verre ou vous restaurer, vous trouverez sur place 14 restaurants, 2 cafés, 2 bars en milieu de piscine et 2 bars en bord de piscine
  • Pour passer un bon moment, vous trouverez sur place un parc aquatique gratuit, mais également 6 piscines extérieures, l'idéal pour se délasser après une longue journée de visites.
  • Vous pourrez vous faire chouchouter au spa qui offre d'agréables massages, un service de manucure et pédicure et des soins du visage
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un club pour enfants, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et un service de conciergerie
  • Salle de fitness, cours d'aérobic et cours de yoga : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • À 8 minutes en voiture de Riviera Cancun Golf Resort et à 12 minutes de Playa Delfines
AVA Resort Cancun - All Inclusive propose des forfaits tout compris. Ces forfaits incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement, ainsi que dans certains cas les taxes et le service. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément.

AVA Resort Cancun - All Inclusive fait la part belle au bien-être et abrite entre autres un spa proposant des soins complets, un parc aquatique gratuit et 6 piscines extérieures. Pour les petites (et les grandes) faims, vous trouverez sur place 14 restaurants et 2 cafés. Si vous avez envie de siroter un verre sur place, l'hébergement compte 2 bars en milieu de piscine et 4 bars/lounges. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs.

Dans une atmosphère luxueuse très agréable, AVA Resort Cancun - All Inclusive offre également une piscine pour enfants, une discothèque et une salle de fitness. Un parking avec service de voiturier est disponible gratuitement.

Ce complexe touristique 5 étoiles de Cancún met à la disposition des clients des zones fumeurs.

AVA Resort Cancun - All Inclusive possède 14 restaurants sur place.
Un service d'étage 24 h/24 est disponible pour des repas tardifs.

Options tout inclus

AVA Resort Cancun - All Inclusive propose des chambres avec forfait tout compris. Ces forfaits sont plus élevés parce qu'ils incluent les repas et les boissons pris sur place (certaines limitations peuvent être appliquées).

Pourboires et taxes

Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Repas et boissons

Tous les repas (buffet et à la carte), les snacks et les boissons sont inclus
Service en chambre disponible 24 h/24
Minibar (toutes les boissons incluses)

Activités nautiques

Kayak

Activités sur la terre ferme

Matériel de fitness
Club pour enfants

Leçons/cours/jeux

Aérobic
Cours de cuisine
Yoga

Divertissements

Activités et divertissements sur place
Accès aux discothèques de l'hébergement
Concerts/représentations sur place

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Débit du Wi-Fi dans les chambres : 25 Mbit/s ou plus
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking couvert avec voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, avec voiturier

Nourriture et boissons

  • 14 restaurants
  • 2 bars en bord de piscine
  • 2 bars en milieu de piscine
  • 2 cafés
  • 4 bars/salons

Activités

  • 5 terrains de pickleball extérieurs
  • 6 piscines extérieures
  • Accès gratuit au parc aquatique
  • Boîte de nuit
  • Centre commercial
  • Club pour enfants gratuit
  • Cours de fitness
  • Cours de yoga
  • Divertissements en soirée
  • Kayak
  • Paddleboard
  • Parcours de golf adjacent à 18 trous
  • Piscine pour enfants
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Salle de sport
  • Spa avec services complets

Pour les familles

  • 6 piscines extérieures
  • Accès gratuit au parc aquatique
  • Chambres insonorisées
  • Club pour enfants gratuit
  • Jeux pour enfants
  • Laverie
  • Piscine pour enfants
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Trampoline

Commodités

  • Consigne à bagages
  • Distributeur de billets
  • Guides touristiques
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Changement des draps (sur demande)
  • Changement des serviettes sur demande
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Centre de conférences
  • Salles de réunion

Extérieur

  • Jardin
  • Mobilier d’extérieur
  • Parasols de piscine
  • Sur la plage
  • Terrasse

Spa avec services complets

  • 10 salles de soins
  • Bain à remous
  • Enveloppements corporels
  • Hammam
  • Manucures/pédicures
  • Massages des tissus profonds
  • Massages sportifs
  • Sauna
  • Soins d’hydrothérapie
  • Soins du visage
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Pas d’ascenseur
  • Sol en carrelage dans la chambre
  • Sol en carrelage dans les parties communes
  • Tapis de sol dans les parties communes

Plus

  • 2 bâtiments
  • 9 étages
  • Construction de 2024
  • Éclairage à 80 % au moins par LED
  • Espaces fumeurs prévus
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Baignoire ou douche
  • Papier toilette
  • Peignoirs
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Salle de bain privée
  • Savon
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Films à la carte
  • Tablette
  • Télévision LED de 65 pouces avec chaînes par câble

Nourriture et boissons

  • Guides des restaurants
  • Machine à expresso
  • Minibar approvisionné en articles gratuits
  • Service d’étage 24 h/24
  • Service de livraison de repas

Plus de services et équipements

  • Accès par couloirs extérieurs
  • Adaptateurs électriques
  • Air conditionné
  • Appels internationaux gratuits
  • Appels locaux gratuits
  • Appels longue distance gratuits
  • Bureau
  • Chambres insonorisées
  • Coffre-fort
  • Éclairage LED
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • AVA Resort Cancun - All Inclusive n'accepte ni les animaux de compagnie, ni les animaux d'assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.
  • Aucun lit bébé n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte privé (une partie n’agissant pas dans le cadre de son commerce, son entreprise ou sa profession). La législation européenne relative aux droits des consommateurs ne s’appliquera pas à votre réservation, y compris le droit de rétractation. Toutefois, la politique d’annulation définie par l’hôte privé couvrira votre réservation. Les articles 1100 à 1386-1 du Code civil français s’appliqueront. https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032040794/
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée et un éclairage extérieur
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : 005-007-004237/2025

Nous devons aussi mentionner…

  • Il est nécessaire de réserver pour les parties de golf, les massages et les soins spa. Contactez ce complexe touristique avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Seuls les clients ayant effectué leurs formalités d'enregistrement à l'hébergement sont autorisés dans les chambres.
  • Les animaux domestiques et les chiens guides ne sont pas acceptés sur place.

Avis sur l’hébergement AVA Resort Cancun - All Inclusive

Avis

8,4

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 594 avis sur 1020.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 188 avis sur 1020.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 119 avis sur 1020.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 50 avis sur 1020.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 69 avis sur 1020.

9,2/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

9,0/10

Services et équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

Avis

10/10 Excellent

Steven

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Bel hotel, Bonne nourriture Bon personnel
Séjour de 5 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Gail

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Compliqué d’avoir un taxi de l’extérieur. Taxi du resort beaucoup plus cher.
Séjour de 6 nuits en avril 2025

4/10 Médiocre

howoon

Les points forts : Propreté
The transportation service was unacceptable. We were forced to wait at the airport for an extended period, even though I had pre-arranged and paid for the VIP transportation service. This service was triple the cost of an Uber Black, yet it failed to provide even the most basic level of punctuality and professionalism
Séjour de 2 nuits en décembre 2025

2/10 Horrible

howoon

Les points forts : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
When I made my reservation, the resort assigned a personal concierge. However, due to consistently delayed responses, I requested a change but received no reply. To make matters worse, upon arrival, no one attended to my family. Given the rate of over $1,000 per night, I expected the 5-star service you advertise. While the physical facilities are acceptable, the quality of service has been subpar—even for the peak season. This experience barely reflects the standards of a 5-star resort, feeling more like a 3.5-star establishment.
Séjour de 3 nuits en décembre 2025

8/10 Bien

Sridhar

Séjour de 4 nuits en décembre 2025

6/10 Satisfaisant

LUIS A

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Nunca pude reservar en un restaurante siempre estaba lleno… comimos todo el tiempo en buffet
Séjour de 4 nuits en décembre 2025

6/10 Satisfaisant

ANGELO, Kew Gardens

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Very huge resort. It is for Families with a lot of kids. Not suggested for a relaxing vacation.
Séjour de 1 nuit en janvier 2026

6/10 Satisfaisant

Mina

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points faibles : Propreté et personnel et service
Overbooked. Very crowded! Did not allow anyone to walk up to any of the restaurants for dinner and made reservations mandatory but reservations were only allowed to be made online and it was difficult to find any availability with a complicated system to use for the reservations. The staff gave us the run around about making reservations as if they didn’t want anyone to eat dinner. They gave us reservations either at 10pm or 6pm. Way too many people were booked and not enough accommodations to serve that many people. Always ran out of towels and not enough chairs around the pool. Staff would take your order around the pool and end up giving it to someone else or not bringing it to us as all. Staff barely spoke English.
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

8/10 Bien

Kevin

Séjour de 3 nuits en janvier 2026

8/10 Bien

Abike

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
There was definitely a learning curve to this stay. We were there for 5 nights and got the hang of everything by the 3rd night. This facility is very beautiful. It’s about 1 km/0.9 mile walk from one end to the other. But it goes by fast while you’re browsing. The arcade and bowling is pay to use, but it’s cheap. There’s taco station, ice cream station, and crêpe station along the way at all hours of the day, which was amazing for a quick snack. The bar doesn’t start serving alcohol till 11 AM which I thought was weird. But you can get mimosas at breakfast. Love Bailey’s in my coffee and had to ask. I’d advise getting a hold of your concierge as soon as you book your stay. Look up all the restaurants and make reservations for each restaurant before you get there. We went for Xmas and maybe that’s why everything was booked up. We were able to get dinner reservations on our last night by our concierge who tried his hardest to help. He also helped get our room stocked with water and snacks. Housekeeping is amazing and fast but they don’t restock the fridge and snacks. A different person does and he comes by midday. If you are not in the room, you don’t get anything. I’d suggest to the facility to give this person a key and if they knock and no answer, as long as no “do not disturb” sign, go in and restock the water, drinks and snacks. Also they only give beer, water and soda in the room. No hard liquor stocked up in the room like I was used to in other resorts.
Séjour de 5 nuits en décembre 2025

4/10 Médiocre

Alejandra

Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Experiencia muy por debajo de lo esperado. El hotel cuenta con buenas instalaciones; sin embargo, consideramos que no tiene la capacidad ni el personal suficiente para atender adecuadamente la cantidad de huéspedes que recibe. A pesar de la amabilidad del staff, el servicio en general no logra cubrir aspectos básicos. Durante nuestra estancia hubo escasez de toallas en el área de la alberca. El servicio de bebidas era muy lento llegaban a tardar más de una hora; además, las bebidas llegaban diluidas. Desde el primer día intentamos hacer reservaciones para los restaurantes y todos los horarios estaban saturados, con disponibilidad únicamente después de las 10:00 p.m., lo cual resulta poco conveniente. La alberca tenía una temperatura muy fría y en la playa los camastros se retiraban muy temprano. El 1° de enero se percibió una reducción importante en personal y en el servicio, la barra de bebidas de la alberca cerró antes de las 2:00 p.m. Se nos insistió varias veces en asistir a una presentación para un programa de membresía, la cual decidimos no tomar. Consideramos que el costo por noche no corresponde a la experiencia ofrecida. Como punto positivo, las camas eran cómodas y la tina en el balcón fue un buen detalle. En general, la experiencia no cumple con las expectativas conforme al precio pagado.
Séjour de 4 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Yoshihiro

Séjour de 7 nuits en décembre 2025

4/10 Médiocre

Movses

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Services et équipements
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Pools were freezing cold despite the warm weather so it was not pleasant at all to swim. Ocean was dirty. Service was TERRIBLE. We went during NYE and despite paying 3x the regular rates, they were operating with a skeleton crew and rooms would go days without cleaning - even if you explicitly called and requested it. I called ahead of time to have a van ready for me to take me to the airport and leaven though they texted me a confirmation, when I went to check out there was no van and there was nothing scheduled. I had booked three rooms and had requested if the rooms could be close by. I knew it wasn’t guaranteed but wanted to see what could be done. During check in the person said they have three rooms side by side and I was extremely happy. Then after all was said and done, he told me it’ll be $8,500 extra. I got pretty upset because had he told me up front they’ll be charging me for side by side rooms, I would have just refused. So then everything had to be reversed and check in took over an hour total. Overall a bad start and just got worse from there. Won’t be coming back - especially during a busy season.
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Harshvardhan, FREMONT

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was almost perfect. Great service, great food, great room and a facility. The resort is brand new which really makes the difference. Would love to come back.
Séjour de 5 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Linda

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
This resort was everything and more
Séjour de 3 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

holly

Séjour de 2 nuits en janvier 2026

2/10 Horrible

Trina

Séjour de 6 nuits en décembre 2025

8/10 Bien

Hudson

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Service was ok room was nice food and drinks were incredible for a fitness girl need more treadmills would wait in the morning for 30 mins to get on one and buffet needs more light fare and berries etc! Salads etc and sugar free desert’s and gluten free items!
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

2/10 Horrible

Sunita

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements
Deliberate aggravation at every step from check in to spa to limited food options In 20 Years of visiting Cancun hands down THE WORST vacation
Séjour de 7 nuits en décembre 2025

8/10 Bien

Isabela

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The room was very clean and comfortable, and the amenities were great. The staff was friendly and helpful whenever we interacted with them. Because the hotel is very large and was extremely busy during our stay, there were a few moments where service was slower than expected — for example, snacks in the room weren’t always replenished daily, breakfast could have long lines, and pool service sometimes took quite a while. Overall, it was still a very good experience, just impacted a bit by how full the hotel was.
Séjour de 7 nuits en décembre 2025

8/10 Bien

Shayan

Very clean and beatiful resort. Beach has seaweed and seemed a little short staffed.
Séjour de 5 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Sudharsana Reddy

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
That stay was great with all included except transportation to airport and room service minor issues. We fully enjoyed with food options- a lot of varieties
Séjour de 5 nuits en décembre 2025

6/10 Satisfaisant

Dipti

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Check in was easy. The staff is friendly, but busy beyond their capacity. The hotel is not fully open. It’s only 50% open from what I noticed. The restaurants that require reservation, were all booked out. Apparently you can the restaurants via app, which we did not know. T The housekeeping took more half a day to provide napkins which was inconvenient (we called more than 3x and they would continue to say that it will be there in five mins) The food options are ok. I have had better food in other resorts. The salsas are amazing. The room was really nice and the view is amazing. I would not stay here again
Séjour de 5 nuits en novembre 2025

2/10 Horrible

philippe

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
THIS HOTEL — if there is -5 stars, I will put it, not even 1. I am just putting this review to let other people be aware not to be in the same situation that we faced. My family and I came to enjoy, and we paid a lot of money, but unfortunately it was the worst trip ever. We usually travel often and we have seen many other hotels, but like this one, never. Let me tell you from the first day. Check-in was around 7 pm. We went to eat because we arrived late, and after around 9 pm we went to our room because the kids were so tired. We had a king bed and a sofa bed for the kids. When we opened the sofa bed, there was no cover, nothing, just a mattress. So we called housekeeping, no one answered. I went to see the lobby; they told me to go see the concierge. I went and he told me he would send someone. He opened a ticket on his computer. I believed him and went back to the room. After 30 minutes, I called back because the kids wanted to sleep and no one showed up. I called again, the concierge did not answer. Then I went back to see him. I saw 6 other people in line with the same issue. After another 30-minute waiting time, my turn arrived. I re-explained nicely and he said he would request a second time, “don’t worry.” Again, I believed him. Then I went back to my room and on my way I saw the housekeeping room open. I went and took a cover bed and ended up doing the sofa bed myself. The next day I complained; nothing happened. All they said was sorry. The next day we tried to
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Mariusz

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful
Séjour de 6 nuits en décembre 2025