Les notes se basent sur un nombre total de 908 avis vérifiés
4,1 Propreté de la chambre
4,1 Services et personnel
4,1 Confort de la chambre
4,0 Conditions de l'hôtel
Avis ebookers vérifiés
par un voyageur vérifié
Publié le 15 janv. 2024 sur Expedia
Déçue par cet hôtel. Pour un 4 étoiles, je trouve inadmissible d’avoir à payer le parking de l'hôtel tout ça parce que je suis passée par un site de réservation et non en direct - quand plus de 15€ pour la nuit. La chambre bien qu’agréable, avec un lit king size, était plus que limite niveau propreté : des taches sur la moquette, la fenêtre qui ne ferme pas, les joints de la baignoire avec des taches de moisissures, il a fallu mettre une serviette au coin de la baignoire car la paroi de douche fuyait à grande eau, sans oublier le siphon du lavabo qui lui aussi fuyait …. Franchement je ne pense pas réitérer l’expérience dans cet hôtel, ça ne vaut vraiment pas 4 étoiles.
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21 janv. 2024 par Elodie, Direction de l'hôtel
Cher Arnaud, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'hôtel Dream Castle.La satisfaction de nos clients est une priorité ainsi soyez assuré que nous ferons part de vos remarques aux départements concernés afin d'améliorer la qualité de nos services.Cordialement.
par un voyageur vérifié
Publié le 12 janv. 2024 sur Hotels
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21 janv. 2024 par Reception Team, Direction de l'hôtel
Chère Nadia,Merci pour votre retour.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Dream Castle hôtel.. Cordialement,Faustine
par un voyageur vérifié
Publié le 7 janv. 2024 sur Hotels
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9 janv. 2024 par Enrica - Assistante Front Office Manager, Direction de l'hôtel
Chère Justine,Merci d’avoir choisi le Dream Castle et d'avoir partagé votre retour si positif !Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau parmi nous.Sincèrement,
par un voyageur vérifié
Excellent !
Publié le 6 janv. 2024 sur HotelsParfait, séjour agréable en famille
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9 janv. 2024 par Enrica - Assistant Front Office Manager, Direction de l'hôtel
Dear alexandre,Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,
par un voyageur vérifié
Publié le 4 janv. 2024 sur Hotels
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9 janv. 2024 par Enrica - Assistant Front Office Manager, Direction de l'hôtel
Dear Houraye,Thank you for your great rating!We have been very happy to welcome you to our hotel and we hope to see you soon again!Sincerely,
par un voyageur vérifié
Hôtel sympa
Publié le 2 janv. 2024 sur HotelsBon séjour dans l’ensemble. Lobby très sympa , chambre spacieuse et personnel accueillante .
Dans notre chambre pas de téléphone pour la réception, dommage aucun miroir ( sauf celui de la salle de bain )
Gros point noir : la piscine ( vestiaires où beaucoup de casiers ne marchent pas , très très sale !!! Aucun respect des lieux , personnes en tenue de ville et chaussures autour de la piscine . ) la navette il y en a clairement pas assez et dommage qu’on doivent les prendre en décalé pour pouvoir en avoir une .
Le petit déjeuner : produits moyen pas très qualitatif.
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7 janv. 2024 par Réception Dream Castle., Direction de l'hôtel
Chère Inès,Je tiens tout d'abord à vous remercier du temps que vous nous avez accordé pour nous faire part de votre retour. Nous les lisons avec la plus grande considération afin que ces derniers contribuent à l'amélioration de nos prestations.Je suis sincèrement navrée que votre chambre et nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas nos standards.Soyez assurée que notre principale volonté est de faire évoluer nos prestations afin de mieux vous satisfaire. C’est pour quoi vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin qu'une telle situation ne se reproduise pas.Par ailleurs le bien-être de nos clients étant notre priorité, n'hésitez pas à nous contacter pour un prochain séjour.
par un voyageur vérifié
Publié le 12 déc. 2023 sur Expedia
Globalement pour un hôtel proche de Disney, ça va. Maintenant, la salle de bain de la chambre est à bout de souffle (carreaux qui se déchaussent au sol, fuite du tuyau de douche, porte serviette qui se dévisse… le reste de la chambre, c’est propre. Le petit déjeuner, c’est pas 4 étoiles, on est en France quand même, c’est pas top, tout est industriel bas de gamme.
En résumé pour aller à Disney, oui sinon c’est non.
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13 déc. 2023 par Reception Team., Direction de l'hôtel
Chère client,Je tiens tout d'abord à vous remercier du temps que vous nous avez accordé pour nous faire part de votre retour. Nous les lisons avec la plus grande considération afin que ces derniers contribuent à l'amélioration de nos prestations.Je suis sincèrement navrée que votre chambre et ses prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards.Soyez assurée que notre principale volonté est de faire évoluer nos prestations afin de mieux vous satisfaire. C’est pour quoi vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin qu'une telle situation ne se reproduise pas.Par ailleurs le bien-être de nos clients étant notre priorité.J’espère que nous pourrons restaurer votre confiance.Sincèrement,Livie.
par un voyageur vérifié
Publié le 12 déc. 2023 sur Hotels
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12 déc. 2023 par Enrica - Assistant Front Office Manager, Direction de l'hôtel
Dear Tony,Thank you for your great rating!We have been very happy to welcome you to our hotel and we hope to see you soon again!Sincerely,
par un voyageur vérifié
A fuir, 4 étoiles filantes
Publié le 11 déc. 2023 sur HotelsSur le papier, dans leurs communications et à l’arrivé tous semble parfait et enchanteur.
Une fois arrivée le hall d’entrée est très beau. C’est malheureusement le seul point positif de ce lieu.
Je pourrais passer des jours à détaillés tous ce qu’il ne convient pas mais cela prendrais trop de temps. Donc une liste fera l’affaire :
-Chambre avec lit barreaux demandés qui n’a malheureusement pas été honoré
-Carrelage salle de bains presque tous cassé avec les joins non faits
-L’astrolabe, qui est un bar brasserie, attente interminable et service pas au rendez vous
-Petits déjeuners le pire que j’ai jamais vus de ma
vie, quand vous voyez les photos du site c’est de la publicité mensongère, gras, produit de très basse qualité, œuf brouillés qui sont de la préparation en poudre, viennoiseries surgelés de très mauvaise qualités tout est à revoir.
-Personnel du restaurant la rôtisserie qui ne parle pas anglais, j’ai du faire la traduction pour une dizaine de client à croire que je travaillais ici.
-ATTENTION, le meilleur moment alarme incendie déclenché à 6 h du matin le samedi, évacuation d’urgence pour tous le monde dans le froids sans personnel, sans communication de leurs parts.
Et si certains des clients n’avais pas pris le risque de rentrer de nouveau dans l’hôtel pour savoir ce qu’il ce passait personne n’aurait su car aucune personne de l’hôtel ne sait communiquer, excuser ou expliquer sur la situation.
Fuyez cette etablisemment qui n’a rien des standards 4 étoiles.
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13 déc. 2023 par Reception Team., Direction de l'hôtel
Chère client,Je tiens tout d'abord à vous remercier du temps que vous nous avez accordé pour nous faire part de votre retour. Nous les lisons avec la plus grande considération afin que ces derniers contribuent à l'amélioration de nos prestations.Je suis sincèrement navrée que votre chambre et nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas nos standards.Soyez assurée que notre principale volonté est de faire évoluer nos prestations afin de mieux vous satisfaire. C’est pour quoi vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin qu'une telle situation ne se reproduise pas.Par ailleurs le bien-être de nos clients étant notre priorité, n'hésitez pas à nous contacter pour un prochain séjour.Concernant notre alarme incendie il s'agit d'une procédure de sécurité que notre personnel de nuit a appliqué afin d'assurer la protection de tous nos clients.J’espère que vous nous accorderez votre confiance pour un futur séjour.Sincèrement,Livie.
par un voyageur vérifié
Publié le 4 déc. 2023 sur Hotels
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6 déc. 2023 par Reception Team., Direction de l'hôtel
Dear,Thank you for your great rating!We have been very happy to welcome you in our hotel and we hope to see you soon again!Sincerely,
