Charte de confidentialité ebookers

Chez Expedia, Inc. (ci-après « ebookers »), nous comprenons que réserver en ligne implique une grande confiance de votre part. Nous prenons cette confiance très au sérieux et nous mettons un point d’honneur à garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles que vous nous fournissez. La présente Charte de confidentialité est applicable aux données collectées sur le site www.ebookers.fr. Notre site Web est destiné à être utilisé par des personnes résidant en France et âgées de plus de 18 ans. En utilisant notre site Web, vous acceptez l’intégralité des dispositions de la présente Charte de confidentialité.

  • Nature des données collectées
  • Utilisation des données vous concernant
  • Communication des données vous concernant
  • Accès aux données vous concernant
  • Vos choix relatifs à la collecte et à l'utilisation de vos données
  • Cookies et autres technologies Web
  • Vos choix en matière de publicité ciblée
  • Protection des données vous concernant
  • Liens externes et modules sociaux
  • FAQ sur le transfert des données relatives aux passagers aériens aux autorités américaines
  • Accès au site depuis un autre pays que les États-Unis
  • Modifications de la présente Charte de confidentialité
  • Pour nous contacter
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    Nature des données collectées

    En général Nous recevons et enregistrons toutes les informations que vous saisissez sur notre site Web ou que vous nous communiquez par tout autre moyen. Il s’agit des informations permettant de vous identifier (« informations personnelles »), notamment votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone, vos adresses postale et électronique, votre numéro de fax, et, si vous effectuez une réservation via notre site, les informations relatives à votre carte de paiement (numéro de carte de paiement, nom du titulaire et date d’expiration de la carte). Nous pouvons également vous demander des informations sur vos préférences en matière de chambre d'hôtel, sur votre fidélité, et des informations relatives à vos adhésions aux programmes de fidélisation et/ou de location de véhicule. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer d’informations vous concernant, mais en général, certaines d’entre elles sont nécessaires pour vous inscrire comme membre, acheter des produits ou des services, remplir un profil de voyageur, participer à un sondage, un concours ou une promotion, nous poser une question ou effectuer d’autres transactions sur notre site.

    Informations relatives aux personnes qui vous accompagnent Lorsque vous effectuez une réservation pour une autre personne sur www.ebookers.fr, nous vous demanderons les informations personnelles et les préférences de voyage relatives à cette personne. Vous devez obtenir l’autorisation des personnes qui vous accompagnent avant de nous communiquer ces informations. En effet, vous ne pourrez ensuite afficher ou modifier ces dernières qu’en accédant à votre propre compte.

    Informations provenant d’autres sources Nous pouvons également recevoir périodiquement des informations vous concernant, personnelles ou non, de la part d’entités affiliées, de partenaires commerciaux et d’autres sources indépendantes tierces, que nous ajouterons aux données de votre compte. Par exemple, nous pouvons recevoir des informations mises à jour relatives à l'adresse de livraison et à l'adresse, l'historique de vos achats et des données démographiques.

    Réseaux sociaux/Facebook Si vous utilisez les fonctionnalités de réseaux sociaux présentes sur notre site, le fournisseur de réseau social peut nous communiquer des informations conformément à sa politique. Ces informations comprennent votre nom, votre photo de profil, votre sexe, votre liste d’amis, ainsi que toute autre information que vous avez choisi de divulguer. Les informations relatives à des recommandations d’hôtels, à des économies ou des réductions proposées par ebookers que vous échangez avec vos amis sont également susceptibles de nous être communiquées. Veuillez noter que si vous avez des amis Facebook qui utilisent www.ebookers.fr, ils peuvent également nous communiquer des informations vous concernant via Facebook. Si vous souhaitez éviter un tel partage, il vous suffit de modifier vos paramètres de confidentialité Facebook ou les paramètres et préférences correspondants sur les autres médias sociaux.

    Enregistrement des appels Les appels entrants et sortants de notre service d'assistance à la clientèle sont susceptibles d’être enregistrés ou écoutés pour les besoins de contrôle de la qualité et de la formation du personnel. Les enregistrements d'appels ne seront conservés que pour la durée raisonnablement nécessaire à ces fins et seront ensuite effacés. Toutes les informations personnelles que vous nous communiquerez au cours de l’appel seront traitées conformément aux dispositions de la présente Charte de confidentialité.

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    Utilisation des données vous concernant

    Nous utilisons les informations relatives aux cartes de paiement (numéro de carte de paiement, nom du titulaire et date d’expiration de la carte) aux fins de réaliser les réservations que vous effectuez sur notre site. Nous utilisons les autres données vous concernant aux fins générales suivantes : pour vous fournir les produits et les services que vous demandez ; pour vous envoyer des confirmations de voyage et des mises à jour ; pour gérer votre compte, et notamment pour le traitement des factures et l'envoi de notifications de voyage ; pour communiquer avec vous de manière générale ; pour répondre à vos questions et à vos commentaires ; pour nous permettre de vous contacter dans le cadre de l'assistance clientèle, le cas échéant ; pour évaluer l'intérêt pour nos produits, services et site Web et les améliorer ; pour vous informer par e-mail ou par courrier de nos offres spéciales et des produits et services de voyage susceptibles de vous intéresser ; pour personnaliser d'une quelconque autre manière votre expérience avec ebookers ; pour vous récompenser dans le cadre de programmes de fidélité ou de récompense auxquels vous avez choisi de participer ; pour solliciter des informations vous concernant, notamment via des sondages ; pour résoudre des litiges, pour percevoir des frais ou pour résoudre des problèmes ; pour empêcher des activités potentiellement interdites ou illicites ; pour faire appliquer nos Conditions d’utilisation; et pour toute autre raison décrite au paragraphe relatif à la collecte des informations.

    Communications par e-mail. Nous souhaitons vous aider à profiter facilement des opportunités de voyage présentées sur notre site. Pour ce faire, nous pouvons être amenés à vous envoyer des e-mails contenant des informations relatives à des voyages qui vous intéressent. Par exemple, si vous recherchez un vol pour New York sur notre site Web et que vous avez sauvegardé votre itinéraire, ou que vous n'avez pas encore réservé votre voyage, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous rappelant l'itinéraire de voyage sauvegardé ou vous informant d'une offre spéciale sur des billets d'avion pour New York. De même, si vous recevez un e-mail de notre part relatif à un voyage à New York et que vous indiquez que cette destination vous intéresse en cliquant sur le lien renvoyant vers des hôtels à New York, vous pourrez recevoir un e-mail contenant des offres pour ces derniers ou d'autres informations sur la destination. Ces e-mails nous permettent de vous communiquer des informations utiles à propos des offres spéciales de voyage disponibles sur nos sites. Veuillez noter que chacun de ces e-mails contient un lien vous permettant de refuser de recevoir d’autres messages.

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    Communication des données vous concernant

    Le site ebookers est susceptible de communiquer les données vous concernant aux entités suivantes :

  • Des fournisseurs, tels que des hôtels, des compagnies aériennes, des loueurs de voitures et des prestataires d’activités, concernés par les réservations de votre voyage.. Tous les services fournis par un fournisseur tiers sont présentés comme tels sur l’ensemble du site www.ebookers.fr. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des fournisseurs tiers auxquels vous achetez des produits via le site www.ebookers.fr. Veuillez noter que certains d’entre eux peuvent vous contacter, le cas échéant, pour vous demander des informations supplémentaires vous concernant, pour faciliter la réservation de votre voyage ou pour répondre à un avis que vous avez envoyé.
  • Les prestataires tiers qui fournissent des services ou des fonctionnalités pour notre compte, notamment le traitement des cartes de paiement, l’analyse commerciale, le service clients, le marketing, la réalisation de sondages ou de concours et la prévention de la fraude... Nous pouvons également autoriser des prestataires tiers à collecter des données pour notre compte, pour, entre autres et le cas échéant, exploiter certaines fonctionnalités de notre site Web ou pour permettre la diffusion de publicité en ligne, ciblée sur vos centres d’intérêt. Ces prestataires tiers n’ont accès à ces données et ne peuvent les collecter qu’aux seules fins d’exploitation des fonctionnalités qui leur sont dévolues. Ils ne sont pas autorisés à les divulguer, ni à les utiliser à d’autres fins.
  • Les partenaires commerciaux avec lesquels nous offrons conjointement des produits ou des services... Lorsqu’un tiers fournit un produit ou un service que vous avez demandé, nous vous en informons en affichant son nom à côté du nôtre. Lorsque vous choisissez d’accéder à ces services facultatifs, nous pouvons communiquer à ces partenaires des informations vous concernant, y compris des données personnelles, afin qu’ils puissent vous contacter directement, par voie électronique ou postale, au sujet des produits et services qu’ils proposent. Sachez que nous n’exerçons aucun contrôle sur les pratiques de ces partenaires commerciaux tiers en matière de confidentialité.
  • Sites Web référents Si vous avez accédé à www.ebookers.fr depuis un autre site Web, nous pouvons communiquer des informations vous concernant au site en question, afin que ses équipes puissent vous contacter directement, par voie électronique ou postale, au sujet des produits et services proposés sur le site. Nous n'avons fixé aucune limite à l'utilisation de vos données personnelles sur les sites Web référents. Nous vous recommandons dès lors de consulter les politiques de confidentialité des sites qui vous redirigent vers www.ebookers.fr.
  • Sociétés de notre groupe Nous pouvons communiquer vos données personnelles à nos sociétés affiliées du secteur des loisirs et du voyage, y compris à Hotels.com L.P., Hotwire Inc. et à Venere Net S.p.A. Nous pouvons ainsi vous envoyer des informations relatives à des produits et services liés aux loisirs et aux voyages qui sont susceptibles de vous intéresser. Dans l'hypothèse où nos sociétés affiliées auraient accès à ces données, elles suivront des pratiques au moins aussi restrictives que celles décrites dans la présente Charte de confidentialité.
  • Nous pouvons également être amenés à communiquer des informations vous concernant dans les cas suivants :

  • Lorsque nous y sommes tenus par la législation et que nous estimons en toute bonne foi qu’il est nécessaire de communiquer ces informations pour nous conformer à la législation en vigueur ou à une décision de justice. Conformément à la législation américaine, les compagnies aériennes sont tenues de fournir au Département de Sécurité Intérieure américain certaines données concernant les passagers voyageant entre l'Union européenne et les États-Unis. Le Groupe de travail créé dans le cadre de l’article 29 sur la protection des données a élaboré une liste de questions fréquentes pour mieux informer les passagers. Pour consulter l’Annexe 2, cliquez ici.
  • Lorsque nous estimons nécessaire d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités illicites ou présumées telles, pour protéger et défendre les droits, la propriété ou la sécurité du site www.ebookers.fr ou de ses utilisateurs et concernant l’application de nos Conditions d’utilisation ou d’autres contrats.
  • Lors d’une transaction au sein du groupe, telle que la vente d'une filiale ou d'une branche, une fusion, une consolidation ou une vente d'actifs, ou dans le cas peu probable d'une faillite.
  • Nous pouvons également communiquer des données anonymes ou agrégées avec des tiers, y compris des annonceurs publicitaires et des investisseurs. Par exemple, nous pouvons communiquer à nos annonceurs le nombre de visites de nos sites Web ou les hôtels et les destinations les plus populaires. Ces données ne contiennent aucune information à caractère personnel et sont utilisées pour développer les contenus et les services qui pourraient vous être utiles et pour vérifier l'efficacité de notre publicité.

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    Accès aux données vous concernant

    Pour accéder à vos coordonnées et les mettre à jour, il vous suffit de vous rendre sur la page « Mon compte » à l’adresse www.ebookers.fr. Pour fermer votre compte sur www.ebookers.fr, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous ou accédez à la section « Clôture du compte » de la page « Mon compte ». Sachez qu’après avoir fermé votre compte, vous ne serez plus en mesure de vous y connecter ni d’accéder à vos données personnelles. Vous pouvez toutefois ouvrir un nouveau compte à tout moment. Veuillez également noter que nous pouvons conserver certaines données associées à votre compte, notamment aux fins d'analyse et d’archivage des informations.

    Si vous n'avez pas de compte chez nous ou que vous souhaitez nous contacter à propos de toute donnée personnelle qui n'apparaît pas sur votre compte, vous pouvez nous demander d'accéder, de supprimer ou de modifier les données que nous détenons sur vous en nous envoyant un email à l'adresse indiquée ci-dessous.

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    Vos choix relatifs à la collecte et à l'utilisation de vos données

    Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez choisir de ne nous communiquer aucune donnée, bien que cela puisse être nécessaire pour réserver des voyages ou profiter de certaines fonctionnalités offertes sur www.ebookers.fr.

    Vous pouvez également ajouter ou mettre à jour vos données et fermer votre compte comme décrit plus haut.

    Lorsque vous vous inscrivez en tant que membre sur www.ebookers.fr, vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser de recevoir des e-mails de notre part relatifs aux offres spéciales proposées sur notre site, ainsi que des e-mails relatifs à des produits et services proposés par certains tiers. En tant que membre inscrit sur www.ebookers.fr, vous pouvez modifier vos choix à tout moment dans la section « Préférences de courrier électronique » de la page « Mon compte ». Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site et que vous nous communiquez votre adresse e-mail, vous disposez également de la même possibilité.

    Que vous soyez inscrit comme membre sur www.ebookers.fr ou non, vous aurez toujours la possibilité de vous désinscrire de ces messages dans chaque e-mail que nous envoyons. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous envoyer d'autres communications, notamment des annonces commerciales, des messages administratifs et des sondages relatifs à votre compte ebookers.fr ou à vos transactions réalisées sur le site ebookers.fr, sans vous offrir la possibilité de refuser de recevoir ces communications.

    Services de réseaux sociaux : vous pouvez choisir d'accéder à certains sites Web et services tiers de réseaux sociaux (tels que Facebook) via notre site. Dans ce cas, vous communiquez des informations à ces sites, qui sont alors régies par leurs politiques de confidentialité respectives (et sont notamment susceptibles de nous être communiquées). Vous pouvez éventuellement modifier vos paramètres de confidentialité auprès de ces sites Web tiers de réseaux sociaux. Veuillez consulter les politiques du fournisseur concerné pour obtenir davantage d’informations.

    La fonction « Aide » de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre navigateur d'accepter de nouveaux cookies, comment programmer votre navigateur pour qu'il vous informe lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désinstaller des cookies. Veuillez noter que si vous refusez d'accepter des cookies de la part de www.ebookers.fr, vous ne pourrez plus accéder à certaines parties de notre site.

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    Cookies et autres technologies Web

    Pour savoir comment nous utilisons les cookies et d’autres technologies similaires, consultez notre Politique en matière de cookies

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    Vos choix en matière de publicité ciblée

    Données collectées par les partenaires commerciaux et les réseaux publicitaires pour vous proposer de la publicité pertinente Les publicités qui s’affichent sur notre site Web sont diffusées par nous ou par nos fournisseurs de services. Nous autorisons également des tiers à collecter des informations sur vos activités en ligne par l'intermédiaire de cookies et d'autres technologies. Ces tiers comprennent (1) d’autres sociétés du Groupe Expedia ; (2) des partenaires commerciaux qui collectent des informations lorsque vous affichez ou interagissez avec les annonces qu’ils diffusent sur nos sites ; et (3) des réseaux publicitaires qui collectent des informations sur vos centres d'intérêts lorsque vous affichez ou interagissez avec les annonces qu’ils diffusent sur de nombreux autres sites. Les données ainsi collectées permettent à ces tiers de prédire vos caractéristiques, vos centres d’intérêt ou vos préférences et de diffuser des annonces publicitaires ciblées sur vos centres d’intérêts apparents, sur nos sites et sur l’ensemble du Web. Nous n'autorisons pas ces tiers à collecter des données personnelles vous concernant (comme votre adresse e-mail) sur notre site, et nous ne leur communiquons aucune de vos données personnelles.

    Sachez que nous n'avons pas d'accès ni de contrôle sur les cookies ou d’autres technologies que ces tiers peuvent utiliser pour collecter des informations relatives à vos centres d’intérêt, et que les pratiques de ces tiers en matière de données n’entrent pas dans le cadre de la présente Charte de confidentialité. Certaines de ces sociétés sont membres du « Network Advertising Initiative », qui propose un site unique pour refuser de recevoir de la publicité ciblée des sociétés membres. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

    Données collectées par des sociétés qui font des échanges basés sur les cookies pour vous proposer des publicités pertinentes Comme d'autres sociétés opérant en ligne, ce site participe aux échanges basés sur les cookies. Des données anonymes relatives à votre comportement de navigation sont collectées à l’aide de cookies et d’autres technologies, puis réparties par centre d'intérêt (tel que le voyage). Ces centres d’intérêt sont ensuite communiqués à des tiers, notamment des annonceurs et des réseaux publicitaires, qui peuvent ensuite cibler les annonces en fonction de vos centres d'intérêt apparents. Nous n'autorisons pas ces sociétés à collecter des données personnelles vous concernant (telle que votre adresse e-mail) sur notre site et nous ne leur communiquons aucune de vos données personnelles.

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    Protection des données vous concernant

    Nous souhaitons que vous puissiez utiliser le site www.ebookers.fr en toute confiance pour vos réservations d’hôtels et de voyages. C’est pourquoi nous nous engageons à protéger les données que nous collectons. Bien qu’aucun site Web ne puisse garantir une sécurité absolue, nous avons mis en œuvre des procédures administratives et techniques, ainsi que des mesures de sécurité matérielle afin de protéger les données à caractère personnel que vous nous communiquez. Par exemple, seuls des employés dûment autorisés peuvent accéder aux informations personnelles, et ce, uniquement dans le cadre de leurs fonctions. De plus, les données personnelles sensibles (informations relatives aux cartes de paiement) que vous nous transmettez sont cryptées. Nous utilisons des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion pour prévenir tout accès à vos données par des personnes non autorisées.

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    Liens externes et modules sociaux

    Les sites Web auxquels renvoient certains liens présents sur www.ebookers.fr ne sont pas régis par la présente Charte de confidentialité. Nous vous recommandons d'examiner les dispositions relatives à la confidentialité publiées sur ces autres sites Web pour savoir comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et divulguées.

    Il en va de même pour les modules sociaux figurant sur www.ebookers.fr, comme Facebook par exemple. Les modules sociaux, tels que les boutons « J’aime », « Commenter » et « Se connecter à Facebook », sont identifiables grâce à l’un des logos de Facebook, comme le « f » ou l’icône représentant un pouce levé. En pratique, il s’agit d’une petite portion de Facebook intégrée au site ebookers.fr. (Vous pouvez consulter la liste des modules sociaux de Facebook et des icônes les représentant en cliquant ici.) Nous vous proposons également la possibilité de vous inscrire sur notre site en utilisant le module social « Se connecter via Facebook ». Ce dernier vous permet d’utiliser les informations de votre compte Facebook pour vous inscrire sans avoir à saisir manuellement les informations demandées. Votre adresse e-mail et votre identifiant Facebook nous sont transmis par Facebook, puis nous les enregistrons. Lorsque vous accédez à une page Web contenant ce type de modules sociaux, votre navigateur envoie certaines informations à Facebook. Tout comme les autres sites utilisant ces modules sociaux, le site www.ebookers.fr n’exerce aucun contrôle sur ces échanges de données. Pour en savoir plus sur les informations que Facebook reçoit lorsque vous accédez à une page Web via l'un de ses modules, nous vous recommandons de consulter la page d’aide de Facebook...

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    FAQ sur le transfert des données relatives aux passagers aériens aux autorités américaines

    Pour consulter l’Annexe 2, cliquez ici.

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    Accès au site depuis un autre pays que les États-Unis

    Si vous accédez à notre site Web depuis un autre pays que les États-Unis, sachez que les informations vous concernant peuvent être transmises, enregistrées et traitées aux États-Unis. La législation relative à la protection des données, ainsi que d'autres législations aux États-Unis et dans d'autres pays vers lesquels vos données sont susceptibles d’être transférées, peuvent ne pas être aussi protectrices que celles de votre pays. Sachez cependant que nous prenons toutes les mesures nécessaires à la protection de vos données personnelles. En particulier, ebookers a mis en place tous les mécanismes appropriés conformément aux clauses contractuelles approuvées par la Commission européenne afin d'assurer la légalité de ses transferts de données personnelles depuis l'UE à destination des USA. En utilisant nos services, vous comprenez que les données vous concernant peuvent être transférées à nos établissements et à des tiers auxquels nous les communiquons dans les conditions définies dans la présente Charte de confidentialité.

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    Modifications de la présente Charte de confidentialité

    Nous pouvons être amenés à modifier ultérieurement la présente Charte de confidentialité. Le cas échéant, nous vous informerons de toute modification significative de la présente Charte de confidentialité en vous envoyant un e-mail à l’adresse que vous nous avez indiquée ou en affichant un avis de modification bien apparent sur notre site Web.

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    Pour nous contacter

    Pour toute question relative à la présente Charte de confidentialité (ou sur vos projets de voyage ou vos achats), veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

    Adresse e-mail : service@customercare.ebookers.fr Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre sous 24 heures.

    Téléphone : Vous pouvez contacter directement l'organisateur du voyage au numéro de téléphone ou à l'adresse figurant sur votre itinéraire de voyage.

    La société Expedia Inc. traitera vos données à caractère personnel en tant que responsable du traitement. Expedia Inc 333 Ave. NE, Bellevue, WA 98004 USA.

    La présente Charte de confidentialité est applicable à partir du 12 mai 2016.