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2 avr. 2024 par Ben Douglas
Hi Katja, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize for the shortcomings you experienced during your stay.We regret the inconvenience caused by the absence of the baby crib despite pre-ordering it. We also apologize for the cleanliness issues you encountered in the apartment. Maintaining a high standard of cleanliness is paramount to us, and we will address this with our housekeeping team to ensure thorough inspections are conducted before guests arrive.We're pleased to hear that you enjoyed the great view from the apartment. However, we understand that this does not fully compensate for the other issues you experienced.Your feedback is invaluable to us, and we take it seriously as we strive to continuously improve our services and accommodations. We regret that you did not feel taken seriously and assure you that your concerns are important to us.We apologize that we did not meet your expectations on this occasion, and we understand if you choose not to book with us again. If you would like to discuss your experience further or if there's anything else we can do to address your concerns, please don't hesitate to contact us directly.Kind Regards,Ben DouglasBuilding Manager
13 mars 2024 par Ben Douglas
Hi Taika, We sincerely apologize for the inconvenience you encountered during your stay. It's disappointing to hear about the noise disturbance and cleanliness issues you experienced with the first apartment. We're glad we were able to provide you with a different apartment, although we regret that it also had noise issues. Your feedback is valuable to us, and we will address these concerns with our team to ensure improvements are made. We're pleased to hear that you enjoyed the sauna and swimming pool area. If you have any further concerns or if there's anything else we can assist you with, please don't hesitate to reach out.Kind Regards,Ben DouglasBuilding Manager
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit
Parking sans voiturier (en supplément)
Une piscine extérieure et un bain à remous se trouvent sur place. Les infrastructures de loisir incluent également un centre de fitness.
Si vous avez une demande spéciale concernant l'accessibilité, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation que vous avez reçue après la réservation.
Informations concernant l’arrivée :
La réception est ouverte de 9 h 00 à midi le dimanche.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et une carte de crédit peuvent être demandées à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Les clients doivent contacter cet hébergement à l'avance pour réserver une place de parking
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les cartes de débit; espèces non acceptées
Cet hébergement se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation sur votre carte de paiement avant votre arrivée.
Les fêtes et les événements de groupe sont interdits
L'hôte n'a pas indiqué si l'hébergement était équipé d'un détecteur de monoxyde de carbone ; pensez à apporter un détecteur portable lors de votre séjour
L'hôte a indiqué que l'hébergement était équipé d'un détecteur de fumée
Cet hébergement bénéficie d’un nettoyage par des professionnels
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une carte de crédit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, ou libérale.Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation. Les clients sont priés de contacter l'hébergement à l'avance afin de réserver une place de parking. Cet hébergement accepte les cartes Visa, les cartes Mastercard, les cartes American Express, les cartes JCB International, les cartes UnionPay et les cartes de débit. Espèces non acceptées. Cet hébergement se réserve le droit de préautoriser la carte de crédit du client avant son arrivée. Les événements spéciaux ou fêtes de groupes sur place sont strictement interdits.
Pour assurer la sécurité des clients, l'hébergement comprend un détecteur de fumée dans chaque pièce. L'entretien de cet hébergement est confié à des professionnels.
Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.
Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.
