Al Hoceïma Hôtels d’affaires

"Nous nous sommes fait recaler par le réceptionniste en nous disant que il n’y avais plus de chambres libre et qu’aucune réservation n’etait a mon nom . De ce fait aucune solutions ne m’a été donné ( surtout à 23h30 du soir ) , nous avons donc appeler le service client de expedia qui ont essayé de le rappeler . Le réceptionniste leurs a raccrocher au nez . C’est une expérience vraiment à oublier"

"Bonjour, Tout d'abord l'enregistrement était juste une catastrophe. Je me suis présentée à l'accueil et ai eu la surprise que ma réservation n'est pas présente. L'unique réponse de l'hotel était que mon nom ne figurait pas, et que je devais gérer avec Hotel.com. Je trouve ca inacceptable, j'ai fait des kilomètres pour deux nuitées et ai perdu la soirée et mon énergie à essayer de trouver une solution. Je souhaite tout d'abord avoir un compte rendu de ce qui s est passé, ne serait qu'un mail d'escuse, et un remboursement partiel des frais du séjour. Je souhaite aussi savoir ce qui sera mis en place pour ne plus avoir ce type de mismatch entre la communication de Hotel.com et l hôtel. Je rappelle juste que ma réservation a été faite 1 mois avant le séjour... Je trouve que le service de l'hôtel n'a pas la compétence de gestion de crise, et dire à un client, qui a non seulement réservé mais aussi payé, que l'hôtel en question ne peut pas l'accueillir est une catastrophe. Je suis à l'écoute de votre retour. "