Sofitel Marrakech Lounge and Spa

the best hotel in marrakech avec une piscine exterieur chauffé c le top

Stayed here on a short trip to Marrakech. Very Good hotel but a little expensive..

Das Hotel ist ein schöner Bau am Rande der Hivernage, einem modernen Wohnquartier von Marrakesch. Es sind eigentlich zwei Hotels, die aneinander gebaut sind und sich den Garten teilen. Trotzdem wirkt es nicht gross oder unpersönlich. Ca 25 Minuten Gehdistanz bis zur Koutubia-Moschee und dem Zentrum (und nicht 10 wie das Hotel angibt). In unserem ZImmer hat vieles nicht funktioniert. Das wäre an sich nicht schlimm, aber das Personal ist nicht fähig/willig, auch einfachste Entscheide selber zu treffen und zum Beispiel eine Lampe auszuwechseln. Wir wurden immer sehr freundlich vertröstet, passiert ist kaum etwas. Die gleiche Erfahrung machten wir im Service: Man hat einen Wunsch, dieser wird freundlich aufgenommen und dann einfach vergessen. Es ist unglaublich viel Personal da, aber dieses arbeitet ineffizient, und gerade die Männer schäkern lieber mit weiblichen Hotelgästen als zu arbeiten. Sehr nett und effizient sind die jungen Damen an der Reception, hingegen ist der Concierge eine Zumutung: In äusserst arrogantem Gehabe versucht er noch nicht einmal, auf den Wunsch des Gastes einzugehen; dieser scheint ein einziger Störfaktor zu sein. Nicht tragbar für ein 5-Sterne-Hotel! Fazit: Man gibt sich Mühe, erreicht aber im Service höchstens 3 Sterne.

My wife and I spent a week at Sofitel Marrakech Lounge and Spa and can say with abolute confidence that we have enjoyed our Sofitel experience. We were well received on arrival by the staff. Some of the staff really stood out, namely Mr Othman Khounfi (Reception Manager we think) and Loubna at Reception. They were very good with informing us of the local must see's and do's and catered to all our needs through out our stay. On more than one occasion, our room and bathroom were nicely warmed up with rose petals and candle lights for our return. A very nice surprise, which my wife loved and appreciated. The pool was FABULOUS, as was the pool bar/restaurant. The staff out there was very good with all guests. We unfortunately did not get the chance to try out their Spa. We can't speak highly enough about this hotel and will be returning there on our next visit. Mr & Mrs J.

HOTEL RESTAURANT STAFF HEADED BY FRENCH CHEF. VERY COMMENDABLE AND HELPFUL. BUT THE MAIN PROBLEM WE FACED WAS WITH THE CONCIERGE WHO IS INTERESTED ONLY IN HIS POCKET AND ADVICE PROVED NOT HELPFUL. GUIDES SUPPLIED WERE NOT KNOWLEDGEABLE. IN ONE CASE AT EU.50/HOUR THE GUIDE ADMITTED HE WAS ONLY A TAXI DRIVER.

This is a great hotel and ideally located for both the old and new cities. The staff are very helpful and polite.