6 janv. 2022 par Véronique Kempa, Directrice générale
Cher Hôte, C'est avec un grand regret que nous prenons connaissance de votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous faisons immédiatement un suivi avec nos équipes afin de comprendre ce qui s'est passé, cependant je me souviens avoir entendu mon réceptionniste vous accueillir d'une manière très professionnelle et non celle que vous décrivez. Sachez que nos clients sont habituellement très satisfaits de nos prestations, et nous prenons très au sérieux votre commentaire, car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Nous avons vérifié le lit sous toutes les coutures, il est en parfait état ! Nous ne comprenons donc pas votre remarque. Nous vous réitérons nos excuses et vous souhaitons une bonne année, Véronique Kempa, Directrice générale
12 janv. 2017 par Nicolas PICHEREAU - General Manager
Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre évaluation ainsi que pour votre commentaire constructif. En effet, jusqu'à récemment nous n'avions pas de place "dépose minute" devant notre hôtel, mais à aujourd'hui, une place de 12 mètres de long à été dessinée juste devant notre établissement. Nous attendons donc maintenant plus qu'un panneau de la part de la ville indiquant plus clairement l'objectif de cet arrêt minute. Vous pouvez donc cependant, vous arrêter sur cette place dès à présent. Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement,
2 oct. 2023 par Véronique Kempa, Hoteldirektorin
Liebe Tarek,vielen Dank für Ihre Bewertung.Es freut uns, dass Sie unseren Service und die Sauberkeit des Zimmers zu schätzen wissen. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Bezug auf den Zustand des Hotels und die Ausstattung der Zimmer hatten. Unser Hotel wurde im Juli 2015 eröffnet und wir haben modernste Materialien verwendet, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen und Einrichtungen weiter zu verbessern.Wir möchten darauf hinweisen, dass wir uns in einer zentralen Lage befinden, die einen einfachen Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln und einer Vielzahl von Restaurants, Bars und Geschäften ermöglicht. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte die Vorteile unserer Lage und die Nähe zur Schweizer Grenze und Genf schätzen konnten.Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance.Mit freundlichen Grüßen,Véronique Kempa, Hoteldirektorin
20 avr. 2023 par Manager
Sehr geehrte Mirjam,danke für Ihr Feedback zu unserem Aparthotel.Schade, dass es Ihnen bei uns nicht vollständig gefallen hat. Ihre Kommentare zu den Mängeln im Hotel nehmen wir sehr ernst und bedauern es auch, dass auch unsere Atmosphäre nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unser Hotel ist keineswegs heruntergekommen oder abgenutzt, es tut uns leid, dass Sie solchen Eindruck von uns hatten.Wir können Ihnen besten Gewissens versichern, dass unser Hotel den festgelegten Qualitätsstandards entspricht.Des Weiteren möchten wir betonen, dass die Teppiche in unseren öffentlichen Bereichen in diesem Jahr erneuert werden.Bei Ihrem nächsten Besuch möchten wir Sie darum bitten, dass Sie sich sofort an unser Rezeptionsteam wenden, sodass direkt eine Lösung für Ihr Anliegen gefunden werden kann, wie zum Beispiel ein Zimmerwechsel.Wir hoffen dennoch, dass Sie uns eines Tages die Möglichkeit geben, die negativen Eindrücke Ihres Aufenthaltes zu revidieren und danken Ihnen hiermit ganz herzlich für Ihren Besuch.
18 févr. 2019 par V. Boulanger, Hoteldirektorin
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu schreiben. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Größe und Ausstattung Ihres Apartments zufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Sauberkeit des Badezimmers nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Schade, dass Sie sich nicht direkt an unsere Rezeption gewendet haben. Gern hätten wir für Sie eine zusätzliche Reinigung der Dusche veranlasst. Wir wollen an dieser Stelle darauf hinweisen, dass unser Reinigungsteam die Zimmer täglich reinigt, wobei lediglich der Abwasch des Geschirrs in der Küche von unseren Gästen selbst übernommen werden muss. Wir möchten Sie bitten uns in einer privaten Nachricht die Zimmernummer mitzuteilen um zu klären warum das Zimmer nicht gereinigt wurde. Mit freundlichen Grüßen V. Boulanger, Hoteldirektorin
11 janv. 2019 par V. Boulanger, Hoteldirektorin
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern es sehr, dass unser Hotel Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnte, und dass die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen. V. Boulanger, Hoteldirektorin
5 mars 2018 par Nicolas PICHEREAU, General manager
Dear Guest, Thank you for taking time to share your valuable review. We understand your recent stay at our hotel during your business stay at our hotel was not completely satisfying. We wish we had known if you had faced any issues during your stay. We aim to provide a great and comfortable atmosphere in affordable packages. Also, you always find our hotel immaculate. Our team always pay attention and do their best to keep the hotel premises and all the amenities clean and spotless. We hope to welcome you in the future. All the best. Nicolas PICHEREAU, General manager
Nehô Suites Porte de Genève offre de nombreuses prestations comme un distributeur automatique de boissons et d'en-cas, un personnel polyglotte et une laverie. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs. Nehô Suites Porte de Genève offre également un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un coffre-fort à la réception et un ascenseur. Moyennant un supplément, un parking est disponible. Cet hôtel 3 de Annemasse est non-fumeurs.
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit , Accès Internet à haut débit dans les espaces communs
Parking sans voiturier (en supplément)
Nehô Suites Porte de Genève possède 91 chambres comprenant des journaux gratuits et une cafetière ou une bouilloire. Les chambres de cet hôtel 3 étoiles possèdent une kitchenette avec un réfrigérateur, un micro-ondes et une batterie de cuisine, de la vaisselle et des ustensiles. Les salles de bain comprennent une douche, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux. Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. La télévision avec chaînes par satellite est disponible dans les chambres. De plus, les chambres possèdent des ventilateurs et des rideaux occultants. Un service de ménage est proposé tous les jours et des fers/planches à repasser est disponible sur demande.
Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner buffet tous les jours de 07 h 00 à 10 h 00.
Si vous avez une demande spéciale concernant l'accessibilité, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation que vous avez reçue après la réservation.
Informations concernant l’arrivée :
Veuillez contacter l'hébergement au moins 72 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement. À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 18 h 00. Vous devez contacter l'hébergement à l'avance pour obtenir les instructions d'enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Pour organiser votre enregistrement, veuillez contacter l'hébergement au moins 72 heures avant l'heure prévue de votre arrivée aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation. Si vous prévoyez d'arriver après 18 h 00, veuillez contacter l'hébergement à l'avance aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation afin d'organiser au mieux votre enregistrement. Vous devez contacter l'hébergement à l'avance pour obtenir les instructions d'enregistrement. Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et une carte de crédit peuvent être demandées à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer aux réservations de groupes (plus de 8 chambres pour le même hébergement, aux mêmes dates)
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les Chèques-Vacances ANVC, et les espèces
Cet hébergement se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation sur votre carte de paiement avant votre arrivée.
Les fêtes et les événements de groupe sont interdits
Cet hébergement bénéficie d’un nettoyage par des professionnels
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une carte de crédit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, ou libérale.Des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer aux réservations de groupes (plus de 8 chambres pour le même hébergement, aux mêmes dates). Cet hébergement accepte les cartes Visa, les cartes Mastercard, les cartes American Express, les Chèques-Vacances ANVC et les espèces. Cet hébergement se réserve le droit de préautoriser la carte de crédit du client avant son arrivée. Les événements spéciaux ou fêtes de groupes sur place sont strictement interdits. Pour assurer la sécurité des clients, l'hébergement comprend un détecteur de fumée dans chaque pièce. L'entretien de cet hébergement est confié à des professionnels.
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Le classement officiel par étoiles de cet hébergement a été attribué par ATOUT France, l'agence de développement touristique de la France.
