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HĂŽte particulier

Khaban Bacalar Hotel Boutique

Hébergement 3.5 étoiles
VIP Access

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Galerie photos de l’hĂ©bergement Khaban Bacalar Hotel Boutique

Extérieur
VidĂ©o de l’hĂ©bergement
Master Double Suite with Balcony Lagoon View | Terrasse/Patio
Master Suite with Balcony Lagoon View | Vue depuis le balcon
Villa Khaban Private Pool Lagoon Front - up to 6 people | Literie de qualité supérieure, surmatelas, minibar, rideaux occultants

Avis voyageurs

8,8 sur 10
Excellent

Équipements populaires

  • Piscine
  • Petit dĂ©jeuner inclus
  • Spa
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant

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RegiĂłn 15, MZ 1, LT 217, Colonia Aaron Merino, Bacalar, QROO, 77930
  • Place, Lac Bacalar
    â€Ș10 min Ă  pied‬
  • Place, Parc Ă©cologique Laguna Bacalar
    â€Ș14 min en voiture‬
  • Place, Cenote Cocalitos
    â€Ș18 min en voiture‬
  • Airport, Chetumal, Quintana Roo (CTM-AĂ©roport international de Chetumal)
    â€Ș47 min en voiture‬
VIP Access
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Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe King with Balcony Garden View

Literie de qualité supérieure, surmatelas, minibar, rideaux occultants

Deluxe King with Balcony Garden View

  • 2 personnes
  • Wi-Fi gratuit

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Deluxe Double with Balcony Garden View | Vue de la chambre

Deluxe Double with Balcony Garden View

8,0 sur 10
TrĂšs bien
(1 avis)
  • Vue sur le jardin
  • 60 mÂČ
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 grands lits
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Villa Khaban Private Pool Lagoon Front - up to 6 people

Villa Khaban Private Pool Lagoon Front - up to 6 people | Literie de qualité supérieure, surmatelas, minibar, rideaux occultants

Villa Khaban Private Pool Lagoon Front - up to 6 people

  • Vue sur le lagon
  • 120 mÂČ
  • 3 chambres
  • 6 personnes
  • 3 trĂšs grands lits
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe King with Balcony Garden View

Deluxe King with Balcony Garden View | Literie de qualité supérieure, surmatelas, minibar, rideaux occultants

Deluxe King with Balcony Garden View

  • Vue sur le jardin
  • 60 mÂČ
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Master Suite with Balcony Lagoon View

Master Suite with Balcony Lagoon View | Literie de qualité supérieure, surmatelas, minibar, rideaux occultants

Master Suite with Balcony Lagoon View

  • Vue sur le lagon
  • 60 mÂČ
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Master Double Suite with Balcony Lagoon View

Master Double Suite with Balcony Lagoon View | Literie de qualité supérieure, surmatelas, minibar, rideaux occultants

Master Double Suite with Balcony Lagoon View

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue sur le lagon
  • 45 mÂČ
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 grands lits
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Double Room with Balcony

Double Room with Balcony | Literie de qualité supérieure, surmatelas, minibar, rideaux occultants

Double Room with Balcony

  • 45 mÂČ
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles
  • Wi-Fi gratuit

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À propos de cet hĂ©bergement

Khaban Bacalar Hotel Boutique

En plus d'ĂȘtre non-fumeurs, cet hĂŽtel comprend une piscine extĂ©rieure, un restaurant et des soins spa. Cuisine locale, le Wi-Fi gratuit dans les parties communes et le parking sans voiturier gratuit sont Ă©galement fournis. Un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets, un jardin et un coffre-fort Ă  la rĂ©ception sont Ă©galement disponibles sur place. Le service d'entretien est disponible sur demande
Khaban Bacalar Hotel Boutique possÚde 13 chambres comprenant la climatisation, un minibar et de l'eau minérale (offerte). Les chambres donnent sur un balcon. Matelas avec surmatelas et de la literie de qualité supérieure. Cet hÎtel de Bacalar offre l'accÚs gratuit à Internet sans fil (vitesse : 50 Mbit/s ou plus)Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie ». De plus, les chambres possÚdent un ventilateur de plafond et des rideaux occultants. Le remplacement des serviettes et le remplacement des draps sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.
Cet hÎtel propose une piscine extérieure.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Les services de spa sur place vous permettent de savourer un moment de détente et de douceur. Vous y trouverez notamment des salles de soins en couple. Les services proposés incluent des soins du visage, des gommages corporels et des soins corporels.
Lors de votre séjour dans Khaban Bacalar Hotel Boutique, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Lac Bacalar. Le petit déjeuner gratuit, l'accÚs Wi-Fi à Internet gratuit et un parking gratuit sont disponibles.
  • Petit dĂ©jeuner composĂ© de spĂ©cialitĂ©s rĂ©gionales gratuit servi tous les jours
  • Wi-Fi gratuit (vitesse : 50 Mbit/s ou plus)
  • Parking sans service de voiturier gratuit
  • Si vous avez un creux, vous pourrez reprendre des forces au restaurant sur place
  • Pour vous dĂ©lasser aprĂšs une journĂ©e de visites, vous trouverez sur place une piscine extĂ©rieure
  • Parmi les prestations offertes, on trouve un coffre-fort Ă  la rĂ©ception et une terrasse
  • Cours de yoga et kayak : passez un sĂ©jour actif mĂ©morable grĂące aux nombreux loisirs proposĂ©s sur place
  • À seulement 1 minutes en voiture de Lac Bacalar et Ă  13 minutes de Parc Ă©cologique Laguna Bacalar
  • Service de navette vers et depuis l'aĂ©roport disponible en supplĂ©ment
L'hébergement abrite un restaurant. Un petit déjeuner est proposé gratuitement chaque matin. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Vous pourrez profiter en supplément d'une navette vers et depuis l'aéroport (24 h/24). Khaban Bacalar Hotel Boutique offre également une piscine extérieure, des soins spa et une terrasse. Un parking en libre-service est disponible.

Cet hĂŽtel 3,5 de Bacalar est non-fumeurs.

Les clients profiteront d'un petit déjeuner cuisine locale gratuit tous les jours de 08 h 00 à 11 h 00.
Khaban Bacalar Hotel Boutique possĂšde un restaurant sur place.

Services et Ă©quipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • DĂ©bit du Wi-Fi dans les chambres : 50 Mbit/s ou plus
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Navette vers et depuis l’aĂ©roport disponible 24 h/24 (en supplĂ©ment)
  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limitĂ©, sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit-dĂ©jeuner gratuit Ă  base de spĂ©cialitĂ©s locales disponible tous les jours de 08 h 00 Ă  11 h 00
  • Un restaurant

Activités

  • CanoĂ«
  • Cours de yoga
  • Kayak

Pour les familles

  • Chambres insonorisĂ©es

Commodités

  • Coffre-fort Ă  la rĂ©ception
  • Guides touristiques
  • RĂ©ception Ă  horaires limitĂ©s

Services aux voyageurs

  • Changement des draps (sur demande)
  • Changement des serviettes sur demande
  • Formules romantiques/de demande en mariage
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de mĂ©nage (tous les jours)

Extérieur

  • Jardin
  • Le long d’un lac
  • Terrasse

Spa

  • Gommages corporels
  • Massage
  • Salles de soins pour couples
  • Soins du visage

Accessibilité

  • Pas d’ascenseur
  • Sol en carrelage dans la chambre

Plus

  • Éclairage Ă  80 % au moins par LED
  • HĂ©bergement non-fumeurs
  • IngrĂ©dients issus Ă  80 % au moins de l’agriculture locale
  • Options de restauration vĂ©gĂ©tarienne
  • Produits de nettoyage Ă©cologiques utilisĂ©s

Équipements de la chambre

Chambre

  • Literie de qualitĂ© supĂ©rieure
  • Matelas avec surmatelas
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Douche
  • Papier toilette
  • Pommeau de douche Ă  « effet pluie »
  • Savon
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Nourriture et boissons

  • Bouteille d’eau gratuite
  • Minibar

Plus de services et Ă©quipements

  • Air conditionnĂ©
  • Articles de toilette Ă©cologiques
  • Chambres insonorisĂ©es
  • Éclairage LED
  • Toilettes Ă  faible consommation d’eau
  • Ventilateur de plafond

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 21 h 30.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

DĂ©part

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivĂ©e

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
La réception est ouverte tous les jours de 08 h 00 à 21 h 30
Vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’enregistrement dans un dĂ©lai de 24 heures prĂ©cĂ©dant votre arrivĂ©e. Les horaires de la rĂ©ception sont limitĂ©s.
Les informations fournies par l’hĂ©bergement peuvent ĂȘtre traduites Ă  l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accùs

Réception à horaires limités

Animaux domestiques

  • Khaban Bacalar Hotel Boutique n'accepte ni les animaux de compagnie, ni les animaux d'assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • L'hĂ©bergement est gratuit pour les enfants ! Jusqu'Ă  2 enfants ĂągĂ©s de 4 ans ou moins peuvent sĂ©journer gratuitement, en utilisant la literie existante.
  • Aucun lit d'appoint/supplĂ©mentaire n'est disponible.
  • Aucun lit bĂ©bĂ© n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hÎtel ou du départ.

  • Navette aĂ©roport : 5000 MXN par vĂ©hicule, aller-retour, maximum 3 passager(s)

Cette liste peut ne pas ĂȘtre exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer Ă  tout moment et n'incluent pas forcĂ©ment les taxes.

À savoir absolument

Cet hĂ©bergement est gĂ©rĂ© par un hĂŽte privĂ© (une partie n’agissant pas dans le cadre de son commerce, son entreprise ou sa profession). La lĂ©gislation europĂ©enne relative aux droits des consommateurs ne s’appliquera pas Ă  votre rĂ©servation, y compris le droit de rĂ©tractation. Toutefois, la politique d’annulation dĂ©finie par l’hĂŽte privĂ© couvrira votre rĂ©servation. Les articles 1100 Ă  1386-1 du Code civil français s’appliqueront. https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032040794/
Des frais pour toute personne supplĂ©mentaire peuvent ĂȘtre facturĂ©s et dĂ©pendent de la politique de l'hĂ©bergement
Une piĂšce d'identitĂ© officielle avec photo et un dĂ©pĂŽt de garantie en espĂšces, par carte de crĂ©dit ou par carte de dĂ©bit, peuvent ĂȘtre demandĂ©s Ă  l'arrivĂ©e pour couvrir tous frais imprĂ©vus
Les demandes spĂ©ciales, qui ne peuvent pas ĂȘtre garanties, sont soumises Ă  disponibilitĂ© Ă  l'arrivĂ©e et peuvent entraĂźner des frais supplĂ©mentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les cartes de débit; espÚces non acceptées
Des modes de paiement sans espĂšces sont disponibles
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un extincteur
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Sachez que Khaban Bacalar Hotel Boutique propose des transferts depuis l'aéroport (des frais peuvent s'appliquer). Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation pour donner votre date et votre heure d'arrivée. La réception de cet hébergement est ouverte tous les jours de 08 h 00 à 21 h 30.
Vous recevrez un e-mail 24 heures avant votre arrivĂ©e contenant les instructions d’enregistrement. Le personnel de la rĂ©ception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner


  • Il est nĂ©cessaire de rĂ©server pour les soins spa. Contactez cet hĂŽtel avant votre arrivĂ©e aux coordonnĂ©es figurant sur la confirmation de rĂ©servation.
  • Jusqu'Ă  2 enfants de 4 ans et moins peuvent sĂ©journer gratuitement dans la mĂȘme chambre que leur(s) parent(s) ou tuteur(s) s'ils utilisent la literie prĂ©sente.
  • Les animaux domestiques et les chiens guides ne sont pas acceptĂ©s sur place.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Khaban Bacalar
Khaban Bacalar Bacalar
Khaban Bacalar Hotel Boutique Hotel
Khaban Bacalar Hotel Boutique Bacalar
Khaban Bacalar Hotel Boutique Hotel Bacalar

Avis sur l’hĂ©bergement Khaban Bacalar Hotel Boutique

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’aprùs 74 avis sur 106.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’aprùs 13 avis sur 106.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’aprùs 8 avis sur 106.
Note des voyageurs de 4 (MĂ©diocre), d’aprĂšs 2 avis sur 106.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’aprùs 9 avis sur 106.

9,4/10

Propreté

8,6/10

Personnel et service

9,0/10

Services et Ă©quipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement

Avis

Avis vérifié

10/10 Excellent

chloe

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
We had a great time here. We enjoyed the wonderful, made-to-order breakfast each morning with great views. We took the kayaks out on the water. The pool was cool and refreshing. Our room had great a/c and a comfortable bed.
Séjour de 4 nuits en février 2026
Avis vérifié

8/10 Bien

Ala

Les points forts : PropretĂ©, Ă©quipements, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Im enjoying staying at this hotel during my Bacalar trip with beautiful view from my room
Séjour de 2 nuits en octobre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Daniel

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Magnificent place right off the Bacalar Lagoon. Staff and hotel was very accommodating and friendly. Would absolutely recommend this place.
Séjour de 5 nuits en septembre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

MARIA FERNANDA

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Excelente
Séjour de 1 nuit en octobre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Katia

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Everything was great! Location, food, rooms, service
Séjour de 4 nuits en mai 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Sandra

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Nice place to stay quite, beautiful view to lake, staff friendly .
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

10/10 Excellent

odaly

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Everything was excellent and clean staff were friendly and helpful.
Séjour de 3 nuits en septembre 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

Lucy

Les points forts : PropretĂ©, Ă©quipements, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
The room I reserved was very spacious and roomy. Are room was cleaned every day by the maids. It was left spotless for us plus enough towels and beach towels we had for every day use. The staff were amazing. They were very nice and attentive to all of us. We were a total of 5 guest. But the view of this boutique was breath taking.
Séjour de 4 nuits en novembre 2025
Avis vérifié

8/10 Bien

Sarah

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
The hotel is remote, down a 2km dirt track road. This adds to the relaxation and "switch off" feeling. The property is right on the lagoon, so it is very beautiful and nice to be so close to the water. The kayaks are free to use. However, the hotel has only 1 restaurant and the menu is rather limited. Service was rather slow considering the place never had more than 4 tables for dinner service. Given that there are no other places to eat nearby and no hotel entertainment, evenings can feel a little slow. Our room was large and spacious with a large balcony. At times there was a bad smell coming from the sink, but other than that no complaints. I think this hotel is suited for maybe 2 nights, but we stayed for 4, which in hindsight felt too long.
Séjour de 4 nuits en février 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Yossie

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Place was quiet and peaceful
Séjour de 2 nuits en juillet 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

Michael

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

Stay here for sure!!

The service was excellent. The food was excellent. I would stay here again in a heartbeat.
Séjour de 1 nuit en août 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

Rosa Graciela

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Amazing place to relax.
Séjour de 2 nuits en août 2023
Avis vérifié

8/10 Bien

Yasmin

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
View was beautiful
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

oscar

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Nice resort, i will be back again. Calm & relax
Séjour de 2 nuits en janvier 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Ricardo A

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

Great experience

We enjoyed the most pleasant stay at Khaban. Thank you Vanessa, Victor and chef for your service. It was great.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

Sonia

Les points forts : Propreté et personnel et service
Limited on the food The outside of the property was not to clean to many leaves
Séjour de 3 nuits en juin 2025
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

Juan

Les points forts : PropretĂ© et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Les points faibles : Personnel et service
Beautiful hotel with an amazing view, comfortable rooms. I just didn’t like the service specifically at the reception, poor customer service, lack of engagement, and misinformation about the tours.
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Avis vérifié

2/10 Horrible

Margarita

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
When we first arrived, the staff didn’t greet us at all and rather just read us a large list of rules to follow during our stay which they constantly broke on their own. Our calls and messages were never answered. Some staff was also selling alcohol to a loud, already very drunk man at around midnight though one of the rules stated that we could not make noise after 10pm. The towels provided in our room were dirty. They would take our towels for cleaning and never return them either. I would definitely advise that you do not stay here.
Séjour de 3 nuits en novembre 2025
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

Alberto

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Services et équipements
Love the Tranquility, view, cleanliness, pier, acces to lake. Did not like: lack of info about too many stairs, lack of help to carry laugage, no tv in rooms, broken kayaks. We stayed 2 nights and did not have acces to pier one afternoon. Staff mentioned that they have ordered all the stuff that we felt were missing.
Séjour de 2 nuits en février 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Jennifer

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
This place is a gem in paradise. With direct access to the lake and 10 min away from town, the location is quiet, relaxing and immersed in nature. Beautiful views all around. Rooms are spacious and have large terraces with hammocks. The only thing I’d strongly suggest is improving the quality of their bedsheets. The thread count had to be the lowest possible, feeling rough and scratchy against the skin. Not a great way to rest at night.
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Avis vérifié

2/10 Horrible

Carlos

Les points faibles : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

Horrible! Don’t stay here!

Horrible, Horrible! Customer service is awful. They don’t really care you’re standing in front of them. Absolutely rude and disrespectful. Very dirty and dated. The bed was hard as rock! We were unable to sleep and woke up with major shoulder and lower back pain. Couldn’t wait till morning to leave that place! The outdoor area was so small and crowded. The restaurant is a complete joke and totally uninviting. I’m glad we stayed Cristalino our other days in Bacalar, that was an amazing experience for less money.
Séjour de 1 nuit en février 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Lucia

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

Stunning property

Let me start off by saying that the staff is INCREDIBLE. I dealt closely with Victor who’s a waiter at the restaurant and Eduardo from the front desk. These gentlemen are superb. Both are so friendly and knowledgeable and willing to help. The property itself is stunning! We had two rooms and the closer to the water the villa, the more stunning the view but we got a view to the lagoon from both rooms. Traveled to Bacalar after attending a wedding in Cancun. I traveled with my husband, son and 81yo mother. The property has a lot of stairs so that was tough on my mom and the road in to the property is very bumpy. If you’re renting a car I’d suggest a compact SUV at minimum. I personally love smaller boutique hotels over larger resorts but with that comes less amenities which I was totally fine with but keep that in mind. This boutique hotel is still very high end. The quality of the food. The comfort. Their toiletries they provide are eco friendly.
View from villa 11
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

Judith

The ease with which to kayak was wonderful for us. The beauty of the porch view also is a compelling reason to visit. I would caution those traveling to rent a truck or 4-wheel vehicle. The roads are dirt and rock, they are unpredictable given the rainfall. Two days of our 7 night stay the hot water was broken so we had cold showers. The restaurant on site was often out of things like: bacon, avocados, mangos, bread, and fruit for smoothies. Our first night was the best. We had a quiet dinner on the water with fish tacos and excellent pineapple waters. Research the ways in and out of the facility. If you get the breakfast that is included, it is a limited menu. Also, we didn't know about the plumbing, but you travel to learn!! Life in the jungle is unpredictable. Also, the massages offered in the website are not someone regular at an on-site spa, something I had assumed given the website. The concierge would need to call a local person to come to the hotel. One night the neighbor to the hotel played his music too loud, but the manager was called to come deal with it. Overall, I might not return, but I have excellent memories and wonderful photos from Bacalar, which is a 15 minute drive away. We left each day to go into town for new restaurants.
Séjour de 7 nuits en décembre 2024
Avis vérifié

2/10 Horrible

Rafaela

Les points faibles : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Horrible customer service experience. They ignored several of my calls. Do not book this hotel unless you know for a fact there will be no flight delays, cancelation or any unforeseen changes to your trip. I understand most of hotels who appreciate business try to accommodate any changes due to flight cancellations and related issues, despite cancelation policies stated in your contract. This hotel will not even answer my phone calls. My flight was canceled due to a storm and of course I never made to the hotel, which I am also glad since I then learned this hotel is in the middle of nowhere with unpaved streets and far from everything. I’m actually glad I never made it. I never give bad feedback but I was also never had such bad customer service. They cannot even answer my calls. No accommodation has been made for the amount paid. They just took my money.
Avis vérifié

10/10 Excellent

Luis

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Habitaciones limpias, personal muy atento y la vista a la laguna es increĂ­ble
Séjour de 3 nuits en mars 2026