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"Room was clean however half eaten meal from previous guest left in the fridge. Also shelf on wardrobe was completely broken. Stayed for 2 nights and ... " Plus
27 févr. 2024 par manager
Dear Guest,We appreciate you taking the time to share your experience, and we truly sorry for any inconvenience you faced during your stay. Your situation is unique it was a hotel collect payment as you didn't pay online. The card details entered into the third-party portal are primarily for security purposes.The payment issue you encountered was due to a portal glitch, and we sincerely apologize for any confusion it caused. Our staff never intended to insist on immediate payment; rather, it was a suggestion to try again the next day to resolve the issue.We also regret the inconvenience caused by the deactivation of your room key. It was an unintended technical malfunction that we promptly addressed.Please be assured that we are working to enhance our payment process and address technical glitches to prevent similar incidents in the future. Your feedback is invaluable, and we are committed to ensuring a smoother experience for our guests.Best regards,
24 oct. 2020 par Hotel Manager
Thanks for your feedback
Trivelles Waterhall Country Hotel - Gatwick propose de nombreux services de choix comme un jardin et une aire de pique-nique. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Des places de stationnement sont disponibles en supplément. Trivelles Waterhall Country Hotel - Gatwick a subi une rénovation complète en novembre 2019. Cette maison de campagne 4 de Crawley est non-fumeurs.
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit
Parking sans voiturier gratuit , Parking (emplacements limités)
Trivelles Waterhall Country Hotel - Gatwick possède 20 chambres comprenant des articles de toilette gratuits. La télévision donne accès aux chaînes numériques. Les salles de bain possèdent une baignoire ou une douche. Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Un service de ménage est fourni sur demande.
Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner en libre-service tous les jours.
Informations concernant l’arrivée :
La réception est ouverte tous les jours de 15 h 00 à 22 h 00. Cet hébergement n'assure aucun service d'enregistrement en dehors des heures normales de la réception. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
La réception de cet hébergement est ouverte tous les jours de 15 h 00 à 22 h 00.
Vous ne pourrez pas vous enregistrer si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de la réception. Le cas échéant, vous devrez attendre le lendemain matin pour effectuer votre enregistrement. Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un système de sécurité
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une caution en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, ou libérale.Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation. Cet hébergement accepte les cartes Visa, les cartes Mastercard, les cartes de débit et les espèces.
Pour assurer la sécurité des clients, l'hébergement comprend un détecteur de fumée et un système de sécurité dans chaque pièce. Formalités d'arrivée sans contact et formalités de départ sans contact disponibles.
Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.
Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.
