Horrrrible a fuir très très mauvaise expérience
Check in a 19h
Check out 19h15
Sans être remboursé on a du quitter ce sois disant hôtel
Spa fermé dimanche et lundi
Une arnaque pour le prix
Commentaire laissé par : Direction de l'hôtel
7 déc. 2023 par Niracha S., Direction de l'hôtel
Cher Khalil, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi les Jardins du Marais pour votre séjour à Paris, et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.Il est regrettable de lire que votre séjour ne fut pas à la hauteur de vos attentes, permettez-nous de réitérer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.Toutefois, nous constatons que vous êtes arrivé dans notre hôtel à 19h00 pour effectuer votre check-in, et que vous avez quitté notre établissement à la suite de votre visite dans notre spa.Nous comprenons que vous avez réservé dans notre hôtel car celui-ci comprend un spa, cependant, nous vous informons que nos horaires sont mentionnés sur notre site internet, ainsi que la fermeture du Spa le dimanche et lundi.Vous vous êtes présentés dans notre espace détente une heure avant la fermeture, nous étions dans l'incapacité de vous offrir une séance de bien-être car nos soins sont sur réservation 24 heures en avance, comme mentionné sur nos conditions de réservation sur notre site internet.Par la suite, vous avez évoqué votre souhait d’annuler votre séjour parmi nous à la réception.Notre responsable vous a informé que conformément aux termes et conditions d’annulation Expedia, le remboursement de votre réservation ne pouvait pas être approuvé.Les meilleures solutions vous ont été proposé par notre direction afin de rendre votre séjour le plus agréable possible, cependant, ces propositions ont été déclinés de votre part.La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, nous espérons avoir la chance de pouvoir vous montrer le type d’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, nous restons à votre disposition et serons ravis de pouvoir nous occuper de vos éventuelles prochaines réservations à l’hôtel les Jardins du Marais.Cordialement, La direction de l’Hôtel Les Jardins du Marais