"Hotel room was perfect and clean. Didn’t use the pool as we was out most of the days. Breakfast was pricey so decided to eat out. Staff was helpful ev ... " Plus
29 avr. 2019 par Raúl Jiménez (Guest Experience)
Estimado cliente, Muchas gracias por darnos un reporte tan positivo sobre su estancia en el hotel. Esperamos poder verle pronto de vuelta en esta, su casa. Atentamente,
11 mai 2023 par Vanessa A. - Coordinadora Ejecutiva
Desde el equipo Hotel Puerta América queremos agradecerle el tiempo tomado en escribir su comentario sobre nosotros de su estancia, es enormemente valioso para nosotros y deseamos volverla a ver muy pronto.
23 mai 2022 par Vanessa A. - Executive Assistant
Dear Martin, We are truly very disappointed to read we have not exceeded your expectations. Your complaints and suggestions make us improve and so I thank you very much for always share them with us Regards
11 févr. 2020 par Anabel Villafranca - Guest Experience Manager
Dear guest, We would like to thank you for choosing us during your last visit to Madrid, we are really happy to know that you enjoyed our facilities. On the other hand, I would like to inform you that the prices of our outlets correspond to five-star hotel service. We hope to have the opportunity to welcome you again very soon so we can recommend you a different room design. Kind regards
28 août 2019 par Anabel Villafranca - GEM
Dear guest, Thank you for your great feedback! We will keep on the good work and maintain a high level of service. Looking forward to welcoming you again to live with you another memorable experience. With our best wishes,
5 août 2019 par Anabel Villafranca - Guest Experience Manager
Dear guest, Thanks for your evaluation! We hope to welcome you soon so we can recommend you a different room design. Kind regards
5 août 2019 par Anabel Villafranca - Guest Experience Manager
Dear guest, Thanks for your evaluation! We hope to welcome you soon so we can recommend you a different room design. Kind regards
23 avr. 2019 par Guest Experience
Dear Guest, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Puerta America Hotel. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Kind regards,
Les infrastructures suivantes seront indisponible du 2 octobre 2023 au 15 juin 2024 (ces dates sont sujettes à modification) :
Les infrastructures suivantes font l'objet d'une fermeture saisonnière chaque année. Elles seront fermées du 22 septembre au 20 mai :
Hotel Puerta América ne manque pas de petits plus. Sur place, vous trouverez notamment un centre de fitness et une piscine extérieure en saison. Vous trouverez sur place 2 restaurants ainsi qu'un charmant café et un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte 2 des bars/lounges et un bar en bord de piscine. Le Wi-Fi et Internet par câble ethernet sont disponibles en supplément dans les espaces communs. Un centre d'affaires et 5 des salles de réunion sont mis à la disposition des voyageurs d'affaires. Dans une atmosphère luxueuse très agréable, Hotel Puerta América offre également une discothèque, une terrasse sur le toit et une bibliothèque. Moyennant un supplément, un parking est disponible. Cet hôtel 5 étoiles de Madrid met à la disposition des clients des zones fumeurs.
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit , Internet par câble gratuit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit , Internet par câble gratuit
Parking Longue durée (en supplément) , Parking sans voiturier (en supplément)
Hotel Puerta América possède 315 chambres comprenant un coffre-fort et un sèche-cheveux. Une gamme d'oreillers au choix est à votre disposition. La télévision avec chaînes numériques est disponible dans les chambres. Vous pouvez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion Wi-Fi et câblée. De plus, les chambres possèdent des articles de toilette gratuits et des rideaux occultants. Un service de ménage est proposé tous les jours et des fers/planches à repasser est disponible sur demande.
Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner buffet tous les jours.
The Observatory - Ce restaurant gastronomique sert le dîner. Réservation obligatoire.
Karrara Terrace - Ce restaurant sert le petit-déjeuner, le déjeuner, et le dîner. Réservation obligatoire. Ouvert tous les jours.
Lobby Bistro - Ce bistrot sert le déjeuner, le dîner et des plats légers. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. Ouvert tous les jours.
Un service d'étage 24 h/24 est disponible.
Cet hôtel propose un centre de fitness et une piscine extérieure en saison.
Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas admis dans le centre de fitness sans la surveillance d'un adulte.
Si vous avez une demande spéciale concernant l'accessibilité, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation que vous avez reçue après la réservation.
Informations concernant l’arrivée :
Le personnel de la réception vous accueillera sur place. Pour obtenir plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement en utilisant les informations figurant sur la confirmation de réservation.
Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place. Pour en savoir plus, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant dans la confirmation de réservation.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et une carte de crédit peuvent être demandées à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer aux réservations de groupes (plus de 8 chambres pour le même hébergement, aux mêmes dates)
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espèces non acceptées
Cet hébergement se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation sur votre carte de paiement avant votre arrivée.
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un système de sécurité, une trousse de secours et des barrières de fenêtre
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une carte de crédit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, ou libérale.Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation. Des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer aux réservations de groupes (plus de 8 chambres pour le même hébergement, aux mêmes dates). Cet hébergement accepte les cartes Visa, les cartes Mastercard, les cartes American Express, les cartes Diners Club, les cartes JCB International et les cartes Eurocard. Espèces non acceptées. Cet hébergement se réserve le droit de préautoriser la carte de crédit du client avant son arrivée.
Pour assurer la sécurité des clients, l'hébergement comprend un détecteur de monoxyde de carbone, un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, une trousse de secours et des barrières de fenêtre dans chaque pièce. Modes de paiement sans espèces disponibles pour toutes les transactions. Formalités de départ sans contact disponibles.
Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :
Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.
Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.
Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.
