4/10 MĂ©diocre
Juliana, Rio de Janeiro
25 août 2014
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Reserva não feita e péssimo atendimento!
Fiz a reserva para a pousada Saint Germain BĂșzios aqui pelo Expedia e recebi uma confirmação na qual constava que nĂŁo haveria a necessidade de ligar para a pousada para confirmar a reserva. Como o check-in era Ă s 14h e chegamos em BĂșzios Ă s 9:30h, fomos direto para a praia. Quando ligamos para a pousada Ă s 14h para avisar que irĂamos chegar um pouco mais tarde, a dona, Suely, nos informou que havia tido um problema com a internet e que nĂŁo havia nossa reserva e nem quarto para nos acomodar (Ă©ramos 3). Ela disse que sentia muito mas que nĂŁo era culpa nem problema dela e que terĂamos que procurar outro lugar para ficar. Depois de muito bate boca ao telefone, ela se dispĂŽs a nos ajudar a encontrar um lugar. 1h depois da ligação chegamos na pousada e ela novamente nos disse que o ocorrido nĂŁo era culpa nem problema dela e que ela nĂŁo havia encontrado nenhum lugar para ficarmos e que portanto deverĂamos partir. A cidade estava cheia e entendemos que, o mĂnimo que ela poderia fazer e que se espera de um bom atendimento, Ă© que ela nos desse uma solução. Depois de mais discussĂŁo e pressĂŁo de nossa parte, ela acabou nos arrumando um quarto na prĂłpria pousada, realocando um casal que ainda nĂŁo tinha chegado em outra pousada. Ou seja, houve confusĂŁo entre o site e a pousada, fomos mal atendidas, nos estressamos e perdemos parte da tarde tentando resolver o problema. No dia seguinte, para compensar, pedimos para fazer um check out um pouco mais tarde, o que nos foi negado.